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L’uragano Ernesto ha causato gravi disagi a Porto Rico e le organizzazioni sanitarie hanno dovuto reagire rapidamente. Quantum 360, responsabile del coordinamento dei servizi in diversi centri medici, aveva bisogno di:
• Annullare e riprogrammare urgentemente un gran numero di appuntamenti medici
• Raggiungi i pazienti individualmente con informazioni chiare e personalizzate
• Ridurre al minimo l’esposizione del paziente a condizioni meteorologiche pericolose
• Assicurarsi che nessuno venisse trascurato, anche se le linee telefoniche e il carico di lavoro del personale erano sovraccarichi
I tradizionali metodi di chiamata manuale avrebbero richiesto diversi giorni e una notevole quantità di manodopera, tempo che non avevano a disposizione in un’emergenza in rapida evoluzione.
Per far fronte all’urgenza della situazione, Quantum 360 ha implementato le funzionalità di automazione e di composizione rapida di SIP Caller, consentendo di:
• Avvia una campagna di comunicazione outbound in pochi minuti
• Contatta rapidamente oltre 600 pazienti con messaggi personalizzati
• Automatizza i nuovi tentativi e i follow-up per i numeri irraggiungibili
• Mantenere una chiara traccia di controllo delle chiamate, degli stati e dei risultati
• Operare in modo efficiente nonostante la ridotta disponibilità del personale durante la tempesta
Il dialer si è occupato del lavoro più pesante, mentre il personale si è concentrato sul coordinamento della riprogrammazione e sul fornire supporto laddove necessario.
Quantum 360 ha ottenuto un impatto rapido e misurabile in un momento critico:
• Oltre 600 pazienti contattati in meno di 48 ore
• Appuntamenti annullati e riprogrammati individualmente e accuratamente
• Riduzione dell’esposizione dei pazienti a condizioni pericolose
• Miglioramento dell’efficienza della risposta alle crisi
• Un nuovo flusso di lavoro operativo standard stabilito per le comunicazioni future
Il loro CEO ha riassunto l’esperienza:
Nei momenti critici, la tecnologia fa la differenza. Durante il recente passaggio dell’uragano Ernesto a Porto Rico, Quantum ha dovuto affrontare la sfida di annullare e riprogrammare servizi medici essenziali in tempi record. Grazie alla potenza predittiva del dialer SIP Caller, siamo riusciti a contattare oltre 600 pazienti in meno di 48 ore, gestendo la cancellazione e la riprogrammazione degli appuntamenti in modo personalizzato, preciso e tempestivo. Ciò ha ridotto significativamente il rischio di esposizione al fenomeno atmosferico per i pazienti e ha garantito una comunicazione efficace nella gestione logistica. Senza dubbio, questo è uno strumento che implementeremo nelle nostre operazioni di comunicazione standard.
Quantum 360, CEO
Siamo profondamente onorati che SIP Caller abbia potuto dare il suo contributo in un momento così critico. La nostra missione è sempre stata quella di fornire strumenti di comunicazione affidabili ed efficienti, e sono momenti come questi che danno davvero valore al nostro lavoro. Siamo orgogliosi di supportare i nostri clienti in ogni modo possibile, soprattutto quando si tratta di aiutare le persone in situazioni di emergenza. Mettere la nostra tecnologia a disposizione di chi ne ha più bisogno è ciò che ci motiva ogni giorno.
Ernesto Dos Santos Afonso, cofondatore di SIP Caller
Questo caso dimostra come SIP Caller offra valore quando la comunicazione è mission-critical. La piattaforma consente alle organizzazioni di:
• Aumenta la portata istantaneamente
• Fornire informazioni coerenti e accurate
• Coordinare team e risorse in modo efficiente
• Comunicare durante eventi ad alta pressione e con tempi stretti
• Assicurarsi che nessuno rimanga senza informazioni
Che si tratti di assistenza sanitaria, agenzie governative, servizi di pubblica utilità o servizi di emergenza, SIP Caller garantisce che il tuo messaggio raggiunga le persone giuste al momento giusto, anche nelle circostanze più difficili.
Quantum 360 ha protetto con successo la sicurezza dei pazienti e mantenuto la continuità operativa durante l’uragano Ernesto grazie alle capacità di comunicazione rapide e affidabili di SIP Caller. Siamo orgogliosi di supportare le organizzazioni che lavorano instancabilmente per aiutare le loro comunità, soprattutto nei momenti in cui ogni secondo conta.