En SIP Caller, perfeccionamos continuamente nuestra plataforma para que las interacciones tanto salientes como entrantes sean más eficientes, significativas y respetuosas con el tiempo de tus clientes. Hoy nos complace anunciar una mejora pequeña pero de gran impacto en el módulo Queues Monitor, centrada específicamente en las Llamadas de Devolución por Abandono de Cola (Queue Abandonment Callbacks).
Aunque a primera vista esta mejora pueda parecer sutil, en realidad mejora de forma significativa la experiencia de usuario y garantiza que las campañas de devolución de llamadas solo generen llamadas que realmente tengan sentido.
Las Llamadas de Devolución por Abandono de Cola son una herramienta poderosa para volver a conectar con quienes llamaron y no pudieron ser atendidos a tiempo. Sin embargo, en escenarios reales, los usuarios pueden:
Sin una gestión inteligente, esto puede provocar:
Hemos mejorado la lógica detrás de las Llamadas de Devolución por Abandono de Cola para que sean conscientes del estado (state-aware) y respetuosas con el cliente.
Así es como funciona ahora:
Para beneficiarse de este comportamiento mejorado, los usuarios deben actualizar el módulo Queues Monitor instalado en su PBX a:
Esto aplica a las instalaciones de Queues Monitor que se ejecutan en:
Una vez actualizado, el nuevo comportamiento se aplica automáticamente, sin necesidad de configuración adicional.
Esta mejora garantiza que:
En resumen, las llamadas solo se realizan cuando aportan valor.
Esta mejora refuerza la filosofía de SIP Caller:
Cada llamada debe tener un propósito.
Al gestionar de forma inteligente las Llamadas de Devolución por Abandono de Cola, te ayudamos a reducir el ruido, optimizar el tiempo de los agentes y ofrecer una mejor experiencia a tus clientes, sin necesidad de realizar cambios en tu configuración de devolución de llamadas existente.
Si ya estás utilizando el módulo Queues Monitor, asegúrate de tener instalada la versión 2.0.1 o posterior para aprovechar esta mejora. Como siempre, nos encantaría conocer tu opinión mientras seguimos perfeccionando SIP Caller para dar soporte a los flujos de trabajo reales de los centros de contacto.
¡Mantente atento a más novedades!
Las listas negras y las listas de contactos ahora se pueden gestionar por completo mediante la API REST de SIP Caller. Puedes crear, editar y eliminar listas, y agregar o quitar sus números y valores de variables, directamente desde tus propios sistemas. Un nuevo endpoint también carga todos los números de una lista de contactos en una campaña con una sola solicitud. Mantén las bajas sincronizadas con tu CRM, actualiza las listas de contactos de forma programada y aprovisiona nuevas cuentas de principio a fin sin un solo paso manual en la consola.
Esta versión trae tres mejoras importantes a SIP Caller. La lista de campañas en el Panel de Control, el menú Campañas y el menú Informes ahora muestra un icono de estado detallado que explica exactamente por qué una campaña activa no está haciendo llamadas. Las campañas también pueden tener asignada una Prioridad (Alta, Normal o Baja), para que tus campañas más importantes obtengan primero la capacidad de llamada. Y gracias a mejoras arquitectónicas internas, las campañas ahora empiezan a hacer llamadas en 5 segundos tras la activación, frente a los hasta 30 segundos anteriores.
OpenAI y Grok ya están disponibles como Proveedores de IA en SIP Caller, sumándose a nuestro soporte existente para Microsoft Azure AI y Google Gemini AI. Ambos nuevos proveedores pueden impulsar Agentes Conversacionales de IA y la Detección de Buzón de Voz Basada en IA en tus campañas de llamadas salientes. Con cuatro proveedores de IA para elegir, puedes alinear SIP Caller con los acuerdos de proveedores de IA que tu empresa ya utiliza en otras plataformas, o simplemente elegir la mejor opción disponible en el mercado para tu caso de uso.
