Mener des campagnes sortantes efficaces exige de la flexibilité et du contrôle — que vous utilisiez SIP Caller comme numéroteur prédictif, numéroteur progressif ou power dialer. Avec notre dernière mise à jour, SIP Caller introduit plusieurs fonctionnalités puissantes qui rendent les campagnes plus intelligentes, plus efficaces et plus adaptables à vos objectifs spécifiques. Ces améliorations aident les équipes à atteindre davantage de clients, à réduire les opportunités manquées et à optimiser la gestion des tentatives de rappel.

1. Priorité des numéros : choisissez entre relancer les appels en attente ou prioriser les nouveaux numéros

Les campagnes incluent désormais un nouveau paramètre « Priorité des numéros », qui vous permet de décider comment SIP Caller doit prioriser les appels au cours d'une campagne.

• Relancer en attente : SIP Caller privilégiera les numéros déjà appelés qui doivent être relancés. Par exemple, si une tentative précédente est restée sans réponse, SIP Caller peut recommencer à appeler ces numéros avant de passer aux nouveaux.
• Non contactés : SIP Caller se concentrera d'abord sur les nouveaux numéros. Chaque numéro de votre liste sera appelé au moins une fois avant que les relances ne commencent.

Cette nouvelle option vous donne le contrôle sur la stratégie de rythme de votre campagne — que vous souhaitiez maximiser les chances de joindre les contacts précédemment inaccessibles, ou garantir une couverture initiale complète de votre liste de contacts avant de procéder aux relances.

2. Envoi automatique de tonalités DTMF pour naviguer dans les SVI

Nous avons ajouté la prise en charge des tonalités DTMF, permettant à SIP Caller de gérer automatiquement les SVI (serveurs vocaux interactifs).

Lors d'appels vers des numéros professionnels, il est fréquent de rencontrer des menus nécessitant des touches à composer pour joindre la bonne personne ou le bon service. Auparavant, ces appels étaient considérés comme des répondeurs et échouaient. Désormais, SIP Caller peut envoyer automatiquement des séquences de tonalités et des pauses pour naviguer dans ces SVI.

Par exemple :

+18005550001p2p456

Chaque p représente une pause de 2 secondes. Dans ce cas, SIP Caller va :

1. Composer +18005550001
2. Attendre 2 secondes
3. Appuyer sur 2
4. Attendre encore 2 secondes
5. Appuyer sur 456

Vous pouvez inclure autant de pauses que nécessaire, ce qui vous donne un contrôle total sur la manière dont SIP Caller interagit avec les SVI pour joindre votre contact cible.

3. Plusieurs numéros de téléphone par fiche

Une autre amélioration majeure est la possibilité de définir plusieurs numéros de téléphone par fiche.

Auparavant, chaque fiche ne contenait qu'un seul numéro de téléphone :

Number,CustomerName,Balance
18005550001,John Doe,$200
18005550002,Jane Doe,$100

Désormais, vous pouvez indiquer jusqu'à cinq numéros de téléphone, séparés par des points-virgules :

Number,CustomerName,Balance
18005550001;18005550011,John Doe,$200
18005550002;18005550012,Jane Doe,$100

Si le premier numéro ne peut être contacté, SIP Caller essaiera automatiquement le suivant. Une fois tous les numéros tentés, SIP Caller recommencera à partir du premier, selon vos règles de relance.

C'est particulièrement utile pour les entreprises dont les contacts disposent de plusieurs numéros joignables — mobile, bureau ou lignes secondaires — augmentant ainsi les chances d'établir une connexion réussie.

Des campagnes plus intelligentes, de meilleurs résultats

Ces mises à jour rendent SIP Caller encore plus puissant et adaptable pour vos campagnes d'appels — qu'il s'agisse de suivis du service client, de rappels de rendez-vous ou de programmes de prospection à grande échelle.

Restez à l'écoute — d'autres améliorations sont à venir pour vous aider à tirer le meilleur parti de chaque appel.