Nos complace anunciar una importante actualización del módulo SIP Caller Queues Monitor: ¡ahora se puede instalar y utilizar en entornos multiempresa (multi-tenant) de 3CX!

Con esta mejora, varias instancias de SIP Caller Queues Monitor pueden coexistir en el mismo servidor 3CX, ya sea que este se ejecute en Linux o en Windows. Cada instancia del monitor de colas se conecta de forma independiente a una cuenta de cliente de SIP Caller diferente, reportando el estado de las colas y habilitando campañas salientes en modo de marcador predictivo.

Qué significa esto para usted

Esta actualización es especialmente valiosa para los partners de 3CX que administran servidores 3CX multiempresa. Hasta ahora, ejecutar campañas predictivas para varios clientes desde una única instalación de 3CX suponía un desafío. Ahora, cada cliente (tenant) puede tener su propia instancia de SIP Caller Queues Monitor, lo que permite:

✅ Campañas de marcador predictivo independientes para cada cliente de SIP Caller
✅ Mejor aprovechamiento de los recursos al compartir un único servidor 3CX
✅ Compatibilidad total con entornos Linux y Windows
✅ Una configuración escalable y modular para proveedores de servicios

¿Quién se beneficia?

• Revendedores de 3CX y proveedores de servicios administrados (MSP): Ofrezca SIP Caller como un servicio de valor añadido para sus clientes de 3CX alojado.
• Grandes empresas con implementaciones multiempresa: Ejecute campañas aisladas para distintas unidades de negocio o regiones desde un único servidor 3CX.
• Operadores de centros de llamadas: Atienda a varios clientes desde una sola infraestructura, con configuraciones de marcador individuales para cada uno.

Esta funcionalidad representa un gran avance en la integración de SIP Caller con configuraciones telefónicas complejas. Tanto si administra un servidor 3CX multiempresa como si ofrece soluciones de 3CX alojado, ahora puede extender todo el potencial del marcador predictivo de SIP Caller a cada cliente (tenant), de forma sencilla y eficiente.

Cómo instalar la versión actualizada de SIP Caller Queues Monitor

Una vez que la función esté disponible, verá una notificación de actualización en la consola de SIP Caller, tanto en el panel principal (dashboard) como en la lista de Phone Systems.

Para actualizar:

1. Abra la consola de SIP Caller.

2. Edite el Phone System deseado.

3. Vaya a la pestaña Queue Monitoring.

4. Haga clic en el botón Install y siga las instrucciones.

⚠️ Importante: El instalador primero desinstalará cualquier versión existente de SIP Caller Queues Monitor antes de instalar la nueva. Por lo tanto, asegúrese de actualizar el monitor de colas de la primera cuenta de cliente antes de continuar con instalaciones adicionales. Si instala la nueva versión para un segundo cliente antes de actualizar el primero, el monitor de colas dejará de funcionar para la cuenta original.