Produkt
© 2025 Easy Caller LLC Wszelkie prawa zastrzeżone
Debt Support korzystał z rozwiązania VoIP Tools Power Dialer zintegrowanego z systemem 3CX od ponad dwóch lat. Rozwiązanie to służyło do zarządzania harmonogramami płatności klientów i przeglądania kont wymaganego przez przepisy finansowe w branży. Jednak powtarzające się problemy z raportowaniem i stabilnością platformy wpływały zarówno na wydajność wewnętrzną firmy, jak i relacje z klientami.
Gdy nadarzyła się okazja, Metrotech zaproponował wypróbowanie SIP Caller — był pewien, że rozwiązanie to zapewni niezawodność i elastyczność, jakich potrzebował ich klient.
Dlaczego Twój klient zdecydował się przejść z poprzedniego produktu na SIP Caller?
Wieloletni klient Metrotech, Dział Obsługi Zadłużenia, korzystał z zaawansowanego dialera VoIP Tools, połączonego z usługą 3CX, którą świadczymy, przez ponad 2 lata. Dialer miał pomóc w zarządzaniu harmonogramami płatności klientów i przeglądaniu kont wymaganym przez przepisy finansowe w branży.
W tym czasie firma napotkała szereg problemów z raportowaniem wymaganym przez system CRM, a także ze stabilnością platformy, co negatywnie wpłynęło na relacje z klientami i organami regulacyjnymi.
Kiedy Metrotech miał okazję wprowadzić SIP Caller jako zamiennik, nadal korzystając z 3CX, firma z chęcią wypróbowała produkt po naszej rekomendacji. Zespół SIP Caller, wraz z Ernesto i Mariano, był w pełni zaangażowany w projekt od pierwszego dnia, konfigurując 30-dniowy okres próbny i tworząc niestandardowy skrypt niezbędny do raportowania danych CRM Debt Support. Dzięki temu kampanie mogły być testowane natychmiast, dając menedżerowi i dyrektorom Debt Support wyniki w czasie rzeczywistym.
Już od pierwszego tygodnia Metrotech i Debt Support odnotowali znaczną poprawę wydajności i użyteczności. Intuicyjny panel SIP Caller, spersonalizowane raporty i elastyczność kampanii pozwoliły zespołowi zoptymalizować wydajność i uzyskać cenne informacje w czasie rzeczywistym.
Jakie były główne korzyści z wdrożenia SIP Caller? Czy możesz podzielić się jakimiś wskaźnikami poprawy wydajności?
Już od pierwszego tygodnia testów Metrotech i Debt Support dostrzegli ulepszenia platformy dialera SIP Caller. Intuicyjny panel umożliwiał menedżerom liniowym proste i efektywne konfigurowanie i zarządzanie kampaniami. Zespół SIP Caller dostosowywał raporty do swoich potrzeb CRM i stale je modyfikował w miarę postępu testów, gdy pojawiały się prośby o drobne korekty.
Dla Metrotech i naszego klienta przejście na SIP Caller było przełomowe. Skuteczność kampanii była znacznie wyższa, dostosowana do liczby dostępnych agentów w danym dniu i wykorzystująca automatyczne wykrywanie poczty głosowej.
Stabilność i responsywność SIP Caller okazały się kluczowymi atutami. Przez ponad 12 miesięcy ciągłego użytkowania platforma pozostała stabilna i w pełni sprawna – jedynie drobne poprawki były szybko wprowadzane przez zespół wsparcia.
Jakie były Twoje ogólne wrażenia z pomocy technicznej SIP Caller? Jak szybko reagował zespół wsparcia?
Zespół SIP Caller był do dyspozycji od pierwszego dnia okresu próbnego, a teraz, wraz z uruchomieniem platformy Live. Na każde zapytanie otrzymywaliśmy szybką odpowiedź, a poprawki lub modyfikacje platformy były wprowadzane w ciągu 24 godzin.
Czy wystąpiły jakieś problemy z platformą?
Aplikacja SIP Caller nie miała żadnych problemów ze stabilnością przez 12 miesięcy użytkowania z Debt Support. Wymagała jedynie drobnych poprawek w wykrywaniu poczty głosowej i raportowaniu, które zespół rozwiązał w odpowiednim czasie.
Dział techniczny i sprzedaży Metrotech są zachwyceni rezultatami uzyskanymi dzięki SIP Caller, który jeszcze bardziej wzmocnił nasze relacje z Debt Support. Możliwość tak łatwego wykorzystania SIP Caller w naszych usługach 3CX pozwala teraz naszemu zespołowi sprzedaży nawiązać kontakt z większą liczbą klientów i odkrywać przyszłe możliwości, z przekonaniem o pozytywnym wyniku osiągniętym dzięki Debt Support.
Joshua Armstrong, dyrektor operacyjny, Metrotech
Płynna integracja SIP Caller z 3CX, elastyczne zarządzanie kampaniami i dedykowane wsparcie techniczne pomagają partnerom, takim jak Metrotech, zapewniać swoim klientom wymierne usprawnienia.
Jesteśmy dumni, widząc, jak SIP Caller przynosi realne efekty — usprawnia działanie naszych operacji, wzmacnia relacje z klientami i daje naszym partnerom możliwość pewnego rozwoju.