01Le défi
Avant d’adopter SIP Caller, le Centre dermatologique Federico Lleras utilisait des processus d’appel manuels pour :
Inviter les patients aux campagnes et ateliers sur la dermatite
Communiquer les promotions et les informations sur les produits de la pharmacie
Gérer de longues listes de patients pour des suivis réguliers
Assurez-vous d’envoyer des rappels et des suivis en temps opportun.
Ces tâches manuelles ont engendré plusieurs difficultés opérationnelles :
Charge de travail importante pour les équipes administratives et des centres d’appels
Appels manqués fréquents par manque de temps
La lenteur de la coordination retarde la mise en œuvre des campagnes de sensibilisation.
Difficulté à maintenir une cohérence dans le style et le rythme de communication
Avec la croissance du centre, le système manuel n’était plus adapté à leurs besoins de communication.
02La solution
Le centre a mis en œuvre la plateforme d’appels automatisés SIP Caller afin de moderniser la communication avec les patients. Grâce à SIP Caller, il a pu :
Automatisez les campagnes d’invitation des patients aux ateliers et aux programmes médicaux
Envoyer des rappels personnalisés et des informations sur les produits
Réduisez les appels manuels et les tâches administratives répétitives
Améliorez vos taux de portée grâce aux relances automatisées et à la planification optimisée de vos campagnes.
Maintenir une communication professionnelle et cohérente dans toutes les activités de sensibilisation
Cela a permis au personnel administratif de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée tout en veillant à ce que les patients reçoivent des informations exactes et opportunes.
03Les résultats
La transition vers SIP Caller a permis d’apporter des améliorations mesurables au Centre dermatologique Federico Lleras :
Communication plus efficace, réduisant considérablement la charge de travail manuelle
Moins d’appels manqués, une participation et un engagement accrus des patients
Amélioration de la ponctualité des campagnes, des ateliers et des rendez-vous
Une communication plus professionnelle et cohérente dans toutes les interactions avec les patients
Une satisfaction accrue des patients, grâce à une communication plus claire et plus fiable
Amélioration de l’efficacité opérationnelle au sein des services du centre d’appels et des services administratifs
Leur représentant informatique a souligné l’impact :
Au Centre Dermatologique Federico Lleras, nous avons constaté une excellente expérience depuis la mise en place des solutions SIP Caller. Auparavant, la coordination des appels avec les patients pour les inviter à nos campagnes et ateliers sur la dermatite, aux promotions de la pharmacie et à la présentation de produits spécifiques était un processus manuel qui exigeait beaucoup de temps et d’efforts de la part du personnel administratif et du centre d’appels.
Grâce à SIP Caller, nous avons automatisé une grande partie de ce processus, réduisant ainsi les appels manqués et améliorant la ponctualité de nos patients. La communication est désormais plus fluide, plus rapide et plus professionnelle. Cela a indéniablement représenté une amélioration significative de l’efficacité du centre et de la satisfaction de nos patients.
José Martín Campos Torres, Département informatique du Centre dermatologique Federico Lleras
04Pourquoi SIP Caller fonctionne pour les prestataires de soins de santé
Ce cas illustre comment SIP Caller accompagne les établissements de santé qui misent fortement sur une communication régulière avec leurs patients. Les professionnels de santé bénéficient ainsi de :
Rappels automatisés de rendez-vous et de campagnes
Messages personnalisés aux patients à grande échelle
Processus de suivi fiables
Réduction de la charge administrative
Des flux de travail plus efficaces pour les équipes des centres d’appels
Amélioration de l’expérience et de la satisfaction des patients
Qu’il s’agisse de gérer des campagnes éducatives, des flux de rendez-vous ou des promotions en pharmacie, SIP Caller garantit que chaque patient reçoive la bonne information au bon moment.
05Conclusion
En adoptant SIP Caller, le Centre Dermatologique Federico Lleras a transformé ses processus de communication, améliorant ainsi son efficacité, la ponctualité des patients et leur expérience globale. SIP Caller joue désormais un rôle essentiel pour informer et impliquer les patients, tout en libérant du temps pour le personnel afin qu’il puisse se consacrer à des tâches plus importantes.
