Nous sommes ravis d'annoncer une mise à jour majeure du module SIP Caller Queues Monitor : il peut désormais être installé et exploité dans des environnements multi-tenants 3CX !

Grâce à cette amélioration, plusieurs instances de SIP Caller Queues Monitor peuvent coexister sur le même serveur 3CX—qu'il fonctionne sous Linux ou Windows. Chaque instance de surveillance des files d'attente se connecte de manière indépendante à un compte client SIP Caller différent, en remontant l'état des files d'attente et en permettant le lancement de campagnes sortantes en mode d'appel prédictif.

Ce que cela signifie pour vous

Cette mise à jour est particulièrement précieuse pour les partenaires 3CX qui gèrent des serveurs 3CX multi-tenants. Jusqu'à présent, exécuter des campagnes prédictives pour plusieurs clients à partir d'une seule installation 3CX représentait un véritable défi. Désormais, chaque tenant peut disposer de sa propre instance de SIP Caller Queues Monitor, ce qui permet :

✅ Des campagnes d'appel prédictif indépendantes pour chaque client SIP Caller
✅ Une meilleure utilisation des ressources grâce au partage d'un même serveur 3CX
✅ Une prise en charge fluide des environnements Linux et Windows
✅ Une configuration évolutive et modulaire pour les fournisseurs de services

Qui en profite ?

• Revendeurs 3CX et fournisseurs de services managés (MSP) : proposez SIP Caller comme service à valeur ajoutée à vos clients 3CX hébergés.
• Grandes entreprises disposant de déploiements multi-tenants : exécutez des campagnes isolées pour différentes unités commerciales ou régions à partir d'un seul serveur 3CX.
• Opérateurs de centres d'appels : servez plusieurs clients à partir d'une seule infrastructure, avec des configurations d'appel individualisées pour chacun.

Cette fonctionnalité représente une avancée majeure dans l'intégration de SIP Caller avec des architectures de téléphonie complexes. Que vous gériez un serveur 3CX multi-tenant ou que vous proposiez des solutions 3CX hébergées, vous pouvez désormais étendre toute la puissance de l'appel prédictif de SIP Caller à chaque tenant—simplement et efficacement.

Comment installer la version mise à jour de SIP Caller Queues Monitor

Une fois la fonctionnalité disponible, une notification de mise à jour apparaîtra dans la console SIP Caller—à la fois sur le tableau de bord et dans la liste Systèmes téléphoniques.

Pour effectuer la mise à niveau :

1. Ouvrez la console SIP Caller.

2. Modifiez le système téléphonique souhaité.

3. Accédez à l'onglet Surveillance des files d'attente.

4. Cliquez sur le bouton Installer et suivez les instructions.

⚠️ Important : le programme d'installation désinstalle d'abord toute version existante de SIP Caller Queues Monitor avant d'installer la nouvelle. Par conséquent, veillez à mettre à jour le moniteur de files d'attente pour le premier compte client avant de procéder à d'autres installations. Si vous installez la nouvelle version pour un deuxième client avant d'avoir mis à jour le premier, le moniteur de files d'attente cessera de fonctionner pour le compte d'origine.