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Antes de adotar o SIP Caller, o Centro Dermatológico Federico Lleras dependia de processos manuais de chamada para:
• Convide os pacientes para campanhas e workshops sobre dermatite.
• Comunicar promoções da farmácia e informações sobre produtos.
• Gerenciar grandes listas de pacientes para contato recorrente.
• Garantir lembretes e acompanhamentos oportunos
Essas tarefas manuais criaram diversos desafios operacionais:
• Alta carga de trabalho nas equipes administrativas e de call center.
• Chamadas perdidas frequentes devido à falta de tempo.
• A coordenação lenta atrasa a execução das campanhas de divulgação.
• Dificuldade em manter a consistência no estilo e no momento da comunicação.
À medida que o centro crescia, o sistema manual deixou de atender às suas necessidades de comunicação.
O centro implementou a plataforma de chamadas automatizadas da SIP Caller para modernizar a comunicação com os pacientes. Com a SIP Caller, eles conseguiram:
• Automatize campanhas de convite de pacientes para workshops e programas médicos.
• Envie lembretes personalizados e informações sobre o produto.
• Reduzir a discagem manual e as tarefas administrativas repetitivas
• Aumente o alcance com novas tentativas automatizadas e agendamento de campanhas otimizado.
• Mantenha uma comunicação profissional e consistente em todas as iniciativas de divulgação.
Isso permitiu que a equipe administrativa se concentrasse em tarefas de maior valor agregado, garantindo ao mesmo tempo que os pacientes recebessem informações precisas e oportunas.
A transição para o SIP Caller trouxe melhorias mensuráveis ao Centro Dermatológico Federico Lleras:
• Comunicação mais eficiente, reduzindo significativamente a carga de trabalho manual.
• Menos chamadas perdidas, aumentando o envolvimento e a participação do paciente.
• Maior pontualidade em campanhas, workshops e compromissos.
• Comunicação mais profissional e consistente em todas as interações com pacientes.
• Maior satisfação do paciente, impulsionada por uma comunicação mais clara e confiável.
• Aumento da eficiência operacional tanto no call center quanto nos departamentos administrativos.
O representante de TI deles destacou o impacto:
No Centro Dermatológico Federico Lleras, temos tido uma excelente experiência desde a implementação das soluções SIP Caller. Anteriormente, coordenar as ligações com os pacientes para convidá-los para nossas campanhas e workshops sobre dermatite, promoções da farmácia e produtos farmacêuticos específicos era um processo manual que exigia muito tempo e esforço da equipe administrativa e do call center.
Com o SIP Caller, automatizamos grande parte desse processo, reduzindo chamadas perdidas e melhorando a pontualidade dos nossos pacientes. A comunicação agora é mais fluida, rápida e profissional. Sem dúvida, isso representou uma melhoria significativa na eficiência do centro e na satisfação dos nossos pacientes.
José Martín Campos Torres, Departamento de Informática do Centro Dermatológico Federico Lleras
Este caso demonstra como o SIP Caller auxilia instituições médicas que dependem fortemente de contato constante e comunicação com pacientes. Os profissionais de saúde se beneficiam de:
• Lembretes automatizados de compromissos e campanhas
• Mensagens personalizadas para pacientes em larga escala
• Processos de acompanhamento confiáveis
• Redução da carga administrativa
• Fluxos de trabalho mais eficientes para equipes de call center
• Melhoria da experiência e satisfação do paciente
Seja para gerenciar campanhas educativas, fluxos de agendamentos ou promoções de farmácias, o SIP Caller garante que cada paciente receba a informação correta no momento certo.
Ao adotar o SIP Caller, o Centro Dermatológico Federico Lleras transformou seus processos de comunicação, aumentando a eficiência, melhorando a pontualidade dos pacientes e aprimorando a experiência geral do paciente. O SIP Caller agora desempenha um papel fundamental em manter os pacientes informados e engajados, liberando o tempo da equipe para tarefas mais importantes.