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Debt Support había confiado en las herramientas VoIP Power Dialer integradas en su sistema 3CX durante más de dos años. La solución se utilizaba para gestionar los calendarios de pago de los clientes y las revisiones de cuentas requeridas por las regulaciones financieras de su sector. Sin embargo, problemas recurrentes con los informes y la estabilidad de la plataforma afectaban tanto su eficiencia interna como sus relaciones con los clientes.
Cuando surgió la oportunidad, Metrotech propuso probar SIP Caller, confiado en que ofrecería la confiabilidad y flexibilidad que su cliente necesitaba.
¿Por qué su cliente decidió cambiarse del producto anterior que utilizaba a SIP Caller?
Debt Support, cliente de Metrotech desde hace muchos años, utilizaba el marcador automático de VoIP Tools, conectado con el servicio 3CX que ofrecemos, durante más de dos años. El marcador le ayudaba a gestionar los calendarios de pago de sus clientes y las revisiones de cuentas requeridas por las regulaciones financieras de su sector.
Durante este tiempo, se encontraron con varios problemas con la salida de informes requerida para su CRM y también con la estabilidad de la plataforma, lo que tuvo un impacto negativo en su relación con los clientes y los organismos reguladores.
Cuando Metrotech tuvo la oportunidad de introducir SIP Caller como reemplazo, sin dejar de utilizar 3CX, estuvieron más que dispuestos a probar el producto por nuestra recomendación. El equipo de SIP Caller, compuesto por Ernesto y Mariano, se involucró plenamente en el proyecto desde el primer día, configurando el periodo de prueba de 30 días y creando el script personalizado necesario para cumplir con los requisitos de los informes CRM de Debt Support. Esto permitió probar las campañas de inmediato, brindando al gerente y a los directores de Debt Support resultados en tiempo real.
Desde la primera semana, tanto Metrotech como Debt Support notaron mejoras significativas en eficiencia y usabilidad. El panel intuitivo de SIP Caller, los informes personalizados y la flexibilidad de las campañas permitieron al equipo optimizar el rendimiento y obtener información valiosa en tiempo real.
¿Cuáles fueron los principales beneficios de adoptar SIP Caller? ¿Tiene alguna métrica de mejora del rendimiento que pueda compartir?
Desde la primera semana de prueba, Metrotech y Debt Support observaron las mejoras de la plataforma de marcado SIP Caller. El panel intuitivo permitió a los gerentes de línea configurar y gestionar campañas de forma sencilla y eficaz. El equipo de SIP Caller personalizó los informes para satisfacer sus necesidades de CRM y los modificó a medida que avanzaba la prueba, cuando se solicitaban pequeños ajustes.
Para Metrotech y nuestro cliente, la transición a SIP Caller ha sido transformadora. El éxito de las campañas ha sido mucho mayor, adaptándose a los agentes disponibles en el día y utilizando la detección automática del buzón de voz.
La estabilidad y la capacidad de respuesta de SIP Caller se destacaron como puntos fuertes. Durante más de 12 meses de uso continuo, la plataforma se ha mantenido estable y completamente operativa, con solo pequeños ajustes que el equipo de soporte atendió con prontitud.
¿Cómo fue su experiencia general con el soporte técnico de SIP Caller? ¿Qué tan receptivo fue el equipo de soporte?
El equipo de SIP Caller estuvo disponible desde el primer día del periodo de prueba y ahora con el uso de la plataforma Live. Respondimos a cualquier consulta con gran rapidez, y los ajustes o cambios personalizados de la plataforma se realizaron en 24 horas.
¿Tuvieron algún problema con la plataforma?
SIP Caller no ha tenido problemas de estabilidad durante los 12 meses que lleva en uso con Debt Support. Solo se necesitaron pequeños ajustes en la detección del buzón de voz y la generación de informes, que fueron resueltos oportunamente por su equipo.
El equipo técnico y de ventas de Metrotech está encantado con los resultados de SIP Caller, lo que ha fortalecido aún más nuestra relación con Debt Support. La facilidad con la que podemos utilizar SIP Caller con nuestros servicios 3CX permite a nuestro equipo de ventas interactuar con más clientes para explorar futuras oportunidades, con la confianza de obtener resultados positivos con Debt Support.
Joshua Armstrong, Director de Operaciones, Metrotech
La perfecta integración de SIP Caller con 3CX, la gestión flexible de campañas y el soporte técnico dedicado están ayudando a socios como Metrotech a ofrecer mejoras mensurables para sus clientes.
Estamos orgullosos de ver que SIP Caller está generando un impacto real: mejorando las operaciones, fortaleciendo las relaciones con los clientes y permitiendo a nuestros socios crecer con confianza.