Algunas empresas utilizan marcadores basados en tecnología que no puede detectar si las llamadas son atendidas por una persona o por un contestador automático. Esto podría significar que estás desperdiciando dinero. ¿Cuánto dinero? ¡Sigue leyendo!

Qué es la Detección de Contestador Automático

Un marcador saliente que admite la Detección de Contestador Automático puede identificar automáticamente qué llamadas han sido atendidas por una persona y cuáles han sido atendidas por una máquina, es decir, un contestador de voz, un fax o una IVR. Para lograrlo, el marcador debe analizar el flujo de audio en tiempo real, en cuanto se establece la llamada, e identificar patrones que coincidan con un perfil específico. De esta manera, el marcador puede descartar las llamadas atendidas por una máquina y transferir a los agentes únicamente las llamadas conectadas con una persona real.

¿Cuánto tiempo están perdiendo mis agentes?

Es imposible determinar, con un alto grado de certeza, cuánto tiempo pierden los agentes debido a que el marcador les envía llamadas conectadas a un contestador automático. Sin embargo, podemos hacer un ejercicio para ejemplificarlo con algunos números.

Supongamos las siguientes condiciones:

• El tiempo promedio de conversación del agente para una llamada establecida con una persona real es de 2 minutos.
• El tiempo promedio de conversación del agente para una llamada establecida con un contestador automático es de 15 segundos (tiempo para identificar la llamada y colgar antes de recibir la siguiente).
• La tasa de respuesta de contestadores automáticos es del 35%.

En este escenario, supongamos que un agente gestionará 300 llamadas por día:

• 195 de esas llamadas se conectarán con una persona real, lo que resulta en un tiempo total de conversación de 390 minutos (6 horas y media).
• 105 de esas llamadas se conectarán con un contestador automático, lo que resulta en un tiempo total de conversación (¡desperdiciado!) de 26 minutos.

En un pequeño centro de llamadas con solo 10 agentes, estarás desperdiciando 260 minutos de tiempo de tus agentes al día. Eso es más de 4 horas, y alrededor del 7% de la productividad de tus agentes.

¿Cuánto dinero estoy perdiendo?

El precio que pagas por cada agente varía mucho según la ubicación del centro de llamadas. En Estados Unidos, el salario promedio de un agente de telemarketing es de $33.55 por hora. Considerando las cifras del ejemplo anterior, esto significaría que estás perdiendo más de $135 por día en un centro de llamadas tan pequeño. ¡Eso es más de $3.000 al mes!

Cómo SIP Caller puede mejorar la productividad de mis agentes

Cuando usas SIP Caller para iniciar las llamadas a tus clientes, detectamos automáticamente si el punto de respuesta es un contestador automático, descartamos esas llamadas y transferimos a tus agentes únicamente las llamadas conectadas con una persona real. Tus agentes atenderán a personas reales en cada llamada, aumentando drásticamente su productividad y reduciendo tus costos generales.