Estamos muito satisfeitos por anunciar um marco importante para o SIP Caller: a nossa plataforma agora suporta funcionalidades de IA, trazendo o poder dos grandes modelos de linguagem diretamente para as suas campanhas de chamadas outbound.

Até agora, os discadores dependiam de mensagens com guiões pré-definidos, mensagens estáticas de Texto para Fala (Text-to-Speech) e Deteção de Atendedor de Chamadas (AMD) baseada em amplitude. Com este lançamento, o SIP Caller introduz duas novas capacidades baseadas em IA que tornam as suas campanhas mais inteligentes, mais naturais e mais eficazes: Agentes Conversacionais de IA e Deteção de Caixa de Voz Baseada em IA.

Agentes Conversacionais de IA

Os Agentes Conversacionais de IA permitem que o SIP Caller mantenha uma conversa natural e bidirecional com a pessoa que atende a chamada, em vez de apenas reproduzir uma mensagem pré-gravada ou de Texto para Fala.

Ao criar um Agente Conversacional de IA, define-se:

• Instruções que descrevem como o agente deve comportar-se e o que deve alcançar durante a chamada. As instruções podem incluir variáveis, para que cada chamada possa ser personalizada com dados específicos do contacto, como o nome de um paciente, a data de uma marcação, o número de uma fatura ou um valor em dívida.
• Objetivos, um ou mais fins que se pretende que o agente alcance durante a chamada — como confirmar uma marcação, obter um compromisso de pagamento ou conseguir uma resposta sim/não — cada um com o seu próprio conjunto de resultados possíveis, para que possa acompanhar exatamente o que aconteceu em cada chamada nos seus relatórios.
• Transferência para Agente Humano, uma definição opcional que permite ao agente de IA transferir a chamada para um dos seus agentes humanos em qualquer ponto da conversa, juntamente com informação contextual que permite ao agente humano ficar a par da situação instantaneamente.

Isto abre portas a casos de uso que, até agora, estavam fora do alcance das chamadas outbound automatizadas, como confirmar marcações através de uma conversa real, obter um compromisso de pagamento, verificar informação do cliente ou qualificar um lead, tudo sem que um agente humano precise de atender o telefone.

Deteção de Caixa de Voz Baseada em IA

A Deteção de Atendedor de Chamadas sempre foi uma parte essencial do SIP Caller, ajudando as campanhas de discagem preditiva e power dialer a evitar ligar agentes a caixas de voz. Com a Deteção de Caixa de Voz Baseada em IA, damos um grande passo em frente.

Em vez de analisar apenas a amplitude do áudio, a Deteção de Caixa de Voz Baseada em IA transmite o áudio da chamada em tempo real para um agente de IA que efetivamente compreende o que está a ser dito. Por compreender o conteúdo falado, consegue distinguir com fiabilidade uma pessoa real, um IVR de empresa e um sistema de caixa de voz, e reagir em conformidade.

A Deteção de Caixa de Voz Baseada em IA também pode gerir, em seu nome, sistemas automáticos de triagem de chamadas. Se um sistema de triagem pedir ao chamador para premir 1 para continuar, o agente envia automaticamente o dígito DTMF. Se um sistema de triagem perguntar quem está a ligar e qual o motivo, o agente pode responder com o nome do chamador e o propósito da chamada, exatamente como foi configurado.

Disponível no Plano Enterprise, Sem Custo Adicional

Tanto os Agentes Conversacionais de IA como a Deteção de Caixa de Voz Baseada em IA estão incluídos no plano Enterprise, sem qualquer custo adicional por parte do SIP Caller.

O único custo envolvido é o dos tokens de IA consumidos em cada chamada, faturado diretamente pelo fornecedor de IA à sua própria conta. O SIP Caller não acrescenta qualquer margem ou taxa intermediária sobre a sua utilização de IA: liga a sua própria conta de fornecedor e paga diretamente ao fornecedor pelo que utiliza.

Fornecedores de IA Suportados

O SIP Caller permite configurar o seu Fornecedor de IA uma única vez e reutilizá-lo em quantos Agentes Conversacionais de IA e Agentes de Deteção de Caixa de Voz de IA precisar. No lançamento, suportamos dois fornecedores de IA líderes de mercado:

• Microsoft Azure AI — incluindo o Azure Voice Live, com escolha entre os níveis Pro, Basic e Lite, dependendo da qualidade e do custo que melhor se adequam ao seu caso de uso.
• Google Gemini AI — oferecendo uma opção rápida e económica para IA conversacional.

Pode ligar a sua própria conta Azure ou Gemini na secção "Fornecedores de IA", em Definições, e começar já a atribuí-la aos seus Agentes Conversacionais de IA ou Agentes de Deteção de Caixa de Voz de IA.

Comece Já Hoje

Os Agentes Conversacionais de IA e a Deteção de Caixa de Voz Baseada em IA já estão disponíveis para todos os clientes do plano Enterprise. Aceda à consola do SIP Caller para criar a sua configuração de Fornecedor de IA e lançar a sua primeira campanha com IA.

Para mais detalhes, consulte a nossa documentação sobre AI Conversational Agents, AI Voicemail Detection e AI Providers.

Estamos ansiosos por ver o que vai criar com isto!