Nous sommes ravis d'annoncer une mise à jour majeure de SIP Caller, apportant une manière unifiée et puissante de gérer la supervision des appels, la numérotation prédictive et progressive, ainsi que les rappels clients directement depuis votre console SIP Caller.

Cette mise à jour simplifie votre flux de travail, élargit la compatibilité avec les PBX et introduit des fonctionnalités avancées pour gérer à la fois les enquêtes post-conversation et les rappels d'abandon de file d'attente.

💡 L'évolution de la supervision des files d'attente : découvrez le SIP Caller Queues Monitor

Nous avons fusionné et considérablement amélioré les fonctionnalités des anciens modules SIP Caller Proxy et SIP Caller Callback Generator au sein d'un seul module unifié, et surtout mieux nommé : SIP Caller Queues Monitor.

L'ancien nom « Proxy » créait souvent de la confusion, mais le nouveau nom Queues Monitor reflète clairement sa vocation : superviser les files d'attente de votre PBX pour alimenter vos campagnes prédictives, progressives et de rappel.

Amélioration clé : configuration depuis la console

Le changement le plus marquant concerne la façon dont vous configurez votre supervision.

• Avant : les files d'attente à superviser pour les rappels devaient être spécifiées manuellement lors de l'installation du module Callback Generator.
• Maintenant : vous pouvez configurer, activer et désactiver toutes les fonctionnalités de rappel de votre système téléphonique directement depuis la console SIP Caller !

Ce changement simplifie considérablement la configuration et la maintenance, en vous offrant un contrôle instantané sur les files d'attente supervisées et les fonctionnalités de rappel associées.

🛠️ Nouvelles fonctionnalités de rappel : post-conversation et abandon de file d'attente

Grâce au nouveau module SIP Caller Queues Monitor, vous pouvez désormais activer deux fonctionnalités de rappel puissantes directement depuis la console :

Rendez-vous dans Console SIP Caller > Systèmes téléphoniques > Modifier le système téléphonique > onglet Queues Monitor pour activer ces fonctionnalités.

1. Rappels post-conversation

Cette fonctionnalité est idéale pour mener des enquêtes post-conversation ou des contrôles qualité.

• Fonctionnement : déclenche un rappel après une interaction réussie entre un agent et un client.
• Options de configuration :
  • Spécifier une campagne : sélectionnez la campagne SIP Caller dans laquelle le numéro du client doit être ajouté.
  • Durée minimale de conversation : définissez une durée de conversation minimale pour vous assurer que seules les conversations significatives déclenchent un rappel.
  • Délai optionnel : ajoutez un délai facultatif au rappel, afin de ne pas être contraint d'appeler le client immédiatement, en lui laissant du temps avant l'enquête de suivi.

2. Rappels d'abandon de file d'attente

Transformez les appels perdus en connexions réussies en rappelant automatiquement les clients qui raccrochent en attendant dans une file d'attente.

• Fonctionnement : détecte lorsqu'un client abandonne une file d'attente avant d'être mis en relation avec un agent.
• Utilisation recommandée : avec une campagne de numérotation prédictive, permettant de rappeler automatiquement le client dès que des agents sont disponibles pour prendre l'appel, maximisant ainsi votre niveau de service.

🌐 Compatibilité élargie pour les rappels

Nous sommes ravis d'annoncer que la fonctionnalité de rappel n'est plus limitée à 3CX !

• Le nouveau module SIP Caller Queues Monitor prend désormais en charge les fonctionnalités de rappel pour les systèmes basés sur Asterisk, y compris FreePBX et Yeastar.

Cela ouvre de puissantes capacités de gestion des files d'attente et de rappel à un éventail beaucoup plus large de nos clients.

✨ Améliorations supplémentaires déployées

Au-delà du nouveau module de supervision des files d'attente, nous avons mis en œuvre trois améliorations très demandées afin d'optimiser davantage vos campagnes d'appels et vos rapports.

1. Filtrage avancé des rapports 🔍

Nous avons ajouté de puissantes nouvelles capacités de filtrage à vos rapports de campagne, vous permettant d'analyser vos données avec une granularité sans précédent.

• Filtrer par variables de campagne : lors du téléchargement de numéros dans une campagne, vous pouvez inclure des variables associées (par exemple, customer_name, due_balance, expiration_date). Vous pouvez désormais filtrer vos rapports à l'aide de ces noms de variables et de leurs valeurs.
• Filtrer par résultats de saisie (DTMF) : pour les appels où les clients saisissent des chiffres (DTMF) pour répondre à des questions, vous pouvez désormais filtrer les résultats en fonction de cette saisie. Par exemple, vous pouvez facilement visualiser tous les appels pour lesquels le client a répondu « 1 » à la première question, segmentant instantanément vos interactions réussies ou vos réponses d'enquête.

2. Préfixes d'appel multiples

Vous n'êtes plus limité à un seul préfixe d'appel !

• Nouvelle capacité : vous pouvez désormais spécifier jusqu'à 32 préfixes d'appel pour votre système téléphonique, une campagne spécifique, ou dans vos paramètres par défaut de campagne.
• Spécifications des préfixes : chaque préfixe peut comporter jusqu'à 6 caractères et peut contenir 0-9, +, # et *.
• En quoi cela vous aide : en spécifiant plusieurs préfixes, séparés par des virgules, vous permettez à SIP Caller de les faire alterner automatiquement lors des appels. Ceci est particulièrement précieux pour sélectionner un SIP Trunk ou un Caller ID différent pour chaque appel, via les règles de sortie configurées dans votre PBX.

3. Nouveau graphique d'analyse pour la numérotation progressive

Nous avons ajouté un nouvel outil visuel pour vous aider à comprendre et à optimiser vos campagnes progressives multi-files d'attente.

• De quoi s'agit-il : un nouveau graphique dans le rapport d'analyse de campagne.
• Ce qu'il montre : pour les campagnes de numérotation progressive ciblant plusieurs files d'attente, ce graphique affiche la répartition des appels entre les différentes files d'attente, heure par heure. Il offre ainsi une vision claire de l'activité et de la charge des files d'attente tout au long de la journée.

Ces mises à jour marquent une étape majeure vers l'objectif de faire de SIP Caller la solution de numérotation la plus flexible et la plus puissante pour votre entreprise. Nous vous invitons à découvrir dès aujourd'hui le nouvel onglet Queues Monitor dans votre console !