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Debt Support si affidava da oltre due anni a VoIP Tools Power Dialer, integrato con il sistema 3CX. La soluzione veniva utilizzata per gestire le scadenze di pagamento dei clienti e le revisioni dei conti, richieste dalle normative finanziarie del settore. Tuttavia, problemi ricorrenti di reporting e stabilità della piattaforma compromettevano sia l’efficienza interna sia i rapporti con i clienti.
Quando si è presentata l’occasione, Metrotech ha proposto di provare SIP Caller, certa che avrebbe garantito l’affidabilità e la flessibilità di cui il cliente aveva bisogno.
Perché il tuo cliente ha deciso di passare a SIP Caller dal prodotto che utilizzava in precedenza?
Debt Support, cliente storico di Metrotech, utilizzava il dialer VoIP Tools, integrato con il servizio 3CX da noi offerto, da oltre 2 anni. Il dialer serviva a gestire i piani di pagamento dei clienti e le revisioni dei conti, richieste dalle normative finanziarie del settore.
In questo periodo hanno riscontrato diversi problemi con l’output di reporting richiesto per il loro CRM e anche con la stabilità della piattaforma, il che ha avuto un impatto negativo sul rapporto con i clienti e sugli enti regolatori.
Quando Metrotech ha avuto l’opportunità di introdurre SIP Caller come sostituto, pur continuando a utilizzare 3CX, si è dimostrata più che disponibile a provare il prodotto su nostra raccomandazione. Il team di SIP Caller, composto da Ernesto e Mariano, è stato pienamente coinvolto nel progetto fin dal primo giorno, impostando il periodo di prova di 30 giorni e creando uno script personalizzato per soddisfare i requisiti di reporting del CRM di Debt Support. Questo ha permesso di testare immediatamente le campagne, fornendo al responsabile e ai direttori di Debt Support risultati in tempo reale.
Fin dalla prima settimana, sia Metrotech che Debt Support hanno notato significativi miglioramenti in termini di efficienza e usabilità. La dashboard intuitiva di SIP Caller, i report personalizzati e la flessibilità delle campagne hanno permesso al team di ottimizzare le prestazioni e ottenere informazioni preziose in tempo reale.
Quali sono stati i principali vantaggi dell’adozione di SIP Caller? Puoi condividere metriche di miglioramento delle prestazioni?
Fin dalla prima settimana di prova, Metrotech e Debt Support hanno notato i miglioramenti della piattaforma di chiamata SIP Caller. La dashboard intuitiva ha permesso ai responsabili di linea di impostare e gestire le campagne in modo semplice ed efficace. I report sono stati personalizzati dal team SIP Caller per soddisfare le esigenze CRM e hanno continuato a modificarli con l’avanzare della prova, quando sono state richieste piccole modifiche.
Per Metrotech e il nostro cliente, il passaggio a SIP Caller è stato trasformativo. I livelli di successo della campagna sono stati molto più elevati, adattati agli agenti disponibili quel giorno e utilizzando il rilevamento automatico della segreteria telefonica.
La stabilità e la reattività di SIP Caller si sono distinte come punti di forza chiave. In oltre 12 mesi di utilizzo continuo, la piattaforma è rimasta stabile e pienamente operativa, con solo piccole modifiche prontamente gestite dal team di supporto.
Com’è stata la tua esperienza complessiva con il supporto tecnico di SIP Caller? Quanto è stato reattivo il team di supporto?
Il team di SIP Caller è stato disponibile fin dal primo giorno del periodo di prova e ora utilizza la piattaforma Live. Ogni richiesta ha ricevuto risposta molto rapidamente, con modifiche o adattamenti personalizzati alla piattaforma effettuati entro 24 ore.
Hai riscontrato problemi con la piattaforma?
SIP Caller non ha riscontrato problemi di stabilità durante i 12 mesi di utilizzo con Debt Support. Sono stati necessari solo piccoli aggiustamenti nel rilevamento della segreteria telefonica e nella generazione dei report, che sono stati risolti tempestivamente dal team.
Il team tecnico e commerciale di Metrotech è rimasto entusiasta dei risultati ottenuti con SIP Caller, che ha ulteriormente rafforzato il rapporto con Debt Support. La possibilità di utilizzare SIP Caller con la stessa facilità con i nostri servizi 3CX consente ora al nostro team commerciale di interagire con più clienti per esplorare opportunità future, confidando in un risultato positivo con Debt Support.
Joshua Armstrong, Direttore operativo, Metrotech
La perfetta integrazione di SIP Caller con 3CX, la gestione flessibile delle campagne e il supporto tecnico dedicato stanno aiutando partner come Metrotech a fornire miglioramenti misurabili ai propri clienti.
Siamo orgogliosi di vedere che SIP Caller sta avendo un impatto reale, migliorando le operazioni, rafforzando le relazioni con i clienti e consentendo ai nostri partner di crescere con sicurezza.