We are thrilled to announce a major upgrade to SIP Caller, bringing a unified and powerful way to handle call monitoring, predictive & progressive dialing, and customer callbacks directly from your SIP Caller console.

This update streamlines your workflow, expands PBX compatibility, and introduces advanced features for managing both Post-Conversation Surveys and Queue Abandonment Callbacks.

💡 A Evolução da Monitorização de Filas: Conheça o SIP Caller Queues Monitor

Fundimos e melhorámos significativamente a funcionalidade dos antigos módulos SIP Caller Proxy e SIP Caller Callback Generator, unindo-os num único módulo, muito mais adequadamente designado: SIP Caller Queues Monitor.

O antigo nome "Proxy" gerava frequentemente confusão, mas o novo nome Queues Monitor reflete claramente o seu propósito: monitorizar as filas do seu PBX para potenciar as suas campanhas preditivas, progressivas e de callback.

Melhoria Fundamental: Configuração a Partir da Consola

A alteração mais interessante é a forma como configura a sua monitorização.

• Antes: As filas a monitorizar para callbacks tinham de ser especificadas manualmente durante a instalação do módulo Callback Generator.
• Agora: Pode configurar, ativar e desativar toda a funcionalidade de callback do seu sistema telefónico diretamente na consola SIP Caller!

Esta alteração simplifica drasticamente a configuração e a manutenção, dando-lhe controlo instantâneo sobre quais as filas monitorizadas e para quais funcionalidades de callback.

🛠️ Novas Capacidades de Callback: Pós-Conversação e Abandono de Fila

Com o novo módulo SIP Caller Queues Monitor, pode agora ativar duas poderosas funcionalidades de callback diretamente na consola:

Aceda a consola SIP Caller > Phone Systems > Edit Phone System > separador Queues Monitor para ativar estas funcionalidades.

1. Callbacks Pós-Conversação

Esta funcionalidade é ideal para realizar inquéritos pós-conversação ou verificações de qualidade.

• Como Funciona: Aciona um callback após uma interação bem-sucedida entre um agente e um cliente.
• Opções de Configuração:
  • Especificar Campanha: Selecione a campanha SIP Caller à qual o número do cliente deve ser adicionado.
  • Tempo Mínimo de Conversação: Defina um tempo mínimo de conversa para garantir que apenas conversações significativas acionam um callback.
  • Atraso Opcional: Adicione um atraso opcional ao callback, para que não seja obrigado a contactar o cliente de imediato, dando-lhe tempo antes do inquérito de acompanhamento.

2. Callbacks de Abandono de Fila

Transforme chamadas perdidas em ligações bem-sucedidas, contactando automaticamente os clientes que desligam enquanto esperam numa fila.

• Como Funciona: Detecta quando um cliente abandona uma fila antes de ser atendido por um agente.
• Melhor Utilização: Numa campanha de marcador preditivo, permitindo contactar automaticamente o cliente quando os agentes estiverem disponíveis para atender a chamada, maximizando o seu nível de serviço.

🌐 Compatibilidade Ampliada para Callbacks

Temos o enorme prazer de anunciar que a funcionalidade de callback já não está limitada ao 3CX!

• O novo módulo SIP Caller Queues Monitor suporta agora funcionalidades de callback para sistemas baseados em Asterisk, incluindo FreePBX e Yeastar.

Isto abre poderosas capacidades de gestão de filas e de callback a uma gama muito mais ampla dos nossos clientes.

✨ Melhorias Adicionais Implementadas

Além do novo módulo de monitorização de filas, implementámos três melhorias muito solicitadas para aperfeiçoar ainda mais a sua marcação e os seus relatórios.

1. Filtragem Avançada para Relatórios 🔍

Adicionámos novas e poderosas capacidades de filtragem aos relatórios das suas campanhas, permitindo-lhe analisar os seus dados com uma granularidade sem precedentes.

• Filtrar por Variáveis de Campanha: Ao carregar números numa campanha, pode incluir variáveis associadas (por exemplo, customer_name, due_balance, expiration_date). Agora pode filtrar os seus relatórios utilizando estes nomes de variáveis e os respetivos valores.
• Filtrar por Resultados de Entrada (DTMF): Nas chamadas em que os clientes introduzem dígitos (DTMF) para responder a perguntas, pode agora filtrar os resultados com base nessa entrada. Por exemplo, pode visualizar facilmente todas as chamadas em que o cliente respondeu "1" à primeira pergunta, segmentando instantaneamente as suas interações bem-sucedidas ou respostas a inquéritos.

2. Múltiplos Prefixos de Chamada

Já não está limitado a um único prefixo de chamada!

• Nova Capacidade: Pode agora especificar até 32 prefixos de chamada para o seu sistema telefónico, para uma campanha específica ou nas predefinições da sua campanha.
• Especificações do Prefixo: Cada prefixo pode ter até 6 caracteres e pode conter 0-9, +, # e *.
• Como Ajuda: Ao especificar vários prefixos, separados por vírgulas, o SIP Caller pode alterná-los automaticamente ao efetuar chamadas. Isto é extremamente útil para selecionar um SIP Trunk ou Caller ID diferente para cada chamada, através das regras de saída configuradas no seu PBX.

3. Novo Gráfico de Análise do Marcador Progressivo

Adicionámos uma nova ferramenta visual para o ajudar a compreender e otimizar as suas campanhas progressivas com múltiplas filas.

• O que é: Um novo gráfico no Relatório de Análise de Campanha.
• O que Mostra: Para campanhas de marcador progressivo direcionadas a múltiplas filas, este gráfico apresenta a distribuição das chamadas entre as diferentes filas, hora a hora. Isto oferece uma visão clara da atividade e da carga das filas ao longo do dia.

Estas atualizações representam um passo importante para tornar o SIP Caller a solução de marcação mais flexível e poderosa para o seu negócio. Convidamo-lo a explorar hoje mesmo o novo separador Queues Monitor na sua consola!