Ejecutar campañas de salida exitosas requiere flexibilidad y control, ya sea que estés usando SIP Caller como marcador predictivo, marcador progresivo o marcador de potencia (power dialer). Con nuestra última actualización, SIP Caller incorpora varias funciones potentes que hacen que las campañas sean más inteligentes, más eficientes y más adaptables a tus objetivos específicos. Estas mejoras ayudan a los equipos a contactar a más clientes, reducir las oportunidades perdidas y optimizar la forma en que se gestionan los reintentos de llamadas.

1. Prioridad de número: elige entre reintentar llamadas pendientes o priorizar números nuevos

Las campañas ahora incluyen una nueva configuración de “Prioridad de número”, que te permite decidir cómo debe priorizar SIP Caller las llamadas durante una campaña.

• Reintentar pendientes: SIP Caller priorizará los números que ya han sido llamados pero que necesitan reintentarse. Por ejemplo, si un intento anterior no fue respondido, SIP Caller puede comenzar a reintentar esos números antes de pasar a los nuevos.
• No contactados: SIP Caller se centrará primero en los números nuevos. Todos los números de tu lista se llamarán al menos una vez antes de que comience cualquier reintento.

Esta nueva opción te da control sobre la estrategia de ritmo de tu campaña, ya sea que quieras maximizar las posibilidades de contactar a personas previamente no disponibles, o garantizar una cobertura inicial completa de tu lista de contactos antes de reintentar.

2. Envía tonos DTMF automáticamente para navegar por los IVR

Hemos añadido soporte para tonos DTMF, lo que permite a SIP Caller gestionar automáticamente los IVR (sistemas de respuesta de voz interactiva).

Al llamar a números de teléfono de empresas, es común encontrar menús que requieren pulsar teclas para llegar a la persona o el departamento adecuado. Anteriormente, estas llamadas se consideraban contestadoras automáticas y fallaban. Ahora, SIP Caller puede enviar automáticamente secuencias de tonos y pausas para navegar por estos IVR.

Por ejemplo:

+18005550001p2p456

Cada p representa una pausa de 2 segundos. En este caso, SIP Caller hará lo siguiente:

1. Marcar +18005550001
2. Esperar 2 segundos
3. Pulsar 2
4. Esperar otros 2 segundos
5. Pulsar 456

Puedes incluir tantas pausas como necesites, lo que te da control total sobre cómo interactúa SIP Caller con los sistemas IVR para llegar a tu contacto objetivo.

3. Varios números de teléfono por registro

Otra mejora importante es la posibilidad de definir varios números de teléfono por registro.

Anteriormente, cada registro contenía un único número de teléfono:

Number,CustomerName,Balance
18005550001,John Doe,$200
18005550002,Jane Doe,$100

Ahora puedes especificar hasta cinco números de teléfono separados por punto y coma:

Number,CustomerName,Balance
18005550001;18005550011,John Doe,$200
18005550002;18005550012,Jane Doe,$100

Si no se puede contactar con el primer número, SIP Caller intentará automáticamente con el siguiente. Una vez que se hayan probado todos los números, SIP Caller volverá a empezar por el primero según tus reglas de reintento.

Esto resulta especialmente útil para empresas en las que un contacto puede tener varios números a los que se puede llegar (móvil, oficina o líneas alternativas), lo que aumenta las posibilidades de establecer una conexión exitosa.

Campañas más inteligentes, mejores resultados

Estas actualizaciones hacen que SIP Caller sea aún más potente y adaptable para tus campañas de llamadas, ya sea que estés gestionando seguimientos de servicio al cliente, recordatorios de citas o programas de contacto a gran escala.

Mantente atento: llegarán más mejoras para ayudarte a aprovechar al máximo cada llamada.