La sfida

Prima di adottare SIP Caller, il Centro Dermatologico Federico Lleras si affidava a processi di chiamata manuali per:

• Invitare i pazienti alle campagne e ai workshop sulla dermatite

• Comunicare le promozioni della farmacia e le informazioni sui prodotti

• Gestire grandi elenchi di pazienti per attività di sensibilizzazione ricorrenti

• Garantire promemoria e follow-up tempestivi

Queste attività manuali hanno creato diverse sfide operative:

• Carico di lavoro elevato per i team amministrativi e del call center

• Chiamate perse frequenti a causa di vincoli di tempo

• Coordinamento lento, che ritarda l’esecuzione delle campagne di sensibilizzazione

• Difficoltà a mantenere coerenza nello stile e nei tempi della comunicazione

Con la crescita del centro, il sistema manuale non era più adeguato alle esigenze di comunicazione.

La soluzione

Il centro ha implementato la piattaforma di chiamata automatizzata SIP Caller per modernizzare la comunicazione con i pazienti. Grazie a SIP Caller, sono stati in grado di:

• Automatizzare le campagne di invito dei pazienti per workshop e programmi medici

• Fornire promemoria personalizzati e informazioni sui prodotti

• Ridurre la composizione manuale e le attività amministrative ripetitive

• Migliora i tassi di copertura con nuovi tentativi automatizzati e pianificazione ottimizzata delle campagne

• Mantenere una comunicazione professionale e coerente in tutti gli sforzi di sensibilizzazione

Ciò ha consentito al personale amministrativo di concentrarsi su compiti di maggior valore, garantendo al contempo che i pazienti ricevessero informazioni accurate e tempestive.

I risultati

Il passaggio a SIP Caller ha portato miglioramenti misurabili al Centro Dermatologico Federico Lleras:

• Comunicazione più efficiente, riducendo significativamente il carico di lavoro manuale

• Meno chiamate perse, maggiore coinvolgimento e partecipazione dei pazienti

• Maggiore puntualità per campagne, workshop e appuntamenti

• Comunicazione più professionale e coerente in tutte le interazioni con i pazienti

• Maggiore soddisfazione del paziente, guidata da una comunicazione più chiara e affidabile

• Maggiore efficienza operativa sia nel call center che nei reparti amministrativi

Il loro rappresentante IT ha evidenziato l’impatto:

Perché SIP Caller funziona per gli operatori sanitari

Questo caso dimostra come SIP Caller supporti le strutture mediche che fanno affidamento su un servizio di assistenza e comunicazione costante con i pazienti. Gli operatori sanitari beneficiano di:

• Promemoria automatici di appuntamenti e campagne

• Messaggi personalizzati per i pazienti su larga scala

• Processi di follow-up affidabili

• Riduzione degli oneri amministrativi

• Flussi di lavoro più efficienti per i team del call center

• Miglioramento dell’esperienza e della soddisfazione del paziente

Che si tratti di gestire campagne educative, flussi di appuntamenti o promozioni in farmacia, SIP Caller garantisce che ogni paziente riceva le informazioni giuste al momento giusto.

Conclusione

Con l’adozione di SIP Caller, il Centro Dermatologico Federico Lleras ha trasformato i suoi processi di comunicazione, aumentando l’efficienza, migliorando la puntualità dei pazienti e migliorando l’esperienza complessiva del paziente. SIP Caller svolge ora un ruolo chiave nel mantenere i pazienti informati e coinvolti, liberando al contempo tempo del personale per attività più importanti.