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A Debt Support utilizava o Power Dialer da VoIP Tools, integrado ao seu sistema 3CX, há mais de dois anos. A solução era usada para gerenciar cronogramas de pagamento de clientes e revisões de contas exigidas pelas regulamentações financeiras do setor. No entanto, problemas recorrentes com relatórios e estabilidade da plataforma estavam afetando tanto a eficiência interna quanto o relacionamento com os clientes.
Quando surgiu a oportunidade, a Metrotech propôs experimentar o SIP Caller, confiante de que ele ofereceria a confiabilidade e a flexibilidade que seu cliente precisava.
Por que seu cliente decidiu migrar para o SIP Caller em vez do produto anterior que utilizava?
A Debt Support, cliente de longa data da Metrotech, utilizava o discador automático da VoIP Tools, integrado ao serviço 3CX que fornecemos, há mais de dois anos. O discador era utilizado para auxiliar no gerenciamento dos cronogramas de pagamento dos clientes e nas revisões de contas exigidas pelas regulamentações financeiras do setor.
Nesse período, eles enfrentaram diversos problemas com a geração de relatórios necessários para o seu CRM, bem como com a estabilidade da plataforma, o que teve um impacto negativo no relacionamento com os clientes e com os órgãos reguladores.
Quando a Metrotech teve a oportunidade de apresentar o SIP Caller como substituto, mantendo o uso do 3CX, eles se mostraram mais do que dispostos a testar o produto, conforme nossa recomendação. A equipe do SIP Caller, liderada por Ernesto e Mariano, se envolveu completamente no projeto desde o primeiro dia, configurando o período de teste de 30 dias e criando o script personalizado necessário para atender aos requisitos de relatórios do CRM da Debt Support. Isso permitiu que as campanhas fossem testadas imediatamente, fornecendo ao gerente e aos diretores da Debt Support resultados em tempo real.
Desde a primeira semana, tanto a Metrotech quanto a Debt Support notaram melhorias significativas em eficiência e usabilidade. O painel intuitivo do SIP Caller, os relatórios personalizados e a flexibilidade das campanhas permitiram que a equipe otimizasse o desempenho e obtivesse informações valiosas em tempo real.
Quais foram os principais benefícios da adoção do SIP Caller? Você tem alguma métrica de melhoria de desempenho que possa compartilhar?
Desde a primeira semana de testes, a Metrotech e a Debt Support perceberam as melhorias na plataforma de discagem automática SIP Caller. O painel de controle intuitivo permitiu que os gerentes de linha configurassem e gerenciassem campanhas de forma simples e eficaz. Os relatórios foram personalizados pela equipe da SIP Caller para atender às suas necessidades de CRM e continuaram a ser ajustados ao longo do período de testes, conforme pequenas alterações eram solicitadas.
Para a Metrotech e nosso cliente, a migração para o SIP Caller foi transformadora. Os níveis de sucesso das campanhas aumentaram consideravelmente, adaptando-se aos agentes disponíveis no dia e utilizando a detecção automática de mensagens de voz.
A estabilidade e a capacidade de resposta do SIP Caller se destacaram como pontos fortes essenciais. Ao longo de mais de 12 meses de uso contínuo, a plataforma permaneceu estável e totalmente operacional — com apenas pequenos ajustes prontamente resolvidos pela equipe de suporte.
Como foi sua experiência geral com o suporte técnico do SIP Caller? Quão ágil foi a equipe de suporte?
A equipe da SIP Caller esteve à disposição desde o primeiro dia do período de testes e continua disponível com o uso da plataforma em produção. Qualquer dúvida foi respondida com muita rapidez, e ajustes ou alterações personalizadas na plataforma foram feitos em até 24 horas.
Você teve algum problema com a plataforma?
O SIP Caller não apresentou problemas de estabilidade durante os 12 meses em que esteve em uso com a Debt Support. Apenas foram necessários pequenos ajustes na detecção de mensagens de voz e na geração de relatórios, os quais foram resolvidos prontamente pela equipe da empresa.
As equipes técnicas e de vendas da Metrotech ficaram extremamente satisfeitas com os resultados obtidos com o SIP Caller, o que fortaleceu ainda mais nosso relacionamento com a Debt Support. A facilidade de utilização do SIP Caller com nossos serviços 3CX permite que nossa equipe de vendas entre em contato com mais clientes para explorar oportunidades futuras, confiante no resultado positivo obtido com a Debt Support.
Joshua Armstrong, Diretor de Operações da Metrotech
A integração perfeita do SIP Caller com o 3CX, o gerenciamento flexível de campanhas e o suporte técnico dedicado estão ajudando parceiros como a Metrotech a oferecer melhorias mensuráveis para seus clientes.
Temos orgulho de ver o SIP Caller causando um impacto real — melhorando as operações, fortalecendo o relacionamento com os clientes e capacitando nossos parceiros a crescerem com confiança.