Producto
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Antes de adoptar SIP Caller, el Centro Dermatológico Federico Lleras dependía de procesos de llamadas manuales para:
• Invitar a los pacientes a campañas y talleres sobre dermatitis.
• Comunicar promociones de farmacias e información de productos.
• Gestionar grandes listas de pacientes para comunicación recurrente
• Asegurarse de que se realicen recordatorios y seguimientos oportunos
Estas tareas manuales crearon varios desafíos operativos:
• Alta carga de trabajo en equipos administrativos y de centros de llamadas
• Llamadas perdidas frecuentes debido a limitaciones de tiempo
• Coordinación lenta, lo que retrasa la ejecución de campañas de divulgación
• Dificultad para mantener la coherencia en el estilo y el ritmo de la comunicación
A medida que el centro creció, el sistema manual ya no se adaptaba a sus necesidades de comunicación.
El centro implementó la plataforma de llamadas automatizadas SIP Caller para modernizar la comunicación con los pacientes. Con SIP Caller, lograron:
• Automatizar campañas de invitación de pacientes para talleres y programas médicos
• Entregar recordatorios personalizados e información del producto
• Reducir la marcación manual y las tareas administrativas repetitivas
• Mejorar las tasas de alcance con reintentos automatizados y una programación de campañas optimizada
• Mantener una comunicación profesional y consistente en todos los esfuerzos de extensión
Esto permitió que el personal administrativo se concentrara en tareas de mayor valor y al mismo tiempo garantizara que los pacientes recibieran información precisa y oportuna.
La transición a SIP Caller proporcionó mejoras mensurables al Centro Dermatológico Federico Lleras:
• Comunicación más eficiente, reduciendo significativamente la carga de trabajo manual
• Menos llamadas perdidas, lo que aumenta la participación y el compromiso del paciente
• Puntualidad mejorada para campañas, talleres y citas
• Comunicación más profesional y consistente en todas las interacciones con los pacientes
• Mayor satisfacción del paciente, impulsada por una comunicación más clara y confiable
• Mayor eficiencia operativa tanto en el centro de llamadas como en los departamentos administrativos
Su representante de TI destacó el impacto:
En el Centro Dermatológico Federico Lleras, hemos tenido una excelente experiencia desde la implementación de las soluciones SIP Caller. Anteriormente, coordinar llamadas con los pacientes para invitarlos a nuestras campañas y talleres sobre dermatitis, promociones de farmacia y productos farmacéuticos específicos era un proceso manual que requería mucho tiempo y esfuerzo del personal administrativo y del centro de llamadas.
Con SIP Caller, hemos automatizado gran parte de ese proceso, reduciendo las llamadas perdidas y mejorando la puntualidad de nuestros pacientes. La comunicación ahora es más fluida, rápida y profesional. Sin duda, esto ha representado una mejora significativa en la eficiencia del centro y en la satisfacción de nuestros pacientes.
José Martín Campos Torres, Departamento de Informática del Centro Dermatológico Federico Lleras
Este caso muestra cómo SIP Caller apoya a las instituciones médicas que dependen en gran medida de la comunicación constante con los pacientes. Los proveedores de atención médica se benefician de:
• Recordatorios automatizados de citas y campañas
• Mensajes personalizados para pacientes a gran escala
• Procesos de seguimiento confiables
• Reducción de la carga administrativa
• Flujos de trabajo más eficientes para los equipos del centro de llamadas
• Mejor experiencia y satisfacción del paciente
Ya sea que se trate de gestionar campañas educativas, flujos de citas o promociones de farmacias, SIP Caller garantiza que cada paciente reciba la información correcta en el momento adecuado.
Al adoptar SIP Caller, el Centro Dermatológico Federico Lleras transformó sus procesos de comunicación, impulsando la eficiencia, mejorando la puntualidad y la experiencia general del paciente. SIP Caller ahora desempeña un papel clave para mantener a los pacientes informados y comprometidos, a la vez que libera tiempo del personal para tareas más importantes.