Estamos encantados de anunciar una gran actualización de SIP Caller, que introduce una forma unificada y potente de gestionar la supervisión de llamadas, la marcación predictiva y progresiva, y las devoluciones de llamada a clientes directamente desde su consola de SIP Caller.
Esta actualización simplifica su flujo de trabajo, amplía la compatibilidad con centralitas (PBX) e introduce funciones avanzadas para gestionar tanto las Encuestas Posteriores a la Conversación como las Devoluciones de Llamada por Abandono de Cola.
💡 La Evolución de la Supervisión de Colas: Presentamos SIP Caller Queues Monitor
Hemos fusionado y mejorado significativamente la funcionalidad de los antiguos módulos SIP Caller Proxy y SIP Caller Callback Generator en un único módulo unificado y con un nombre mucho más adecuado: SIP Caller Queues Monitor.
El antiguo nombre "Proxy" generaba a menudo confusión, pero el nuevo nombre Queues Monitor refleja claramente su propósito: supervisar las colas de su centralita (PBX) para impulsar sus campañas predictivas, progresivas y de devolución de llamada.
Mejora Clave: Configuración desde la Consola
El cambio más interesante es la forma en que se configura la supervisión.
- Antes: Las colas que se debían supervisar para las devoluciones de llamada tenían que especificarse manualmente durante la instalación del módulo Callback Generator.
- Ahora: ¡Puede configurar, activar y desactivar toda la funcionalidad de devolución de llamada de su sistema telefónico directamente desde la consola de SIP Caller!
Este cambio simplifica enormemente la configuración y el mantenimiento, dándole control instantáneo sobre qué colas se supervisan y para qué funciones de devolución de llamada.
🛠️ Nuevas Funciones de Devolución de Llamada: Posteriores a la Conversación y por Abandono de Cola
Con el nuevo módulo SIP Caller Queues Monitor, ahora puede activar dos potentes funciones de devolución de llamada directamente desde la consola:
Vaya a Consola de SIP Caller > Phone Systems > Edit Phone System > pestaña Queues Monitor para activar estas funciones.
1. Devoluciones de Llamada Posteriores a la Conversación
Esta función es perfecta para realizar encuestas posteriores a la conversación o controles de calidad.
- Cómo Funciona: Activa una devolución de llamada tras una interacción exitosa entre un agente y un cliente.
- Opciones de Configuración:
- Especificar Campaña: Seleccione la campaña de SIP Caller a la que debe añadirse el número del cliente.
- Tiempo Mínimo de Conversación: Defina un tiempo de conversación mínimo para asegurarse de que solo las conversaciones relevantes activen una devolución de llamada.
- Retraso Opcional: Añada un retraso opcional a la devolución de llamada, de modo que no se vea obligado a llamar al cliente de inmediato, dándole tiempo antes de la encuesta de seguimiento.
2. Devoluciones de Llamada por Abandono de Cola
Convierta las llamadas perdidas en conexiones exitosas devolviendo automáticamente la llamada a los clientes que cuelgan mientras esperan en una cola.
- Cómo Funciona: Detecta cuando un cliente abandona una cola antes de conectar con un agente.
- Mejor Uso: Con una campaña de marcador predictivo, lo que le permite devolver automáticamente la llamada al cliente cuando haya agentes disponibles para atenderla, maximizando así su nivel de servicio.
🌐 Compatibilidad Ampliada para Devoluciones de Llamada
¡Nos complace anunciar que la funcionalidad de devolución de llamada ya no está limitada a 3CX!
- El nuevo módulo SIP Caller Queues Monitor ahora admite funciones de devolución de llamada para sistemas basados en Asterisk, incluyendo FreePBX y Yeastar.
Esto abre potentes capacidades de gestión de colas y devolución de llamada a una gama mucho más amplia de nuestros clientes.
✨ Mejoras Adicionales Implementadas
Además del nuevo módulo de supervisión de colas, hemos implementado tres mejoras muy solicitadas para seguir optimizando su marcación y sus informes.
Hemos añadido potentes nuevas capacidades de filtrado a sus informes de campaña, permitiéndole analizar sus datos con un nivel de detalle sin precedentes.
- Filtrar por Variables de Campaña: Al cargar números en una campaña, puede incluir variables asociadas (por ejemplo,
customer_name, due_balance, expiration_date). Ahora puede filtrar sus informes utilizando los nombres de estas variables y sus valores.
- Filtrar por Resultados de Entrada (DTMF): Para las llamadas en las que los clientes introducen dígitos (DTMF) para responder preguntas, ahora puede filtrar los resultados en función de esa entrada. Por ejemplo, puede ver fácilmente todas las llamadas en las que el cliente respondió "1" a la primera pregunta, segmentando al instante sus interacciones exitosas o respuestas de encuesta.
2. Múltiples Prefijos de Llamada
¡Ya no está limitado a un único prefijo de llamada!
- Nueva Capacidad: Ahora puede especificar hasta 32 prefijos de llamada para su sistema telefónico, una campaña específica o en los valores predeterminados de su campaña.
- Especificaciones del Prefijo: Cada prefijo puede tener hasta 6 caracteres y puede contener
0-9, +, # y *.
- Cómo Ayuda: Especificar varios prefijos, separados por comas, permite que SIP Caller los rote automáticamente al realizar llamadas. Esto es de gran valor para seleccionar un Troncal SIP (SIP Trunk) o un Caller ID diferente para cada llamada, a través de las reglas salientes configuradas en su centralita (PBX).
3. Nuevo Gráfico de Análisis del Marcador Progresivo
Hemos añadido una nueva herramienta visual para ayudarle a comprender y optimizar sus campañas progresivas multicola.
- Qué es: Un nuevo gráfico en el Informe de Análisis de Campaña.
- Qué Muestra: Para las campañas de marcador progresivo dirigidas a varias colas, este gráfico muestra la distribución de llamadas entre las diferentes colas, hora por hora. Esto ofrece una visión clara de la actividad y la carga de las colas a lo largo del día.
Estas actualizaciones marcan un paso importante para convertir a SIP Caller en la solución de marcación más flexible y potente para su negocio. ¡Le invitamos a explorar hoy mismo la nueva pestaña Queues Monitor en su consola!
