Publié le October 21, 2024 |
Nous avons le plaisir d'annoncer une nouvelle fonctionnalité qui améliore l'intégration entre SIP Caller et le système téléphonique 3CX. Cette fonctionnalité permet aux clients qui exécutent des campagnes d'appels sortants en mode composeur prédictif de transmettre directement des informations importantes aux agents via le 3CX Web Client.
Lorsque SIP Caller transfère un appel à l'agent, le 3CX Web Client affiche les informations spécifiées lors du chargement des numéros à appeler. Grâce aux variables, vous pouvez transmettre des valeurs différentes pour chaque appel, telles que :
Les agents disposent ainsi de tout le contexte nécessaire directement sous les yeux, ce qui rend les conversations plus fluides et plus efficaces.
Par exemple, vous pouvez transmettre le nom d'un client et l'identifiant d'un ordre de travail, ou inclure un lien URL qui ouvre la fiche client correspondante dans votre CRM.
Cette flexibilité permet à votre équipe de gérer les appels avec précision et rapidité.
Pour utiliser cette fonctionnalité, les clients doivent suivre ces quelques étapes simples :
Cette nouvelle fonctionnalité simplifie votre processus d'appels sortants, améliore l'efficacité des agents et garantit un accès fluide aux données clients.
