Na SIP Caller, estamos sempre à procura de formas de melhorar a nossa plataforma e de oferecer aos nossos utilizadores as melhores ferramentas para as suas campanhas de chamadas outbound. Hoje, temos o prazer de apresentar duas novas funcionalidades importantes que vão melhorar a eficiência e a automação: Múltiplos Intervalos de Repetição e o Gerador de Callback SIP Caller para 3CX.

Repetições de Chamadas Mais Inteligentes com Múltiplos Intervalos de Repetição

Um dos maiores desafios nas chamadas outbound é gerir de forma eficiente as tentativas de chamada falhadas. Até agora, as estratégias de repetição estavam limitadas a intervalos fixos, o que nem sempre é a abordagem mais eficaz. Com a nossa mais recente atualização, o SIP Caller passa a suportar Múltiplos Intervalos de Repetição, permitindo aos utilizadores definir diferentes tempos de espera entre tentativas de chamada com base em falhas anteriores.

Por exemplo:

• Se a primeira tentativa de chamada resultar numa falha (por exemplo, ocupado, sem resposta ou erro), o sistema irá aguardar 1 hora antes de tentar novamente.
• Se a segunda tentativa também falhar, o sistema irá aguardar 4 horas antes de tentar de novo.
• Os utilizadores podem personalizar diferentes intervalos de repetição para as tentativas de chamada seguintes, de modo a maximizar as hipóteses de contactar os seus contactos no momento certo.

Esta lógica de repetição flexível ajuda a otimizar as taxas de sucesso das chamadas, evitando repetições excessivas que possam incomodar os clientes.

Gerador de Callback SIP Caller: Nunca Mais Perca um Lead

Estamos também a lançar um módulo totalmente novo para utilizadores de 3CX: o Gerador de Callback SIP Caller. Este poderoso add-on permite a monitorização em tempo real de uma fila do 3CX e adiciona automaticamente os chamadores a uma campanha SIP Caller sob duas condições principais:

1. Abandono de Fila: Se um chamador desligar antes de ser ligado a um agente, o seu número é adicionado a uma campanha de callback, garantindo que nenhum lead é perdido.
2. Acompanhamento Pós-Chamada: Depois de terminada uma chamada entre o cliente e um agente, o número do chamador pode ser adicionado a uma campanha de acompanhamento, como inquéritos pós-chamada ou verificações de satisfação do cliente.

Com este módulo, as empresas que utilizam 3CX com SIP Caller podem melhorar a experiência do cliente ao:

• Ligar automaticamente de volta aos clientes que abandonaram uma fila logo que um agente esteja disponível.
• Realizar inquéritos pós-chamada para recolher feedback imediatamente após uma interação.
• Melhorar as taxas de conversão, garantindo que cada chamada perdida ou abandonada tem uma segunda oportunidade.

Comece Hoje Mesmo

Estas novas funcionalidades reforçam ainda mais as capacidades do SIP Caller, tanto para marcação preditiva como para marcação por potência (power dialing), garantindo uma melhor gestão de chamadas e um maior envolvimento dos clientes. Os Múltiplos Intervalos de Repetição e o Gerador de Callback SIP Caller já estão disponíveis para todos os utilizadores do SIP Caller.

Se é um utilizador de 3CX, contacte-nos para saber como pode instalar e configurar o módulo Gerador de Callback para simplificar o seu processo de gestão de chamadas.

Fiquem atentos a mais novidades e, como sempre, adoraríamos ouvir o vosso feedback!

Comece hoje mesmo a otimizar as suas chamadas outbound com o SIP Caller!