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L’ouragan Ernesto a provoqué d’importantes perturbations à Porto Rico, et les organismes de santé ont dû réagir rapidement. Quantum 360, chargé de coordonner les services de plusieurs centres médicaux, devait notamment :
• Annuler et reprogrammer en urgence un grand nombre de rendez-vous médicaux
• Communiquez individuellement avec les patients grâce à des informations claires et personnalisées.
• Réduire au minimum l’exposition des patients aux conditions météorologiques dangereuses.
• S’assurer que personne n’ait été oublié, même si les lignes téléphoniques et la charge de travail du personnel étaient saturées.
Les méthodes d’appel manuelles traditionnelles auraient nécessité plusieurs jours et une main-d’œuvre importante, un temps dont ils ne disposaient pas dans une situation d’urgence évoluant rapidement.
Pour faire face à l’urgence de la situation, Quantum 360 a mis en œuvre les fonctionnalités de numérotation automatique et d’automatisation de SIP Caller, leur permettant de :
• Lancez une campagne de communication sortante en quelques minutes
• Contacter rapidement plus de 600 patients grâce à des messages personnalisés
• Automatisez les nouvelles tentatives et les relances pour les numéros injoignables.
• Conservez une trace écrite claire des appels, des statuts et des résultats.
• Assurer un fonctionnement efficace malgré la réduction du personnel disponible pendant la tempête
Le système d’appel automatique s’est chargé des tâches les plus complexes, tandis que le personnel se concentrait sur la coordination des reports et l’assistance en cas de besoin.
Quantum 360 a permis d’obtenir un impact rapide et mesurable à un moment critique :
• Plus de 600 patients contactés en moins de 48 heures
• Les rendez-vous annulés et reportés sont traités individuellement et avec précision.
• Réduction de l’exposition des patients aux conditions dangereuses
• Amélioration de l’efficacité de la réponse aux crises
• Un nouveau flux de travail opérationnel standard a été établi pour les communications futures.
Leur PDG a résumé l’expérience ainsi :
Dans les moments critiques, la technologie fait toute la différence. Lors du récent passage de l’ouragan Ernesto à Porto Rico, Quantum a dû relever le défi d’annuler et de reprogrammer des services médicaux essentiels en un temps record. Grâce à la capacité prédictive du composeur SIP Caller, nous avons pu contacter plus de 600 patients en moins de 48 heures, gérant l’annulation et la reprogrammation de leurs rendez-vous de manière individualisée, précise et rapide. Cela a considérablement réduit les risques d’exposition des patients à ce phénomène météorologique et a garanti une communication efficace pour la gestion logistique. Il ne fait aucun doute que nous intégrerons cet outil à nos opérations de communication standard.
Quantum 360, PDG
Nous sommes profondément honorés que SIP Caller ait pu apporter sa contribution en cette période critique. Notre mission a toujours été de fournir des outils de communication fiables et performants, et ce sont des moments comme celui-ci qui donnent tout son sens à notre travail. Nous sommes fiers d’accompagner nos clients de toutes les manières possibles, en particulier lorsqu’il s’agit d’aider les personnes en situation d’urgence. Mettre notre technologie à la disposition de ceux qui en ont le plus besoin est ce qui nous motive au quotidien.
Ernesto Dos Santos Afonso, co-fondateur de SIP Caller
Ce cas illustre comment SIP Caller apporte une réelle valeur ajoutée lorsque la communication est essentielle. La plateforme permet aux organisations de :
• Augmentez instantanément votre portée
• Fournir des informations cohérentes et exactes
• Coordonner efficacement les équipes et les ressources
• Communiquer lors d’événements stressants et urgents
• Veillez à ce que personne ne soit laissé dans l’ignorance.
Que ce soit pour les soins de santé, les agences gouvernementales, les services publics ou les services d’urgence, SIP Caller garantit que votre message atteigne les bonnes personnes au bon moment, même dans les circonstances les plus difficiles.
Quantum 360 a assuré la sécurité des patients et la continuité de ses opérations pendant l’ouragan Ernesto grâce aux capacités de communication rapides et fiables de SIP Caller. Nous sommes fiers de soutenir les organisations qui œuvrent sans relâche pour aider leurs communautés, surtout dans les moments où chaque seconde compte.