¿Pensabas que nuestro discador predictivo no podía mejorar más? ¡Pues acaba de hacerlo!
Nos complace anunciar una importante mejora en el discador predictivo de SIP Caller: la capacidad de monitorizar múltiples colas en tiempo real dentro de una misma campaña. Esta actualización ofrece mayor flexibilidad y eficiencia en la gestión de tus estrategias de llamadas salientes.
¿Qué hay de nuevo?
Anteriormente, el discador predictivo de SIP Caller solo permitía monitorizar una cola por campaña. Ahora, con esta nueva actualización, puedes asignar diferentes colas a contactos individuales dentro de la misma campaña. Esto significa que puedes personalizar el enrutamiento de llamadas con mayor precisión, asegurando que cada llamada llegue al destino más adecuado según la disponibilidad de la cola en tiempo real.
¿Cómo funciona?
- Define una variable para el destino de la transferencia: en la configuración de tu flujo de llamadas, introduce una variable que represente el destino de la transferencia, como [QueueNumber].
- Prepara tu lista de contactos: al subir tu lista de contactos para la campaña, incluye una columna llamada QueueNumber en tu archivo CSV. Completa esta columna con los identificadores de cola específicos correspondientes a cada contacto.
- Monitorización dinámica de colas: SIP Caller utilizará la información de QueueNumber de tu lista de contactos para monitorizar las colas especificadas en tiempo real. Durante la campaña, las llamadas se dirigirán automáticamente a la cola correspondiente según la disponibilidad de los agentes o ejecutivos de cuenta.
Beneficios de la monitorización de múltiples colas:
- Experiencia personalizada para el interlocutor: dirige las llamadas al ejecutivo de cuenta asociado a cada cliente, garantizando una interacción fluida y personalizada.
- Asignación óptima de recursos: distribuye las llamadas entre múltiples colas para equilibrar la carga de trabajo y reducir los tiempos de espera.
- Mayor eficiencia: mejora la efectividad de la campaña conectando a los clientes con los agentes adecuados de forma rápida, lo que incrementa la satisfacción y las tasas de conversión.
Además de admitir múltiples colas, hemos mejorado nuestras capacidades de generación de informes para ofrecer información más detallada:
- Informe de detalles de llamadas: este informe ahora muestra la cola específica asociada a cada registro de llamada, ofreciendo una visión más clara del enrutamiento de llamadas y las interacciones con los agentes.
- Informe de análisis de campaña: el "Diagrama de flujo de llamadas" de este informe se ha actualizado para mostrar la cola seleccionada en cada llamada, mejorando tu capacidad de analizar y optimizar los flujos de llamadas.
Estas mejoras en los informes, combinadas con la nueva función de monitorización de múltiples colas, te permiten gestionar tus campañas con mayor precisión y eficacia.
Te invitamos a explorar estas novedades y descubrir las capacidades mejoradas del discador predictivo de SIP Caller. Como siempre, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte con cualquier pregunta u orientación que necesites.
Gracias por elegir a SIP Caller como tu socio de comunicación de confianza. Mantente atento a más novedades a medida que continuamos innovando y mejorando nuestros servicios para atenderte mejor.
