Produit
© 2025 Easy Caller LLC Tous droits réservés
Depuis plus de deux ans, Debt Support utilisait VoIP Tools Power Dialer, intégré à son système 3CX. Cette solution permettait de gérer les échéanciers de paiement des clients et les revues de compte exigées par la réglementation financière du secteur. Cependant, des problèmes récurrents de reporting et de stabilité de la plateforme nuisaient à la fois à son efficacité interne et à ses relations clients.
Lorsque l’occasion s’est présentée, Metrotech a proposé d’essayer SIP Caller, convaincue que cette solution offrirait la fiabilité et la flexibilité dont son client avait besoin.
Pourquoi votre client a-t-il décidé de passer à SIP Caller en remplacement du produit qu’il utilisait auparavant ?
Le client de longue date de Metrotech, Debt Support, utilisait depuis plus de deux ans le composeur automatique VoIP Tools, intégré à son service 3CX fourni par nos soins. Ce composeur permettait de gérer les échéanciers de paiement de ses clients et les revues de compte exigées par la réglementation financière de son secteur.
Durant cette période, ils ont rencontré plusieurs problèmes liés aux rapports nécessaires à leur CRM ainsi qu’à la stabilité de la plateforme, ce qui a eu un impact négatif sur leurs relations avec leurs clients et les organismes de réglementation.
Lorsque Metrotech a eu l’opportunité de proposer SIP Caller comme solution de remplacement, tout en conservant 3CX, l’entreprise a immédiatement accepté de tester le produit sur notre recommandation. L’équipe SIP Caller, avec Ernesto et Mariano, s’est pleinement investie dans le projet dès le premier jour, en mettant en place la période d’essai de 30 jours et en créant un script personnalisé conforme aux exigences du CRM de Debt Support. Grâce à cela, les campagnes ont pu être testées immédiatement, offrant ainsi au responsable et à la direction de Debt Support des résultats en temps réel.
Dès la première semaine, Metrotech et Debt Support ont constaté des améliorations significatives en termes d’efficacité et d’ergonomie. Le tableau de bord intuitif de SIP Caller, ses rapports personnalisés et la flexibilité des campagnes ont permis à l’équipe d’optimiser ses performances et d’obtenir des informations précieuses en temps réel.
Quels ont été les principaux avantages de l’adoption de SIP Caller ? Avez-vous des indicateurs d’amélioration des performances à partager ?
Dès la première semaine d’essai, Metrotech et Debt Support ont constaté les améliorations apportées à la plateforme d’appel SIP Caller. Le tableau de bord intuitif a permis aux responsables hiérarchiques de configurer et de gérer les campagnes de manière simple et efficace. Les rapports ont été personnalisés par l’équipe SIP Caller pour répondre à leurs besoins en matière de CRM et ont continué d’être modifiés au fur et à mesure de l’avancement de l’essai, lorsque de petits ajustements étaient demandés.
Pour Metrotech et notre client, le passage à SIP Caller a été une véritable révolution. Le taux de réussite des campagnes a considérablement augmenté, s’adaptant aux agents disponibles et tirant parti de la détection automatique des messages vocaux.
La stabilité et la réactivité de SIP Caller se sont révélées être ses principaux atouts. Après plus de 12 mois d’utilisation continue, la plateforme est restée stable et pleinement opérationnelle ; seules des corrections mineures ont été rapidement apportées par l’équipe d’assistance.
Comment s’est déroulée votre expérience globale avec le support technique de SIP Caller ? L’équipe de support a-t-elle été réactive ?
L’équipe de SIP Caller a été disponible dès le premier jour de la période d’essai et continue d’assurer un suivi efficace depuis la mise en service de la plateforme. Toutes nos demandes ont reçu une réponse très rapide, et les ajustements ou modifications personnalisées de la plateforme ont été effectués sous 24 heures.
Avez-vous rencontré des problèmes avec la plateforme ?
Le système SIP Caller n’a rencontré aucun problème de stabilité durant les 12 mois d’utilisation par Debt Support. Seuls quelques ajustements mineurs ont été nécessaires au niveau de la détection des messages vocaux et des rapports, ajustements qui ont été rapidement résolus par leur équipe.
Les équipes techniques et commerciales de Metrotech sont ravies des résultats obtenus grâce à SIP Caller, qui a considérablement renforcé notre relation client avec Debt Support. La facilité d’utilisation de SIP Caller avec nos services 3CX permet désormais à notre équipe commerciale d’entrer en contact avec un plus grand nombre de clients afin d’explorer de nouvelles opportunités, confiante dans les résultats positifs attendus avec Debt Support.
Joshua Armstrong, directeur des opérations, Metrotech
L’intégration transparente de SIP Caller avec 3CX, la gestion flexible des campagnes et le support technique dédié aident des partenaires comme Metrotech à offrir des améliorations mesurables à leurs clients.
Nous sommes fiers de constater l’impact concret de SIP Caller : amélioration des opérations, renforcement des relations clients et capacité pour nos partenaires de se développer en toute confiance.