Realizar campanhas outbound de sucesso exige flexibilidade e controlo — quer esteja a utilizar o SIP Caller como discador preditivo, discador progressivo ou discador de potência. Com a nossa mais recente atualização, o SIP Caller introduz várias funcionalidades poderosas que tornam as campanhas mais inteligentes, mais eficientes e mais adaptáveis aos seus objetivos específicos. Estas melhorias ajudam as equipas a alcançar mais clientes, reduzir oportunidades perdidas e otimizar a forma como as repetições de chamadas são geridas.

1. Prioridade de Números: escolha entre repetir chamadas pendentes ou priorizar novos números

As campanhas agora incluem uma nova definição "Prioridade de Números", que lhe permite decidir como o SIP Caller deve priorizar as chamadas durante uma campanha.

• Repetir Pendentes: o SIP Caller vai priorizar os números que já foram chamados mas que precisam de ser repetidos. Por exemplo, se uma tentativa anterior não foi atendida, o SIP Caller pode começar a repetir esses números antes de avançar para novos números.
• Não Contactados: o SIP Caller vai concentrar-se primeiro nos novos números. Todos os números da sua lista serão chamados pelo menos uma vez antes de começarem as repetições.

Esta nova opção dá-lhe controlo sobre a estratégia de ritmo da sua campanha — quer queira maximizar as hipóteses de contactar pessoas anteriormente indisponíveis, quer garantir a cobertura inicial completa da sua lista de contactos antes de repetir chamadas.

2. Envie tons DTMF automaticamente para navegar em sistemas IVR

Adicionámos suporte para tons DTMF, permitindo que o SIP Caller lide automaticamente com sistemas IVR (Interactive Voice Response, ou sistemas de Resposta Interativa de Voz).

Ao ligar para números de telefone empresariais, é comum encontrar menus que exigem pressionar teclas para chegar à pessoa ou ao departamento certo. Anteriormente, essas chamadas eram consideradas atendedores automáticos e a chamada falhava. Agora, o SIP Caller pode enviar automaticamente sequências de tons e pausas para navegar por esses sistemas IVR.

Por exemplo:

+18005550001p2p456

Cada p representa uma pausa de 2 segundos. Neste caso, o SIP Caller irá:

1. Marcar +18005550001
2. Aguardar 2 segundos
3. Pressionar 2
4. Aguardar mais 2 segundos
5. Pressionar 456

Pode incluir tantas pausas quantas forem necessárias, dando-lhe controlo total sobre a forma como o SIP Caller interage com os sistemas IVR para chegar ao contacto pretendido.

3. Vários números de telefone por registo

Outra grande melhoria é a possibilidade de definir vários números de telefone por registo.

Anteriormente, cada registo continha apenas um número de telefone:

Number,CustomerName,Balance
18005550001,John Doe,$200
18005550002,Jane Doe,$100

Agora, pode especificar até cinco números de telefone separados por ponto e vírgula:

Number,CustomerName,Balance
18005550001;18005550011,John Doe,$200
18005550002;18005550012,Jane Doe,$100

Se não for possível contactar o primeiro número, o SIP Caller tentará automaticamente o número seguinte. Depois de tentar todos os números, o SIP Caller começará novamente pelo primeiro, de acordo com as suas regras de repetição.

Isto é especialmente útil para empresas em que um contacto pode ter vários números disponíveis — móvel, escritório ou linhas alternativas — aumentando as hipóteses de uma ligação bem-sucedida.

Campanhas mais inteligentes, melhores resultados

Estas atualizações tornam o SIP Caller ainda mais poderoso e adaptável para as suas campanhas de chamadas — quer esteja a gerir acompanhamentos de atendimento ao cliente, lembretes de marcações ou programas de contacto em grande escala.

Fique atento — mais melhorias estão a caminho para o ajudar a aproveitar ao máximo cada chamada.