Vous aimez votre système téléphonique mais il manque de bonnes fonctionnalités pour les campagnes d’appels sortants? Pas de soucis, SIP Caller vient à la rescousse! Nous nous connectons à votre système téléphonique en tant qu’extension distante, afin que vous puissiez tirer parti de votre infrastructure existante. Les appels sortants seront générés à l’aide de vos lignes téléphoniques existantes, de sorte que vos clients verront votre numéro comme celui de l’appelant.

De plus, il n’y a aucun logiciel à installer, car nous nous connectons à votre système téléphonique depuis le cloud en utilisant les protocoles SIP et RTP standard via une connexion TLS sécurisée.

Effectuez jusqu’à 256 appels simultanés et connectez-vous jusqu’à 5 systèmes téléphoniques différents pour gérer facilement les entreprises multi-succursales.

Nous pouvons détecter automatiquement si un appel a été répondu par un humain ou un répondeur. Nous utilisons l’analyse vocale en temps réel pour identifier le type de point de terminaison de réponse, puis exécutons un flux d’appel différent en fonction de cela. Par exemple, vous pouvez transférer automatiquement à vos agents les appels auxquels un humain a répondu, mais diffuser une invite pour laisser un message vocal lorsqu’un répondeur a pris l’appel.

De plus, nous commençons à exécuter le flux d’appel lorsque le terminal de réponse a fini de parler, afin de ne pas interrompre votre interlocuteur. Cela vous permet également de laisser un message sur la messagerie vocale et de commencer à le lire lorsque la messagerie vocale est prête, évitant ainsi de manquer la première partie du message.

Définir des flux d’appels n’a jamais été aussi simple. Nous fournissons des modèles pour les cas d’utilisation les plus courants, que vous pouvez utiliser à partir d’un assistant étape par étape, afin de les créer en quelques minutes! Pas d’interfaces complexes avec des centaines d’options que vous ne savez pas comment remplir. Il suffit de saisir le texte à lire ou le numéro de poste vers lequel SIP Caller doit transférer les appels. Aussi simple que cela!

Votre flux d’appels n’est pas couvert par les modèles? Pas de soucis, nous mettons à votre disposition un concepteur visuel qui vous permet de configurer n’importe quel flux d’appels. Vous pouvez partir de zéro ou modifier avec le concepteur un flux d’appels créé à partir d’un modèle.

Une fois que vous avez configuré le lien avec votre système téléphonique et défini les flux d’appels que vous souhaitez utiliser, créer une campagne devient une promenade de santé:

Lisez des messages préenregistrés à partir de fichiers WAV ou générez-les automatiquement à l’aide de la synthèse vocale. Nous utilisons Google Cloud Text to Speech pour générer automatiquement l’audio de vos messages, en utilisant la voix de votre choix.

Diffusez un message différent à chaque appel, en utilisant des parties variables. Par exemple, incluez un solde dû, une date d’expiration ou toute autre information relative au client.

Configurez vos invites sous forme de texte brut pour plus de simplicité, ou utilisez des techniques SSML avancées pour permettre davantage de personnalisation dans l’audio généré, en fournissant des détails sur les pauses et le formatage audio des acronymes, dates, heures, abréviations ou textes qui doivent être censurés.

Interagissez automatiquement avec vos clients et laissez-les sélectionner des options de menu ou fournir des commentaires à l’aide des touches DTMF. Les informations saisies par l’utilisateur seront incluses dans le rapport détaillé de l’appel, afin que vous puissiez injecter ces informations dans votre CRM.

Transférez l’appel à vos agents au point du flux d’appels que vous avez choisi. Par exemple, laissez les utilisateurs sélectionner une option à transférer à votre équipe commerciale, afin de leur envoyer uniquement les appels liés aux utilisateurs qui souhaitent acheter votre produit.

Suivez la progression de votre campagne en temps réel. Notre tableau de bord vous indiquera le nombre d’appels réussis, échoués et en attente, entre autres indicateurs très utiles.

Obtenez un rapport détaillé appel par appel, comprenant la date et l’heure, le résultat de l’appel (répondu, occupé, pas de réponse, erreur), la saisie de l’utilisateur (le cas échéant) et le code d’état SIP et la description.

Obtenez des graphiques de performances perspicaces pour une meilleure compréhension de la progression de votre campagne.

Ne manquez jamais ce qui se passe avec SIP Caller. Recevez des notifications par e-mail immédiates pour les sujets dont vous avez besoin, notamment:

Un seul utilisateur ne suffit pas lorsque votre organisation se développe. Vous avez besoin de plusieurs utilisateurs, avec des autorisations différentes, afin que chaque membre puisse gérer exactement ce dont il a besoin!

Avec SIP Caller, vous pouvez créer autant d’utilisateurs que vous le souhaitez, tous inclus dans votre forfait! Et vous pouvez également utiliser des balises pour restreindre certaines campagnes à des utilisateurs spécifiques. Par exemple, vous pouvez avoir des campagnes de 2 services différents dans votre entreprise, avec des employés différents qui les gèrent.

Les rôles suivants sont disponibles: