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Quando a Debt Support, prestadora de serviços financeiros sediada no Reino Unido, enfrentou dificuldades com sua solução de discador anterior, seu parceiro tecnológico de confiança, a Metrotech, buscou uma alternativa mais confiável e eficiente. A transição para o SIP Caller transformou suas operações diárias, melhorando o desempenho, a estabilidade e a precisão dos relatórios — mantendo, ao mesmo tempo, uma integração perfeita com o 3CX.
A Debt Support usava o VoIP Tools Power Dialer, integrado ao seu sistema 3CX, havia mais de dois anos. A solução era usada para gerenciar os cronogramas de pagamento dos clientes e as revisões de conta exigidas pelas regulamentações financeiras do seu setor. No entanto, problemas recorrentes de relatórios e de estabilidade da plataforma estavam afetando tanto sua eficiência interna quanto as relações com os clientes.
Quando surgiu a oportunidade, a Metrotech propôs experimentar o SIP Caller — confiante de que ele entregaria a confiabilidade e a flexibilidade de que seu cliente precisava.
Por que seu cliente decidiu mudar para o SIP Caller a partir do produto que usava anteriormente?
A Debt Support, cliente de longa data da Metrotech, usava o discador VoIP Tools Power Dialer, conectado ao nosso serviço 3CX, havia mais de 2 anos. O discador servia para ajudar a gerenciar os cronogramas de pagamento dos seus clientes e as revisões de conta exigidas pelas regulamentações financeiras do seu setor.
Durante esse período, eles enfrentaram vários problemas com os relatórios exigidos para o seu CRM, bem como com a estabilidade da plataforma, o que tinha um impacto negativo na sua relação com os clientes e com os órgãos regulatórios.
Quando a Metrotech teve a oportunidade de apresentar o SIP Caller como substituto, mantendo ainda o uso do 3CX, a Debt Support se mostrou totalmente disposta a experimentar o produto, seguindo nossa recomendação. A equipe do SIP Caller, com Ernesto e Mariano, esteve totalmente envolvida no projeto desde o primeiro dia, configurando o período de teste de 30 dias e criando um script personalizado para atender às necessidades de relatórios do CRM da Debt Support. Isso permitiu testar as campanhas imediatamente, dando aos gerentes e diretores da Debt Support resultados em tempo real.
Desde a primeira semana, tanto a Metrotech quanto a Debt Support notaram melhorias significativas em eficiência e usabilidade. O painel intuitivo do SIP Caller, os relatórios personalizados e a flexibilidade das campanhas permitiram que a equipe otimizasse o desempenho e obtivesse informações valiosas em tempo real.
Quais foram os principais benefícios de adotar o SIP Caller? Você tem alguma métrica de melhoria de desempenho que possa compartilhar?
Desde a primeira semana do período de teste, a Metrotech e a Debt Support notaram as melhorias trazidas pela plataforma de discagem SIP Caller. O painel intuitivo permitiu que os gerentes de linha configurassem e gerenciassem campanhas de forma simples e eficaz. Os relatórios foram personalizados pela equipe do SIP Caller para atender às necessidades do seu CRM, e continuaram sendo ajustados ao longo do período de teste, sempre que pequenos ajustes eram solicitados.
Para a Metrotech e para o nosso cliente, a mudança para o SIP Caller foi transformadora. Os níveis de sucesso das campanhas têm sido muito mais elevados, ajustados aos agentes disponíveis em cada dia e recorrendo à detecção automática de caixa postal.
A estabilidade e a capacidade de resposta do SIP Caller se destacaram como pontos fortes. Ao longo de mais de 12 meses de uso contínuo, a plataforma se manteve estável e totalmente operacional — com apenas pequenos ajustes, rapidamente tratados pela equipe de suporte.
Como foi sua experiência geral com o suporte técnico do SIP Caller? Qual foi o nível de capacidade de resposta da equipe de suporte?
A equipe do SIP Caller esteve disponível desde o primeiro dia do período de teste e continua disponível agora, com o uso da plataforma em produção. Qualquer dúvida foi respondida muito rapidamente, com ajustes ou alterações personalizadas na plataforma feitas em até 24 horas.
Você teve algum problema com a plataforma?
O SIP Caller não teve nenhum problema de estabilidade durante os 12 meses em que esteve em uso pela Debt Support. Foram necessários apenas pequenos ajustes na detecção de caixa postal e nos resultados dos relatórios, resolvidos em tempo hábil pela sua equipe.
As equipes técnica e comercial da Metrotech ficaram entusiasmadas com os resultados proporcionados pelo SIP Caller, que reforçaram ainda mais nossa relação com a Debt Support. A facilidade com que conseguimos usar o SIP Caller em conjunto com nossos serviços 3CX agora permite que nossa equipe comercial se envolva com mais clientes para explorar futuras oportunidades, com a confiança que resulta do resultado positivo observado com a Debt Support. — Joshua Armstrong, Diretor de Operações, Metrotech
A integração perfeita do SIP Caller com o 3CX, a gestão flexível de campanhas e o suporte técnico dedicado estão ajudando parceiros como a Metrotech a proporcionar melhorias mensuráveis aos seus clientes.
Temos orgulho de ver o SIP Caller gerando um impacto real — melhorando operações, fortalecendo relações com clientes e capacitando nossos parceiros a crescer com confiança.
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Uma interrupção regional do Google Cloud causada por um evento de energia deixou hoje a nossa infraestrutura de Londres fora do ar, e as campanhas da região Europe - United Kingdom (London) pararam de realizar chamadas. O problema já está totalmente resolvido. Explicamos o que aconteceu, pedimos desculpas pela interrupção e mostramos como mudar a sua central telefônica para a próxima região mais próxima, como Milão, para que as suas campanhas continuem realizando chamadas caso isso volte a acontecer.
As últimas semanas foram uma jornada empolgante para a equipe da SIP Caller, enquanto viajávamos pela Europa para nos encontrar com distribuidores, parceiros e profissionais do setor. Embora as videochamadas já façam parte do dia a dia dos negócios, nada substitui o valor de um encontro presencial, da troca de ideias e da discussão conjunta sobre o futuro. Nossa turnê nos levou a três destinos incríveis, cada um reforçando a importância da colaboração e da sólida rede de parceiros que continua impulsionando a SIP Caller.
Em julho, a equipe da SIP Caller vai embarcar em uma jornada emocionante pela Europa, reunindo-se com distribuidores, parceiros e profissionais do setor, enquanto compartilha as últimas novidades da nossa plataforma. À medida que a SIP Caller continua se expandindo globalmente, esses encontros presenciais representam uma oportunidade inestimável para fortalecer relações, trocar ideias e discutir o futuro das comunicações outbound, da automação e do engajamento com o cliente.
