En SIP Caller, siempre buscamos formas de mejorar nuestra plataforma y ofrecer a nuestros usuarios las mejores herramientas para sus campañas de llamadas salientes. Hoy nos complace presentar dos nuevas funcionalidades importantes que mejorarán la eficiencia y la automatización: Intervalos de Reintento Múltiples y el Generador de Callbacks de SIP Caller para 3CX.

Reintentos de llamada más inteligentes con Intervalos de Reintento Múltiples

Uno de los mayores desafíos en la marcación saliente es gestionar de forma eficiente los intentos de llamada fallidos. Hasta ahora, las estrategias de reintento se limitaban a intervalos fijos, lo cual no siempre resultaba el enfoque más efectivo. Con nuestra última actualización, SIP Caller ahora admite Intervalos de Reintento Múltiples, lo que permite a los usuarios definir distintos tiempos de espera entre intentos de llamada según los fallos anteriores.

Por ejemplo:

• Si el primer intento de llamada resulta en un fallo (por ejemplo, ocupado, sin respuesta o error), el sistema esperará 1 hora antes de volver a intentarlo.
• Si el segundo intento también falla, el sistema esperará 4 horas antes de intentarlo de nuevo.
• Los usuarios pueden personalizar distintos intervalos de reintento para los intentos de llamada posteriores, con el fin de maximizar las probabilidades de contactar a sus clientes en el momento adecuado.

Esta lógica de reintentos flexible ayuda a optimizar las tasas de éxito de las llamadas, evitando al mismo tiempo reintentos excesivos que puedan molestar a los clientes.

Generador de Callbacks de SIP Caller: nunca vuelvas a perder un lead

También presentamos un nuevo módulo para usuarios de 3CX: el Generador de Callbacks de SIP Caller. Este potente complemento permite la monitorización en tiempo real de una cola de 3CX y añade automáticamente a los llamantes a una campaña de SIP Caller en dos situaciones clave:

1. Abandono de cola: Si un llamante cuelga antes de ser conectado con un agente, su número se añade a una campaña de callback, garantizando que ningún lead se pierda.
2. Seguimiento posterior a la llamada: Una vez finalizada una llamada entre el cliente y un agente, el número del llamante puede añadirse a una campaña de seguimiento, como encuestas posteriores a la llamada o comprobaciones de satisfacción del cliente.

Con este módulo, las empresas que utilizan 3CX con SIP Caller pueden mejorar la experiencia del cliente mediante:

• Devolución de llamada automática a los clientes que abandonaron una cola en cuanto haya un agente disponible.
• Realización de encuestas posteriores a la llamada para recopilar comentarios inmediatamente después de una interacción.
• Mejora de las tasas de conversión, asegurando que cada llamada perdida o abandonada tenga una segunda oportunidad.

Comienza hoy mismo

Estas nuevas funcionalidades refuerzan aún más las capacidades de SIP Caller tanto para la marcación predictiva como para la marcación potenciada (power dialing), garantizando una mejor gestión de llamadas y un mayor compromiso con los clientes. Los Intervalos de Reintento Múltiples y el Generador de Callbacks de SIP Caller ya están disponibles para todos los usuarios de SIP Caller.

Si eres usuario de 3CX, contáctanos para saber cómo instalar y configurar el módulo Generador de Callbacks y así optimizar tu proceso de gestión de llamadas.

Mantente atento a más novedades y, como siempre, nos encantaría conocer tu opinión!

¡Empieza hoy mismo a optimizar tus llamadas salientes con SIP Caller!