01La sfida
Prima di adottare SIP Caller, il Centro Dermatologico Federico Lleras si affidava a processi di chiamata manuali per:
Invitare i pazienti alle campagne e ai workshop sulla dermatite
Comunicare le promozioni della farmacia e le informazioni sui prodotti
Gestire grandi elenchi di pazienti per attività di sensibilizzazione ricorrenti
Garantire promemoria e follow-up tempestivi
Queste attività manuali hanno creato diverse sfide operative:
Carico di lavoro elevato per i team amministrativi e del call center
Chiamate perse frequenti a causa di vincoli di tempo
Coordinamento lento, che ritarda l’esecuzione delle campagne di sensibilizzazione
Difficoltà a mantenere coerenza nello stile e nei tempi della comunicazione
Con la crescita del centro, il sistema manuale non era più adeguato alle esigenze di comunicazione.
02La soluzione
Il centro ha implementato la piattaforma di chiamata automatizzata SIP Caller per modernizzare la comunicazione con i pazienti. Grazie a SIP Caller, sono stati in grado di:
Automatizzare le campagne di invito dei pazienti per workshop e programmi medici
Fornire promemoria personalizzati e informazioni sui prodotti
Ridurre la composizione manuale e le attività amministrative ripetitive
Migliora i tassi di copertura con nuovi tentativi automatizzati e pianificazione ottimizzata delle campagne
Mantenere una comunicazione professionale e coerente in tutti gli sforzi di sensibilizzazione
Ciò ha consentito al personale amministrativo di concentrarsi su compiti di maggior valore, garantendo al contempo che i pazienti ricevessero informazioni accurate e tempestive.
03I risultati
Il passaggio a SIP Caller ha portato miglioramenti misurabili al Centro Dermatologico Federico Lleras:
Comunicazione più efficiente, riducendo significativamente il carico di lavoro manuale
Meno chiamate perse, maggiore coinvolgimento e partecipazione dei pazienti
Maggiore puntualità per campagne, workshop e appuntamenti
Comunicazione più professionale e coerente in tutte le interazioni con i pazienti
Maggiore soddisfazione del paziente, guidata da una comunicazione più chiara e affidabile
Maggiore efficienza operativa sia nel call center che nei reparti amministrativi
Il loro rappresentante IT ha evidenziato l’impatto:
Presso il Centro Dermatologico Federico Lleras, abbiamo avuto un’esperienza eccellente da quando abbiamo implementato le soluzioni SIP Caller. In precedenza, coordinare le chiamate con i pazienti per invitarli alle nostre campagne e ai workshop sulla dermatite, alle promozioni in farmacia e ai prodotti farmaceutici specifici era un processo manuale che richiedeva molto tempo e impegno da parte del personale amministrativo e del call center.
Con SIP Caller, abbiamo automatizzato gran parte di questo processo, riducendo le chiamate perse e migliorando la puntualità dei nostri pazienti. La comunicazione è ora più fluida, veloce e professionale. Ha senza dubbio rappresentato un miglioramento significativo dell’efficienza del centro e della soddisfazione dei nostri pazienti.
José Martín Campos Torres, Dipartimento di Informatica del Centro Dermatologico Federico Lleras
04Perché SIP Caller funziona per gli operatori sanitari
Questo caso dimostra come SIP Caller supporti le strutture mediche che fanno affidamento su un servizio di assistenza e comunicazione costante con i pazienti. Gli operatori sanitari beneficiano di:
Promemoria automatici di appuntamenti e campagne
Messaggi personalizzati per i pazienti su larga scala
Processi di follow-up affidabili
Riduzione degli oneri amministrativi
Flussi di lavoro più efficienti per i team del call center
Miglioramento dell’esperienza e della soddisfazione del paziente
Che si tratti di gestire campagne educative, flussi di appuntamenti o promozioni in farmacia, SIP Caller garantisce che ogni paziente riceva le informazioni giuste al momento giusto.
05Conclusione
Con l’adozione di SIP Caller, il Centro Dermatologico Federico Lleras ha trasformato i suoi processi di comunicazione, aumentando l’efficienza, migliorando la puntualità dei pazienti e migliorando l’esperienza complessiva del paziente. SIP Caller svolge ora un ruolo chiave nel mantenere i pazienti informati e coinvolti, liberando al contempo tempo del personale per attività più importanti.
