Odkryj niezrównane funkcje oferowane przez SIP Caller

Kochasz swój system telefoniczny, ale brakuje mu dobrych możliwości dla kampanii połączeń wychodzących? Nie martw się, SIP Caller przychodzi na ratunek! Łączymy się z Twoim systemem telefonicznym jako zdalne rozszerzenie, dzięki czemu możesz wykorzystać istniejącą infrastrukturę. Połączenia wychodzące będą generowane przy użyciu istniejących linii telefonicznych, dzięki czemu Twoi klienci będą widzieć Twój numer jako dzwoniącego.

Ponadto nie trzeba instalować żadnego oprogramowania, ponieważ łączymy się z Twoim systemem telefonicznym z chmury, używając standardowych protokołów SIP i RTP poprzez bezpieczne połączenie TLS.

Możesz wykonywać do 256 połączeń jednocześnie i łączyć się z różnymi systemami telefonicznymi, co ułatwia obsługę firm wielooddziałowych.

Automatycznie wykrywamy, czy połączenie odebrała osoba, czy automatyczna sekretarka, wykorzystując analizę mowy w czasie rzeczywistym, i uruchamiamy inny przepływ połączenia dla każdego przypadku; na przykład przekierowując do agentów połączenia odebrane przez osobę i odtwarzając wiadomość, gdy odpowiada sekretarka.

Wybierz Standardowe Wykrywanie, szybkie i bez kosztów AI, lub Wykrywanie Oparte na AI dla maksymalnej dokładności. To drugie rozumie, co faktycznie zostało powiedziane, osobno identyfikując ludzi, pocztę głosową i firmowe IVR, a nawet potrafi ominąć automatyczne filtry połączeń.

Pozwól AI prowadzić Twoje połączenia wychodzące dzięki naturalnym, ukierunkowanym na cel rozmowom. Nadaj agentowi osobowość, cel i kontekst każdego połączenia, a on poprowadzi rozmowę od powitania po wynik, bez konieczności nagrywania skryptów czy projektowania przepływów.

Każde połączenie jest personalizowane na podstawie danych Twojej kampanii, a kontakt może w dowolnym momencie poprosić o przekazanie do ludzkiego agenta, z automatycznie przekazanym pełnym kontekstem rozmowy.

Definiowanie przepływów połączeń nigdy nie było łatwiejsze. Udostępniamy szablony dla najczęstszych przypadków użycia, których możesz użyć w kreatorze krok po kroku, dzięki czemu możesz je utworzyć w ciągu kilku minut! Żadnych skomplikowanych interfejsów z setkami opcji, których nie wiesz, jak wypełnić. Wystarczy wpisać tekst do odtworzenia lub numer wewnętrzny, na który SIP Caller musi przekierować połączenia. Tak po prostu!

Twój przepływ połączeń nie jest objęty szablonami? Nie martw się, udostępniamy projektanta wizualnego, który pozwala skonfigurować dowolny przepływ połączeń. Możesz zacząć od zera lub edytować za pomocą projektanta przepływ połączeń utworzony z szablonu.

Po skonfigurowaniu łącza do systemu telefonicznego i zdefiniowaniu przepływów połączeń, których chcesz użyć, utworzenie kampanii stanie się bułką z masłem:

Odtwarzaj wstępnie nagrane wiadomości z plików WAV lub generuj je automatycznie za pomocą Text to Speech. Używamy Google Cloud Text to Speech, aby automatycznie generować dźwięk dla Twoich wiadomości, używając głosu Twojego wyboru.

Odtwórz inną wiadomość podczas każdego połączenia, używając zmiennych części. Na przykład, uwzględnij saldo należne, datę wygaśnięcia lub inne informacje związane z klientem.

Skonfiguruj monity jako zwykły tekst, aby uprościć obsługę, lub skorzystaj z zaawansowanych technik SSML, aby umożliwić większą personalizację generowanego dźwięku, podając szczegóły dotyczące przerw i formatowania dźwięku dla akronimów, dat, godzin, skrótów lub tekstu, który powinien zostać ocenzurowany.

Współdziałaj z klientami automatycznie i pozwól im wybierać opcje menu lub przekazywać informacje zwrotne za pomocą klawiszy DTMF. Informacje wprowadzone przez użytkownika zostaną uwzględnione w szczegółowym raporcie połączenia, więc możesz wstrzyknąć te informacje do swojego CRM.

Przekieruj połączenie do agentów w punkcie przepływu połączenia, który wybierzesz. Na przykład pozwól użytkownikom wybrać opcję, która zostanie przeniesiona do Twojego zespołu sprzedaży, dzięki czemu będziesz wysyłać im połączenia tylko do użytkowników, którzy są chętni kupić Twój produkt.

Sprawdź postęp swojej kampanii w czasie rzeczywistym. Nasz panel poda Ci liczbę udanych, nieudanych i oczekujących połączeń, a także inne bardzo przydatne wskaźniki.

Uzyskaj szczegółowy raport dla każdego połączenia, zawierający datę i godzinę, wynik połączenia (odebrane, zajęte, brak odpowiedzi, błąd), dane wprowadzone przez użytkownika (jeśli zostały wprowadzone) oraz kod statusu SIP i opis.

Uzyskaj szczegółowe wykresy skuteczności, aby lepiej zrozumieć postęp swojej kampanii.

Nigdy nie przegap tego, co dzieje się z SIP Caller. Otrzymuj natychmiastowe powiadomienia e-mail na tematy, których potrzebujesz, w tym:

Pojedynczy użytkownik nie wystarczy, gdy Twoja organizacja się rozrasta. Potrzebujesz różnych użytkowników z różnymi uprawnieniami, aby każdy członek mógł obsługiwać dokładnie to, czego potrzebuje!

Dzięki SIP Caller możesz utworzyć tylu użytkowników, ilu potrzebujesz, wszystkich uwzględnionych w Twoim planie! Możesz także użyć tagów, aby ograniczyć niektóre kampanie do konkretnych użytkowników. Na przykład możesz mieć kampanie z 2 różnych działów w swojej firmie, obsługiwane przez różnych pracowników.

Dostępne są następujące role:

REST API SIP Caller pozwala integrować istniejące platformy — CRM, ERP, bazę danych lub dowolną niestandardową aplikację — bezpośrednio z przepływami połączeń. Najpotężniejszym przypadkiem użycia jest dynamiczne wstrzykiwanie numerów: Twój system odpytuje kontakty do zadzwonienia i przesyła je do aktywnej kampanii przez API, utrzymując każdą kampanię zsynchronizowaną ze źródłem danych w czasie rzeczywistym.

API używa standardowego HTTP i JSON, co ułatwia integrację z dowolnego języka programowania lub środowiska. Pełna dokumentacja jest dostępna w sekcji dokumentacji API.

Podczas gdy REST API pozwala na przesyłanie danych do SIP Caller, webhooki działają odwrotnie: SIP Caller automatycznie wysyła dane wyników połączeń do Twoich systemów w chwili wystąpienia zdarzenia. Bez pollingu — Twój CRM, platforma rozliczeniowa lub silnik przepływów pracy jest powiadamiany natychmiast po zakończeniu połączenia.

Skonfiguruj adres URL webhooka w SIP Caller i wybierz zdarzenia, które chcesz subskrybować. Dla każdego zdarzenia SIP Caller wysyła żądanie HTTP POST ze strukturalnym ładunkiem JSON. Nieudane dostarczenia są automatycznie ponawiane z wykładniczym opóźnieniem, a pełny dziennik dostarczen jest dostępny w konsoli, aby można było sprawdzić i powtórzyć każde nieudane powiadomienie.