Wyzwanie

Przed wdrożeniem SIP Caller firma Lubritodo opierała się na procesach ręcznych w celu:

• Promuj produkty i oferty klientom

• Koordynowanie harmonogramów i działań agentów terenowych

• Wykonywanie działań następczych i utrzymywanie stałych kontaktów z klientami

Zadania te wymagały znacznej ilości czasu i koordynacji, co często skutkowało:

• Opóźnienia w realizacji kampanii

• Ograniczona skalowalność

• Niespójna jakość komunikacji

• Trudności w śledzeniu postępów i zapewnianiu terminowych działań następczych

W miarę rozrastania się firmy Lubritodo zarządzanie tymi ręcznymi procesami pracy stawało się coraz trudniejsze i uniemożliwiało osiągnięcie pełnego potencjału wydajności.

Rozwiązanie

Aby usprawnić komunikację i poprawić koordynację pracy agentów, Lubritodo zintegrowało funkcje automatycznego wybierania numerów SIP Caller, co pozwoliło na:

• Uruchom zautomatyzowane kampanie połączeń wychodzących w ciągu kilku minut

• Wysyłaj spersonalizowane wiadomości dostosowane do każdej kampanii lub segmentu klientów

• Zapewnij agentom przejrzyste, aktualne harmonogramy dzięki ustrukturyzowanym przepływom połączeń

• Zautomatyzuj działania następcze, aby utrzymać stałe zaangażowanie klientów

• Uzyskaj dostęp do wiarygodnych raportów, aby monitorować produktywność i wyniki komunikacji

Dzięki tej automatyzacji wyeliminowano wąskie gardła manualne i zespół mógł wykonywać więcej zadań z większą dokładnością i mniejszym wysiłkiem.

Wyniki

Po wdrożeniu SIP Caller firma Lubritodo odnotowała znaczące usprawnienia w zakresie działań komunikacyjnych:

• Znacznie zwiększona produktywność dzięki usprawnionej automatyzacji

• Skuteczniejsza komunikacja z klientami dzięki spersonalizowanym i terminowym rozmowom telefonicznym

• Lepsza organizacja wewnętrzna, zwłaszcza w zakresie koordynacji harmonogramów agentów

• Poprawa jakości usług dzięki stałemu monitorowaniu i niezawodnemu przepływowi komunikacji

• Bardziej elastyczny i skalowalny system komunikacji, który rozwija się wraz z firmą

Analityk ds. komunikacji podsumował tę transformację w następujący sposób:

Dlaczego SIP Caller robi różnicę

Przypadek Lubritodo podkreśla wszechstronność SIP Caller w różnych branżach – czy to w handlu detalicznym, usługach, czy w firmach intensywnie wykorzystujących komunikację. SIP Caller umożliwia organizacjom:

• Automatyzacja powtarzalnych zadań komunikacyjnych

• Ulepsz interakcje z klientami dzięki spersonalizowanym wiadomościom

• Zapewnij pracownikom zgodność z jasnymi i spójnymi przepływami pracy

• Zwiększ zasięg bez zwiększania obciążenia pracą

• Popraw ogólną jakość usług i czas reakcji

Dzięki SIP Caller firmy takie jak Lubritodo mogą skupić się na rozwoju, zapewniając jednocześnie swoim klientom terminową i skuteczną komunikację.

Wniosek

Dzięki integracji SIP Caller, Lubritodo z powodzeniem zmodernizowało swoją infrastrukturę komunikacyjną, zwiększając szybkość i niezawodność oraz usprawniając koordynację między zespołami. Ta transformacja wzmocniła relacje z klientami i przyniosła wymierne korzyści w zakresie produktywności i jakości usług.