Pensou que o nosso discador preditivo não podia melhorar? Adivinhe? Acabou de melhorar!

Estamos entusiasmados por anunciar uma melhoria significativa no discador preditivo do SIP Caller: a capacidade de monitorizar múltiplas filas em tempo real dentro de uma única campanha. Esta atualização oferece maior flexibilidade e eficiência na gestão das suas estratégias de chamadas outbound.

O Que Há de Novo?

Anteriormente, o discador preditivo do SIP Caller estava limitado à monitorização de uma única fila por campanha. Agora, com a atualização mais recente, pode atribuir filas diferentes a contactos individuais dentro da mesma campanha. Isto significa que pode personalizar o encaminhamento de chamadas com maior precisão, garantindo que cada chamada chega ao destino mais adequado com base na disponibilidade da fila em tempo real.

Como Funciona?

1. Defina uma Variável para o Destino da Transferência: Na configuração do seu fluxo de chamadas, introduza uma variável para representar o destino da transferência, como [QueueNumber].
2. Prepare a Sua Lista de Contactos: Ao carregar a sua lista de contactos para a campanha, inclua uma coluna denominada QueueNumber no seu ficheiro CSV. Preencha esta coluna com os identificadores de fila específicos correspondentes a cada contacto.
3. Monitorização Dinâmica de Filas: O SIP Caller utilizará a informação de QueueNumber da sua lista de contactos para monitorizar as filas especificadas em tempo real. Durante a campanha, as chamadas serão automaticamente direcionadas para a fila apropriada com base na disponibilidade dos agentes ou executivos de conta.

Benefícios da Monitorização de Múltiplas Filas:

• Experiência Personalizada para o Chamador: Direcione as chamadas para o executivo de conta associado a cada cliente, garantindo uma interação fluida e personalizada.
• Alocação Otimizada de Recursos: Distribua as chamadas por múltiplas filas para equilibrar as cargas de trabalho e reduzir os tempos de espera.
• Maior Eficiência: Melhore a eficácia das campanhas ao ligar os clientes aos agentes certos rapidamente, aumentando a satisfação e as taxas de conversão.

Funcionalidades de Relatórios Melhoradas

Além do suporte a múltiplas filas, atualizámos as nossas capacidades de relatórios para fornecer informações mais detalhadas:

• Relatório de Detalhes de Chamadas: Este relatório agora apresenta a fila específica associada a cada registo de chamada, oferecendo uma visão mais clara do encaminhamento de chamadas e das interações com os agentes.
• Relatório de Análise de Campanha: O "Diagrama de Fluxo de Chamadas" neste relatório foi atualizado para ilustrar a fila selecionada para cada chamada, melhorando a sua capacidade de analisar e otimizar os fluxos de chamadas.

Estas melhorias nos relatórios, combinadas com a nova funcionalidade de monitorização de múltiplas filas, permitem-lhe gerir as suas campanhas com maior precisão e eficácia.

Convidamo-lo a explorar estas atualizações e a experimentar as capacidades melhoradas do discador preditivo do SIP Caller. Como sempre, a nossa equipa de suporte está disponível para o ajudar com quaisquer perguntas ou orientações de que possa necessitar.

Obrigado por escolher o SIP Caller como o seu parceiro de comunicação de confiança. Fique atento a mais novidades à medida que continuamos a inovar e a melhorar os nossos serviços para melhor o servir.