01Wyzwanie
Przed wdrożeniem SIP Caller, Centrum Dermatologiczne Federico Llerasa korzystało z ręcznych procesów połączeń, aby:
Zaproś pacjentów na kampanie i warsztaty dotyczące zapalenia skóry
Przekazywanie informacji o promocjach aptek i produktach
Zarządzaj dużymi listami pacjentów w celu powtarzającego się kontaktu
Zapewnij terminowe przypomnienia i działania następcze
Tego typu zadania wykonywane ręcznie stwarzały szereg wyzwań operacyjnych:
Duże obciążenie pracą zespołów administracyjnych i call center
Częste nieodebrane połączenia z powodu ograniczeń czasowych
Powolna koordynacja, opóźnianie realizacji kampanii informacyjnych
Trudności w zachowaniu spójności stylu i czasu komunikacji
W miarę rozrastania się ośrodka system ręczny przestał odpowiadać potrzebom komunikacyjnym.
02Rozwiązanie
Centrum wdrożyło platformę automatycznego połączenia SIP Caller, aby zmodernizować komunikację z pacjentami. Dzięki SIP Caller możliwe było:
Zautomatyzuj kampanie zaproszeń pacjentów na warsztaty i programy medyczne
Dostarczaj spersonalizowane przypomnienia i informacje o produktach
Zredukuj konieczność ręcznego wybierania numerów i powtarzających się zadań administracyjnych
Zwiększ wskaźniki zasięgu dzięki automatycznym ponownym próbom i zoptymalizowanemu harmonogramowi kampanii
Utrzymywanie profesjonalnej i spójnej komunikacji we wszystkich działaniach outreachowych
Dzięki temu personel administracyjny mógł skupić się na ważniejszych zadaniach, a jednocześnie zapewnić pacjentom dokładne i aktualne informacje.
03Wyniki
Przejście na SIP Caller przyniosło wymierne korzyści w Centrum Dermatologicznym Federico Lleras:
Bardziej efektywna komunikacja, znaczne zmniejszenie obciążenia pracą ręczną
Mniej nieodebranych połączeń, większe zaangażowanie i uczestnictwo pacjentów
Poprawa punktualności kampanii, warsztatów i spotkań
Bardziej profesjonalna i spójna komunikacja we wszystkich interakcjach z pacjentami
Większe zadowolenie pacjentów, dzięki jaśniejszej i bardziej niezawodnej komunikacji
Zwiększona efektywność operacyjna zarówno w centrum obsługi telefonicznej, jak i w działach administracyjnych
Przedstawiciel działu IT tak opisał wpływ tej sytuacji:
W Centrum Dermatologicznym Federico Llerasa mamy doskonałe doświadczenia od czasu wdrożenia rozwiązań SIP Caller. Wcześniej koordynacja rozmów telefonicznych z pacjentami w celu zaproszenia ich na nasze kampanie i warsztaty dotyczące zapalenia skóry, promocje w aptekach i sprzedaż konkretnych produktów farmaceutycznych była procesem manualnym, wymagającym dużo czasu i wysiłku ze strony personelu administracyjnego i call center.
Dzięki SIP Caller zautomatyzowaliśmy znaczną część tego procesu, zmniejszając liczbę nieodebranych połączeń i poprawiając punktualność naszych pacjentów. Komunikacja jest teraz płynniejsza, szybsza i bardziej profesjonalna. Niewątpliwie wpłynęło to znacząco na poprawę efektywności pracy centrum i zadowolenia naszych pacjentów.
José Martín Campos Torres, Dział IT w Centrum Dermatologicznym Federico Lleras
04Dlaczego usługa SIP Caller sprawdza się w przypadku dostawców usług opieki zdrowotnej
Ten przypadek pokazuje, jak SIP Caller wspiera placówki medyczne, które w dużym stopniu polegają na stałym kontakcie z pacjentami i komunikacji z nimi. Dostawcy usług opieki zdrowotnej odnoszą korzyści z:
Automatyczne przypomnienia o spotkaniach i kampaniach
Spersonalizowane wiadomości dla pacjentów na dużą skalę
Niezawodne procesy follow-up
Zmniejszone obciążenie administracyjne
Bardziej wydajne przepływy pracy dla zespołów call center
Lepsze doświadczenia i satysfakcja pacjentów
Niezależnie od tego, czy zarządzasz kampaniami edukacyjnymi, procesem umawiania wizyt czy promocjami aptek, SIP Caller gwarantuje, że każdy pacjent otrzyma właściwe informacje we właściwym czasie.
05Wniosek
Wdrażając SIP Caller, Centrum Dermatologiczne Federico Llerasa zrewolucjonizowało swoje procesy komunikacyjne – zwiększając efektywność, poprawiając punktualność pacjentów i poprawiając ogólne wrażenia pacjentów. SIP Caller odgrywa teraz kluczową rolę w informowaniu i angażowaniu pacjentów, jednocześnie uwalniając czas personelu na ważniejsze zadania.
