Quando a Debt Support, prestadora de serviços financeiros sediada no Reino Unido, enfrentou dificuldades com a sua solução de discador anterior, o seu parceiro tecnológico de confiança, a Metrotech, procurou uma alternativa mais fiável e eficiente. A transição para o SIP Caller transformou as suas operações diárias, melhorando o desempenho, a estabilidade e a precisão dos relatórios — mantendo, ao mesmo tempo, uma integração perfeita com o 3CX.

O Desafio

A Debt Support tinha utilizado o VoIP Tools Power Dialer, integrado com o seu sistema 3CX, durante mais de dois anos. A solução era usada para gerir os calendários de pagamento dos clientes e as revisões de conta exigidas pelas regulamentações financeiras do seu setor. No entanto, problemas recorrentes de relatórios e de estabilidade da plataforma estavam a afetar tanto a sua eficiência interna como as relações com os clientes.

Quando surgiu a oportunidade, a Metrotech propôs experimentar o SIP Caller — confiante de que este entregaria a fiabilidade e a flexibilidade de que o seu cliente precisava.

Por que motivo o seu cliente decidiu mudar para o SIP Caller a partir do produto anterior que utilizava?

A Debt Support, cliente de longa data da Metrotech, utilizava o discador VoIP Tools Power Dialer, ligado ao nosso serviço 3CX, há mais de 2 anos. O discador servia para ajudar a gerir os calendários de pagamento dos seus clientes e as revisões de conta exigidas pelas regulamentações financeiras do seu setor.

Durante esse período, tinham enfrentado vários problemas com os relatórios exigidos para o seu CRM, bem como com a estabilidade da plataforma, o que tinha um impacto negativo na sua relação com os clientes e com os órgãos regulatórios.

Quando a Metrotech teve a oportunidade de introduzir o SIP Caller como substituto, mantendo ainda o uso do 3CX, a Debt Support mostrou-se totalmente disposta a experimentar o produto, seguindo a nossa recomendação. A equipa do SIP Caller, com Ernesto e Mariano, esteve totalmente envolvida no projeto desde o primeiro dia, configurando o período de teste de 30 dias e criando um script personalizado para atender às necessidades de relatórios do CRM da Debt Support. Isto permitiu testar as campanhas de imediato, dando aos gestores e diretores da Debt Support resultados em tempo real.

Os Resultados

Desde a primeira semana, tanto a Metrotech como a Debt Support notaram melhorias significativas em eficiência e usabilidade. O painel intuitivo do SIP Caller, os relatórios personalizados e a flexibilidade das campanhas permitiram à equipa otimizar o desempenho e obter informações valiosas em tempo real.

Quais foram os principais benefícios de adotar o SIP Caller? Tem alguma métrica de melhoria de desempenho que possa partilhar?

Desde a primeira semana do período de teste, a Metrotech e a Debt Support notaram as melhorias trazidas pela plataforma de discagem SIP Caller. O painel intuitivo permitiu aos gestores de linha configurar e gerir campanhas de forma simples e eficaz. Os relatórios foram personalizados pela equipa do SIP Caller para atender às necessidades do seu CRM, e continuaram a ser ajustados ao longo do período de teste, sempre que pequenos ajustes eram solicitados.

Para a Metrotech e para o nosso cliente, a mudança para o SIP Caller foi transformadora. Os níveis de sucesso das campanhas têm sido muito mais elevados, ajustados aos agentes disponíveis em cada dia e recorrendo à deteção automática de caixa postal.

Fiabilidade e Suporte

A estabilidade e a capacidade de resposta do SIP Caller destacaram-se como pontos fortes. Ao longo de mais de 12 meses de utilização contínua, a plataforma manteve-se estável e totalmente operacional — com apenas pequenos ajustes, rapidamente tratados pela equipa de suporte.

Como foi a sua experiência geral com o suporte técnico do SIP Caller? Qual foi o nível de capacidade de resposta da equipa de suporte?

A equipa do SIP Caller esteve disponível desde o primeiro dia do período de teste e continua disponível agora, com a utilização da plataforma em produção. Qualquer questão foi respondida muito rapidamente, com ajustes ou alterações personalizadas na plataforma feitas no prazo de 24 horas.

Teve algum problema com a plataforma?

O SIP Caller não teve quaisquer problemas de estabilidade durante os 12 meses em que esteve em uso pela Debt Support. Foram necessários apenas pequenos ajustes na deteção de caixa postal e nos resultados dos relatórios, resolvidos em tempo útil pela sua equipa.

Testemunho do Parceiro

As equipas técnica e comercial da Metrotech ficaram entusiasmadas com os resultados proporcionados pelo SIP Caller, que reforçaram ainda mais a nossa relação com a Debt Support. A facilidade com que conseguimos utilizar o SIP Caller em conjunto com os nossos serviços 3CX permite agora à nossa equipa comercial envolver-se com mais clientes para explorar futuras oportunidades, com a confiança que resulta do resultado positivo observado com a Debt Support. — Joshua Armstrong, Diretor de Operações, Metrotech

Conclusão

A integração perfeita do SIP Caller com o 3CX, a gestão flexível de campanhas e o suporte técnico dedicado estão a ajudar parceiros como a Metrotech a proporcionar melhorias mensuráveis aos seus clientes.

Estamos orgulhosos de ver o SIP Caller a gerar um impacto real — melhorando operações, fortalecendo relações com clientes e capacitando os nossos parceiros a crescer com confiança.

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