Vous pensiez que notre numéroteur prédictif ne pouvait pas s'améliorer davantage ? Eh bien, détrompez-vous!
Nous sommes ravis d'annoncer une amélioration majeure du numéroteur prédictif de SIP Caller : la possibilité de surveiller plusieurs files d'attente en temps réel au sein d'une même campagne. Cette mise à jour offre une flexibilité et une efficacité accrues dans la gestion de vos stratégies d'appels sortants.
Quoi de neuf ?
Auparavant, le numéroteur prédictif de SIP Caller ne pouvait surveiller qu'une seule file d'attente par campagne. Désormais, grâce à cette dernière mise à jour, vous pouvez attribuer différentes files d'attente à des contacts individuels au sein d'une même campagne. Cela signifie que vous pouvez affiner l'acheminement de vos appels avec plus de précision, en garantissant que chaque appel atteigne la destination la plus appropriée selon la disponibilité des files d'attente en temps réel.
- Définissez une variable pour la destination du transfert : dans la configuration de votre flux d'appel, introduisez une variable pour représenter la destination du transfert, comme [QueueNumber].
- Préparez votre liste de contacts : lors du téléchargement de votre liste de contacts pour la campagne, incluez une colonne nommée QueueNumber dans votre fichier CSV. Renseignez cette colonne avec les identifiants de file d'attente spécifiques correspondant à chaque contact.
- Surveillance dynamique des files d'attente : SIP Caller utilisera les informations de la colonne QueueNumber issues de votre liste de contacts pour surveiller les files d'attente spécifiées en temps réel. Pendant la campagne, les appels seront automatiquement dirigés vers la file d'attente appropriée selon la disponibilité des agents ou des chargés de compte.
Avantages de la surveillance de plusieurs files d'attente :
- Expérience personnalisée pour l'appelant : dirigez les appels vers le chargé de compte associé à chaque client, garantissant une interaction fluide et personnalisée.
- Allocation optimisée des ressources : répartissez les appels entre plusieurs files d'attente pour équilibrer la charge de travail et réduire les temps d'attente.
- Efficacité accrue : améliorez l'efficacité de vos campagnes en connectant rapidement les clients aux bons agents, ce qui renforce la satisfaction et augmente les taux de conversion.
Fonctionnalités de reporting améliorées
En plus de la prise en charge de plusieurs files d'attente, nous avons amélioré nos capacités de reporting pour offrir des informations plus détaillées :
- Rapport de détails des appels : ce rapport affiche désormais la file d'attente spécifique associée à chaque enregistrement d'appel, offrant une vue plus claire de l'acheminement des appels et des interactions avec les agents.
- Rapport d'analyse de campagne : le « Diagramme de flux d'appel » de ce rapport a été mis à jour pour illustrer la file d'attente sélectionnée pour chaque appel, améliorant ainsi votre capacité à analyser et optimiser les flux d'appels.
Ces améliorations en matière de reporting, combinées à la nouvelle fonctionnalité de surveillance de plusieurs files d'attente, vous permettent de gérer vos campagnes avec une précision et une efficacité accrues.
Nous vous invitons à découvrir ces nouveautés et à profiter des capacités améliorées du numéroteur prédictif de SIP Caller. Comme toujours, notre équipe d'assistance est là pour répondre à vos questions ou vous accompagner selon vos besoins.
Merci de faire confiance à SIP Caller comme partenaire de communication. Restez à l'écoute pour découvrir de nouvelles mises à jour, à mesure que nous continuons à innover et à améliorer nos services pour mieux vous servir.
