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O furacão Ernesto causou grandes transtornos em Porto Rico, e as organizações de saúde tiveram que reagir rapidamente. A Quantum 360, responsável pela coordenação dos serviços em diversos centros médicos, precisava:
• Cancelar e remarcar um grande volume de consultas médicas com urgência.
• Alcance os pacientes individualmente com informações claras e personalizadas.
• Minimizar a exposição do paciente a condições climáticas perigosas.
• Garantir que ninguém fosse esquecido, mesmo com as linhas telefônicas e a carga de trabalho da equipe sobrecarregadas.
Os métodos tradicionais de contato manual teriam exigido vários dias e uma força de trabalho significativa — tempo que eles não tinham em uma emergência que se desenvolvia rapidamente.
Para atender à urgência da situação, a Quantum 360 implementou os recursos de discagem automática e automação do SIP Caller, permitindo que eles:
• Lance uma campanha de comunicação outbound em minutos
• Contate mais de 600 pacientes rapidamente, com mensagens personalizadas.
• Automatize novas tentativas e acompanhamentos para números inacessíveis.
• Mantenha um registro de auditoria claro de chamadas, status e resultados.
• Operar de forma eficiente apesar da disponibilidade reduzida de pessoal durante a tempestade.
O sistema de discagem automática cuidava da parte mais pesada, enquanto a equipe se concentrava em coordenar o reagendamento e fornecer suporte quando necessário.
A Quantum 360 alcançou um impacto rápido e mensurável em um momento crítico:
• Mais de 600 pacientes contatados em menos de 48 horas.
• Os agendamentos cancelados e remarcados são tratados individualmente e com precisão.
• Redução da exposição do paciente a condições perigosas.
• Melhoria na eficiência da resposta a crises
• Um novo fluxo de trabalho operacional padrão foi estabelecido para comunicações futuras.
O CEO da empresa resumiu a experiência:
Em momentos críticos, a tecnologia faz a diferença. Durante a recente passagem do furacão Ernesto por Porto Rico, a Quantum enfrentou o desafio de cancelar e reagendar serviços médicos essenciais em tempo recorde. Graças à capacidade preditiva do discador SIP Caller, conseguimos contatar mais de 600 pacientes em menos de 48 horas, gerenciando o cancelamento e o reagendamento de consultas de forma individualizada, precisa e oportuna. Isso reduziu significativamente o risco de exposição dos pacientes ao fenômeno atmosférico e garantiu uma comunicação eficaz na gestão logística. Sem dúvida, essa é uma ferramenta que implementaremos em nossas operações de comunicação padrão.
Quantum 360, CEO
É uma grande honra para nós que a SIP Caller tenha podido contribuir em um momento tão crítico. Nossa missão sempre foi fornecer ferramentas de comunicação confiáveis e eficientes, e são momentos como este que realmente validam nosso trabalho. Temos orgulho de apoiar nossos clientes de todas as maneiras possíveis, especialmente quando se trata de ajudar pessoas em situações de emergência. Colocar nossa tecnologia à disposição de quem mais precisa é o que nos motiva todos os dias.
Ernesto Dos Santos Afonso, Cofundador da SIP Caller
Este caso demonstra como o SIP Caller agrega valor quando a comunicação é essencial para a missão da empresa. A plataforma permite que as organizações:
• Amplie o alcance instantaneamente
• Fornecer informações consistentes e precisas
• Coordenar equipes e recursos de forma eficiente.
• Comunicar durante eventos de alta pressão e com prazos apertados
• Garanta que ninguém fique sem informação.
Seja para serviços de saúde, agências governamentais, serviços públicos ou serviços de emergência, o SIP Caller garante que sua mensagem chegue às pessoas certas no momento certo — mesmo nas circunstâncias mais desafiadoras.
Graças à comunicação rápida e confiável do SIP Caller, a Quantum 360 conseguiu proteger a segurança dos pacientes e manter a continuidade operacional durante o furacão Ernesto. Temos orgulho de apoiar organizações que trabalham incansavelmente para ajudar suas comunidades, principalmente em momentos em que cada segundo conta.