Produkt
© 2025 Easy Caller LLC Wszelkie prawa zastrzeżone
Huragan Ernesto spowodował poważne zakłócenia w całym Portoryko, a organizacje opieki zdrowotnej musiały szybko zareagować. Quantum 360, odpowiedzialne za koordynację usług w wielu ośrodkach medycznych, musiało:
• Pilnie anuluj i przełóż dużą liczbę wizyt lekarskich
• Docieraj do pacjentów indywidualnie, przekazując im jasne i spersonalizowane informacje
• Zminimalizuj narażenie pacjenta na niebezpieczne warunki pogodowe
• Upewnij się, że nikt nie został pominięty, nawet gdy linie telefoniczne i obciążenie pracą personelu są przeciążone
Tradycyjne, ręczne metody wzywania pomocy wymagałyby kilku dni i znacznych nakładów pracy, a czasu, którym nie dysponowano w obliczu szybko rozwijającego się kryzysu, brakowało.
Aby sprostać pilnej potrzebie, Quantum 360 wdrożyło funkcję automatycznego wybierania numerów SIP Caller oraz funkcje automatyzacji, które umożliwiają:
• Uruchom kampanię komunikacji wychodzącej w kilka minut
• Szybki kontakt z ponad 600 pacjentami za pomocą spersonalizowanych wiadomości
• Zautomatyzuj ponowne próby i działania następcze w przypadku niedostępnych numerów
• Prowadź przejrzysty rejestr połączeń, statusów i wyników
• Działaj wydajnie pomimo ograniczonej dostępności personelu podczas burzy
Osoba wybierająca numer telefonu wykonała większość zadań, natomiast personel skupił się na koordynacji zmian harmonogramów i udzielaniu wsparcia tam, gdzie było ono potrzebne.
Quantum 360 osiągnęło szybki, mierzalny wpływ w krytycznym momencie:
• Skontaktowano się z ponad 600 pacjentami w ciągu 48 godzin
• Wizyty odwołane i przełożone indywidualnie i dokładnie
• Zmniejszone narażenie pacjentów na niebezpieczne warunki
• Poprawa efektywności reagowania kryzysowego
• Ustanowiono nowy standardowy przepływ pracy operacyjnej na potrzeby przyszłej komunikacji
Dyrektor generalny podsumował to doświadczenie w następujący sposób:
W krytycznych momentach technologia ma ogromne znaczenie. Podczas niedawnego przejścia huraganu Ernesto przez Portoryko, Quantum stanęło przed wyzwaniem odwołania i przełożenia niezbędnych usług medycznych w rekordowo krótkim czasie. Dzięki predykcyjnej mocy dialera SIP Caller, udało nam się skontaktować z ponad 600 pacjentami w niecałe 48 godzin, zarządzając odwoływaniem i przekładaniem wizyt w sposób zindywidualizowany, precyzyjny i terminowy. To znacznie zmniejszyło ryzyko narażenia pacjentów na działanie zjawisk atmosferycznych i zapewniło skuteczną komunikację w zarządzaniu logistycznym. Bez wątpienia jest to narzędzie, które wdrożymy w naszych standardowych działaniach komunikacyjnych.
Quantum 360, dyrektor generalny
Jesteśmy niezmiernie zaszczyceni, że SIP Caller mógł wspomóc nas w tak krytycznym momencie. Naszą misją zawsze było dostarczanie niezawodnych i wydajnych narzędzi komunikacyjnych, a takie chwile jak te naprawdę doceniają naszą pracę. Jesteśmy dumni, że możemy wspierać naszych klientów w każdy możliwy sposób, zwłaszcza gdy chodzi o pomoc ludziom w sytuacjach kryzysowych. Udostępnianie naszej technologii tym, którzy jej najbardziej potrzebują, to nasza codzienna motywacja.
Ernesto Dos Santos Afonso, współzałożyciel SIP Caller
Ten przypadek pokazuje, jak SIP Caller zapewnia wartość, gdy komunikacja ma kluczowe znaczenie. Platforma umożliwia organizacjom:
• Natychmiastowe zwiększanie zasięgu
• Dostarczaj spójnych i dokładnych informacji
• Efektywne koordynowanie zespołów i zasobów
• Komunikuj się w sytuacjach wymagających dużej presji i czasu
• Upewnij się, że nikt nie zostanie niepoinformowany
Niezależnie od tego, czy chodzi o służbę zdrowia, agencje rządowe, przedsiębiorstwa użyteczności publicznej czy służby ratunkowe, SIP Caller gwarantuje, że Twoja wiadomość dotrze do właściwych osób we właściwym czasie — nawet w najtrudniejszych okolicznościach.
Quantum 360 skutecznie zapewniło bezpieczeństwo pacjentów i utrzymało ciągłość operacyjną podczas huraganu Ernesto dzięki szybkiej i niezawodnej komunikacji oferowanej przez SIP Caller. Z dumą wspieramy organizacje, które niestrudzenie pracują na rzecz swoich społeczności, zwłaszcza w chwilach, gdy liczy się każda sekunda.