Chez SIP Caller, nous cherchons constamment à améliorer notre plateforme et à offrir à nos utilisateurs les meilleurs outils pour leurs campagnes d’appels sortants. Aujourd’hui, nous sommes ravis de vous présenter deux nouvelles fonctionnalités majeures qui viendront renforcer l’efficacité et l’automatisation : les intervalles de relance multiples et le générateur de rappels SIP Caller pour 3CX.

Des relances d’appels plus intelligentes grâce aux intervalles de relance multiples

L’un des plus grands défis de la composition sortante est de gérer efficacement les tentatives d’appel échouées. Jusqu’à présent, les stratégies de relance se limitaient à des intervalles fixes, ce qui n’était pas toujours l’approche la plus efficace. Avec notre dernière mise à jour, SIP Caller prend désormais en charge les intervalles de relance multiples, permettant aux utilisateurs de définir différents temps d’attente entre les tentatives d’appel en fonction des échecs précédents.

Par exemple :

• Si la première tentative d’appel échoue (par exemple : occupé, pas de réponse ou erreur), le système attendra 1 heure avant de réessayer.
• Si la deuxième tentative échoue également, le système attendra 4 heures avant de réessayer.
• Les utilisateurs peuvent personnaliser différents intervalles de relance pour les tentatives d’appel suivantes afin de maximiser leurs chances de joindre leurs contacts au bon moment.

Cette logique de relance flexible permet d’optimiser les taux de réussite des appels tout en évitant des relances excessives qui pourraient importuner les clients.

Générateur de rappels SIP Caller : ne manquez plus jamais un lead

Nous introduisons également un tout nouveau module destiné aux utilisateurs de 3CX : le générateur de rappels SIP Caller. Ce puissant module complémentaire permet la surveillance en temps réel d’une file d’attente 3CX et ajoute automatiquement les appelants à une campagne SIP Caller selon deux conditions clés :

1. Abandon de file d’attente : si un appelant raccroche avant d’être mis en relation avec un agent, son numéro est ajouté à une campagne de rappel, garantissant qu’aucun lead ne soit perdu.
2. Suivi post-appel : une fois qu’un appel entre le client et un agent se termine, le numéro de l’appelant peut être ajouté à une campagne de suivi, comme des enquêtes post-appel ou des évaluations de satisfaction client.

Grâce à ce module, les entreprises utilisant 3CX avec SIP Caller peuvent améliorer l’expérience client en :

• Rappelant automatiquement les clients ayant abandonné une file d’attente dès qu’un agent est disponible.
• Réalisant des enquêtes post-appel pour recueillir des retours immédiatement après une interaction.
• Améliorant les taux de conversion en veillant à ce que chaque appel manqué ou abandonné bénéficie d’une seconde chance.

Commencez dès aujourd’hui

Ces nouvelles fonctionnalités renforcent encore les capacités de SIP Caller, tant pour la composition prédictive que pour la composition en mode power dialing, garantissant une meilleure gestion des appels et un meilleur engagement client. Les intervalles de relance multiples et le générateur de rappels SIP Caller sont désormais disponibles pour tous les utilisateurs de SIP Caller.

Si vous êtes utilisateur de 3CX, contactez-nous pour découvrir comment installer et configurer le module Générateur de rappels afin de simplifier votre processus de gestion des appels.

Restez à l’écoute pour plus de nouveautés et, comme toujours, nous serions ravis de recueillir votre avis!

Commencez à optimiser vos appels sortants dès aujourd’hui avec SIP Caller!