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El huracán Ernesto causó importantes interrupciones en Puerto Rico, y las organizaciones de salud tuvieron que reaccionar con rapidez. Quantum 360, responsable de coordinar los servicios en múltiples centros médicos, necesitaba:
• Cancelar y reprogramar un gran volumen de citas médicas con urgencia
• Llegar a los pacientes individualmente con información clara y personalizada
• Minimizar la exposición del paciente a condiciones climáticas peligrosas
• Asegurarse de que nadie se quedara sin atención, incluso cuando las líneas telefónicas y las cargas de trabajo del personal estaban sobrecargadas
Los métodos tradicionales de llamada manual habrían requerido varios días y una importante cantidad de mano de obra, tiempo del que no disponían en una emergencia que evolucionaba rápidamente.
Para satisfacer la urgencia de la situación, Quantum 360 implementó el marcador automático y las funciones de automatización de SIP Caller, lo que les permitió:
• Lanzar una campaña de comunicación saliente en minutos
• Contactar con más de 600 pacientes rápidamente, con mensajes individualizados
• Automatizar reintentos y seguimientos para números inalcanzables
• Mantener un registro de auditoría claro de llamadas, estados y resultados.
• Operar eficientemente a pesar de la disponibilidad reducida de personal durante la tormenta
El marcador se encargó de la mayor parte del trabajo pesado, mientras que el personal se centró en coordinar la reprogramación y brindar apoyo cuando fue necesario.
Quantum 360 logró un impacto rápido y medible durante un momento crítico:
• Más de 600 pacientes contactados en menos de 48 horas
• Citas canceladas y reprogramadas de forma individual y precisa
• Reducción de la exposición del paciente a condiciones peligrosas
• Mayor eficiencia en la respuesta a las crisis
• Se establece un nuevo flujo de trabajo operativo estándar para las comunicaciones futuras
Su director general resumió la experiencia:
En momentos críticos, la tecnología marca la diferencia. Durante el reciente paso del huracán Ernesto por Puerto Rico, Quantum se enfrentó al reto de cancelar y reprogramar servicios médicos esenciales en tiempo récord. Gracias al poder predictivo del marcador SIP Caller, pudimos contactar a más de 600 pacientes en menos de 48 horas, gestionando la cancelación y reprogramación de citas de forma individualizada, precisa y oportuna. Esto redujo significativamente el riesgo de exposición al fenómeno atmosférico para los pacientes y garantizó una comunicación eficaz en la gestión logística. Sin duda, esta es una herramienta que implementaremos en nuestras operaciones de comunicación habituales.
Quantum 360, CEO
Nos sentimos profundamente honrados de que SIP Caller haya podido contribuir en un momento tan crítico. Nuestra misión siempre ha sido proporcionar herramientas de comunicación confiables y eficientes, y son momentos como estos los que realmente validan nuestro trabajo. Nos enorgullece apoyar a nuestros clientes en todo lo posible, especialmente cuando se trata de ayudar a personas durante emergencias. Poner nuestra tecnología a disposición de quienes más la necesitan es lo que nos motiva cada día.
Ernesto Dos Santos Afonso, cofundador de SIP Caller
Este caso demuestra cómo SIP Caller aporta valor cuando la comunicación es crucial. La plataforma permite a las organizaciones:
• Aumentar su alcance al instante
• Proporcionar información consistente y precisa
• Coordinar equipos y recursos de manera eficiente
• Comunicarse durante eventos de alta presión y urgentes
• Asegurarse de que nadie quede desinformado
Ya sea para atención médica, agencias gubernamentales, servicios públicos o servicios de emergencia, SIP Caller garantiza que su mensaje llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado, incluso en las circunstancias más difíciles.
Quantum 360 protegió con éxito la seguridad de los pacientes y mantuvo la continuidad operativa durante el huracán Ernesto gracias a las capacidades de comunicación rápidas y confiables de SIP Caller. Nos enorgullece apoyar a las organizaciones que trabajan incansablemente para ayudar a sus comunidades, especialmente en momentos donde cada segundo cuenta.