Wyzwanie

Przed wdrożeniem SIP Caller, Centrum Dermatologiczne Federico Llerasa korzystało z ręcznych procesów połączeń, aby:

• Zaproś pacjentów na kampanie i warsztaty dotyczące zapalenia skóry

• Przekazywanie informacji o promocjach aptek i produktach

• Zarządzaj dużymi listami pacjentów w celu powtarzającego się kontaktu

• Zapewnij terminowe przypomnienia i działania następcze

Tego typu zadania wykonywane ręcznie stwarzały szereg wyzwań operacyjnych:

• Duże obciążenie pracą zespołów administracyjnych i call center

• Częste nieodebrane połączenia z powodu ograniczeń czasowych

• Powolna koordynacja, opóźnianie realizacji kampanii informacyjnych

• Trudności w zachowaniu spójności stylu i czasu komunikacji

W miarę rozrastania się ośrodka system ręczny przestał odpowiadać potrzebom komunikacyjnym.

Rozwiązanie

Centrum wdrożyło platformę automatycznego połączenia SIP Caller, aby zmodernizować komunikację z pacjentami. Dzięki SIP Caller możliwe było:

• Zautomatyzuj kampanie zaproszeń pacjentów na warsztaty i programy medyczne

• Dostarczaj spersonalizowane przypomnienia i informacje o produktach

• Zredukuj konieczność ręcznego wybierania numerów i powtarzających się zadań administracyjnych

• Zwiększ wskaźniki zasięgu dzięki automatycznym ponownym próbom i zoptymalizowanemu harmonogramowi kampanii

• Utrzymywanie profesjonalnej i spójnej komunikacji we wszystkich działaniach outreachowych

Dzięki temu personel administracyjny mógł skupić się na ważniejszych zadaniach, a jednocześnie zapewnić pacjentom dokładne i aktualne informacje.

Wyniki

Przejście na SIP Caller przyniosło wymierne korzyści w Centrum Dermatologicznym Federico Lleras:

• Bardziej efektywna komunikacja, znaczne zmniejszenie obciążenia pracą ręczną

• Mniej nieodebranych połączeń, większe zaangażowanie i uczestnictwo pacjentów

• Poprawa punktualności kampanii, warsztatów i spotkań

• Bardziej profesjonalna i spójna komunikacja we wszystkich interakcjach z pacjentami

• Większe zadowolenie pacjentów, dzięki jaśniejszej i bardziej niezawodnej komunikacji

• Zwiększona efektywność operacyjna zarówno w centrum obsługi telefonicznej, jak i w działach administracyjnych

Przedstawiciel działu IT tak opisał wpływ tej sytuacji:

Dlaczego usługa SIP Caller sprawdza się w przypadku dostawców usług opieki zdrowotnej

Ten przypadek pokazuje, jak SIP Caller wspiera placówki medyczne, które w dużym stopniu polegają na stałym kontakcie z pacjentami i komunikacji z nimi. Dostawcy usług opieki zdrowotnej odnoszą korzyści z:

• Automatyczne przypomnienia o spotkaniach i kampaniach

• Spersonalizowane wiadomości dla pacjentów na dużą skalę

• Niezawodne procesy follow-up

• Zmniejszone obciążenie administracyjne

• Bardziej wydajne przepływy pracy dla zespołów call center

• Lepsze doświadczenia i satysfakcja pacjentów

Niezależnie od tego, czy zarządzasz kampaniami edukacyjnymi, procesem umawiania wizyt czy promocjami aptek, SIP Caller gwarantuje, że każdy pacjent otrzyma właściwe informacje we właściwym czasie.

Wniosek

Wdrażając SIP Caller, Centrum Dermatologiczne Federico Llerasa zrewolucjonizowało swoje procesy komunikacyjne – zwiększając efektywność, poprawiając punktualność pacjentów i poprawiając ogólne wrażenia pacjentów. SIP Caller odgrywa teraz kluczową rolę w informowaniu i angażowaniu pacjentów, jednocześnie uwalniając czas personelu na ważniejsze zadania.