Produit
© 2025 Easy Caller LLC Tous droits réservés
Avant d’adopter SIP Caller, le Centre dermatologique Federico Lleras utilisait des processus d’appel manuels pour :
• Inviter les patients aux campagnes et ateliers sur la dermatite
• Communiquer les promotions et les informations sur les produits de la pharmacie
• Gérer de longues listes de patients pour des suivis réguliers
• Assurez-vous d’envoyer des rappels et des suivis en temps opportun.
Ces tâches manuelles ont engendré plusieurs difficultés opérationnelles :
• Charge de travail importante pour les équipes administratives et des centres d’appels
• Appels manqués fréquents par manque de temps
• La lenteur de la coordination retarde la mise en œuvre des campagnes de sensibilisation.
• Difficulté à maintenir une cohérence dans le style et le rythme de communication
Avec la croissance du centre, le système manuel n’était plus adapté à leurs besoins de communication.
Le centre a mis en œuvre la plateforme d’appels automatisés SIP Caller afin de moderniser la communication avec les patients. Grâce à SIP Caller, il a pu :
• Automatisez les campagnes d’invitation des patients aux ateliers et aux programmes médicaux
• Envoyer des rappels personnalisés et des informations sur les produits
• Réduisez les appels manuels et les tâches administratives répétitives
• Améliorez vos taux de portée grâce aux relances automatisées et à la planification optimisée de vos campagnes.
• Maintenir une communication professionnelle et cohérente dans toutes les activités de sensibilisation
Cela a permis au personnel administratif de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée tout en veillant à ce que les patients reçoivent des informations exactes et opportunes.
La transition vers SIP Caller a permis d’apporter des améliorations mesurables au Centre dermatologique Federico Lleras :
• Communication plus efficace, réduisant considérablement la charge de travail manuelle
• Moins d’appels manqués, une participation et un engagement accrus des patients
• Amélioration de la ponctualité des campagnes, des ateliers et des rendez-vous
• Une communication plus professionnelle et cohérente dans toutes les interactions avec les patients
• Une satisfaction accrue des patients, grâce à une communication plus claire et plus fiable
• Amélioration de l’efficacité opérationnelle au sein des services du centre d’appels et des services administratifs
Leur représentant informatique a souligné l’impact :
Au Centre Dermatologique Federico Lleras, nous avons constaté une excellente expérience depuis la mise en place des solutions SIP Caller. Auparavant, la coordination des appels avec les patients pour les inviter à nos campagnes et ateliers sur la dermatite, aux promotions de la pharmacie et à la présentation de produits spécifiques était un processus manuel qui exigeait beaucoup de temps et d’efforts de la part du personnel administratif et du centre d’appels.
Grâce à SIP Caller, nous avons automatisé une grande partie de ce processus, réduisant ainsi les appels manqués et améliorant la ponctualité de nos patients. La communication est désormais plus fluide, plus rapide et plus professionnelle. Cela a indéniablement représenté une amélioration significative de l’efficacité du centre et de la satisfaction de nos patients.
José Martín Campos Torres, Département informatique du Centre dermatologique Federico Lleras
Ce cas illustre comment SIP Caller accompagne les établissements de santé qui misent fortement sur une communication régulière avec leurs patients. Les professionnels de santé bénéficient ainsi de :
• Rappels automatisés de rendez-vous et de campagnes
• Messages personnalisés aux patients à grande échelle
• Processus de suivi fiables
• Réduction de la charge administrative
• Des flux de travail plus efficaces pour les équipes des centres d’appels
• Amélioration de l’expérience et de la satisfaction des patients
Qu’il s’agisse de gérer des campagnes éducatives, des flux de rendez-vous ou des promotions en pharmacie, SIP Caller garantit que chaque patient reçoive la bonne information au bon moment.
En adoptant SIP Caller, le Centre Dermatologique Federico Lleras a transformé ses processus de communication, améliorant ainsi son efficacité, la ponctualité des patients et leur expérience globale. SIP Caller joue désormais un rôle essentiel pour informer et impliquer les patients, tout en libérant du temps pour le personnel afin qu’il puisse se consacrer à des tâches plus importantes.