Découvrez les fonctionnalités inégalées fournies par SIP Caller

Vous aimez votre système téléphonique mais il manque de bonnes fonctionnalités pour les campagnes d’appels sortants? Pas de soucis, SIP Caller vient à la rescousse! Nous nous connectons à votre système téléphonique en tant qu’extension distante, afin que vous puissiez tirer parti de votre infrastructure existante. Les appels sortants seront générés à l’aide de vos lignes téléphoniques existantes, de sorte que vos clients verront votre numéro comme celui de l’appelant.

De plus, il n’y a aucun logiciel à installer, car nous nous connectons à votre système téléphonique depuis le cloud en utilisant les protocoles SIP et RTP standard via une connexion TLS sécurisée.

Passez jusqu’à 256 appels simultanés et connectez-vous à différents systèmes téléphoniques pour gérer facilement les entreprises multi-succursales.

Nous détectons automatiquement si un appel a été répondu par un humain ou un répondeur, grâce à l’analyse vocale en temps réel, et déclenchons un flux d’appel différent pour chaque cas ; par exemple, transférer à vos agents les appels auxquels un humain a répondu et diffuser un message lorsqu’un répondeur prend l’appel.

Choisissez la Détection Standard, rapide et sans coût IA, ou la Détection Basée sur l’IA pour une précision maximale. Cette dernière comprend ce qui est réellement dit, identifiant séparément humains, répondeurs et SVI d’entreprise, et peut même contourner les filtres d’appels automatisés.

Laissez l’IA gérer vos appels sortants avec des conversations naturelles et orientées objectif. Donnez à votre agent une personnalité, un objectif et le contexte de chaque appel, et il gère la conversation de l’accueil jusqu’au résultat, sans script à enregistrer ni flux à concevoir.

Chaque appel est personnalisé grâce aux données de votre campagne, et le contact peut demander à être transféré vers un agent humain à tout moment, avec le contexte complet de la conversation transmis automatiquement.

Définir des flux d’appels n’a jamais été aussi simple. Nous fournissons des modèles pour les cas d’utilisation les plus courants, que vous pouvez utiliser à partir d’un assistant étape par étape, afin de les créer en quelques minutes! Pas d’interfaces complexes avec des centaines d’options que vous ne savez pas comment remplir. Il suffit de saisir le texte à lire ou le numéro de poste vers lequel SIP Caller doit transférer les appels. Aussi simple que cela!

Votre flux d’appels n’est pas couvert par les modèles? Pas de soucis, nous mettons à votre disposition un concepteur visuel qui vous permet de configurer n’importe quel flux d’appels. Vous pouvez partir de zéro ou modifier avec le concepteur un flux d’appels créé à partir d’un modèle.

Une fois que vous avez configuré le lien avec votre système téléphonique et défini les flux d’appels que vous souhaitez utiliser, créer une campagne devient une promenade de santé:

Lisez des messages préenregistrés à partir de fichiers WAV ou générez-les automatiquement à l’aide de la synthèse vocale. Nous utilisons Google Cloud Text to Speech pour générer automatiquement l’audio de vos messages, en utilisant la voix de votre choix.

Diffusez un message différent à chaque appel, en utilisant des parties variables. Par exemple, incluez un solde dû, une date d’expiration ou toute autre information relative au client.

Configurez vos invites sous forme de texte brut pour plus de simplicité, ou utilisez des techniques SSML avancées pour permettre davantage de personnalisation dans l’audio généré, en fournissant des détails sur les pauses et le formatage audio des acronymes, dates, heures, abréviations ou textes qui doivent être censurés.

Interagissez automatiquement avec vos clients et laissez-les sélectionner des options de menu ou fournir des commentaires à l’aide des touches DTMF. Les informations saisies par l’utilisateur seront incluses dans le rapport détaillé de l’appel, afin que vous puissiez injecter ces informations dans votre CRM.

Transférez l’appel à vos agents au point du flux d’appels que vous avez choisi. Par exemple, laissez les utilisateurs sélectionner une option à transférer à votre équipe commerciale, afin de leur envoyer uniquement les appels liés aux utilisateurs qui souhaitent acheter votre produit.

Suivez la progression de votre campagne en temps réel. Notre tableau de bord vous indiquera le nombre d’appels réussis, échoués et en attente, entre autres indicateurs très utiles.

Obtenez un rapport détaillé appel par appel, comprenant la date et l’heure, le résultat de l’appel (répondu, occupé, pas de réponse, erreur), la saisie de l’utilisateur (le cas échéant) et le code d’état SIP et la description.

Obtenez des graphiques de performances perspicaces pour une meilleure compréhension de la progression de votre campagne.

Ne manquez jamais ce qui se passe avec SIP Caller. Recevez des notifications par e-mail immédiates pour les sujets dont vous avez besoin, notamment:

Un seul utilisateur ne suffit pas lorsque votre organisation se développe. Vous avez besoin de plusieurs utilisateurs, avec des autorisations différentes, afin que chaque membre puisse gérer exactement ce dont il a besoin!

Avec SIP Caller, vous pouvez créer autant d’utilisateurs que vous le souhaitez, tous inclus dans votre forfait! Et vous pouvez également utiliser des balises pour restreindre certaines campagnes à des utilisateurs spécifiques. Par exemple, vous pouvez avoir des campagnes de 2 services différents dans votre entreprise, avec des employés différents qui les gèrent.

Les rôles suivants sont disponibles:

L’API REST de SIP Caller vous permet d’intégrer vos plateformes existantes — CRM, ERP, base de données ou toute application personnalisée — directement dans vos flux d’appels. Le cas d’utilisation le plus puissant est l’injection dynamique de numéros : votre système interroge les contacts à appeler et les pousse dans une campagne active via l’API, gardant chaque campagne synchronisée avec votre source de données en temps réel.

L’API utilise HTTP et JSON standard, ce qui simplifie l’intégration depuis n’importe quel langage de programmation ou environnement. La documentation complète est disponible dans la section de documentation de l’API.

Tandis que l’API REST vous permet d’envoyer des données vers SIP Caller, les webhooks font l’inverse : SIP Caller pousse automatiquement les données de résultats d’appels vers vos systèmes au moment où un événement se produit. Aucun polling nécessaire — votre CRM, plateforme de facturation ou moteur de workflow est notifié instantanément dès qu’un appel se termine.

Configurez une URL webhook dans SIP Caller et choisissez les événements auxquels vous abonner. Pour chaque événement, SIP Caller envoie une requête HTTP POST avec un payload JSON structuré. Les livraisons échouées sont automatiquement relancées avec un back-off exponentiel, et un journal complet des livraisons est disponible dans la console pour inspecter et rejouer toute notification échouée.