Publicado el October 24, 2025 |
Cuando Debt Support, proveedor de servicios financieros con sede en el Reino Unido, se enfrentó a dificultades con su anterior solución de marcador, su socio tecnológico de confianza, Metrotech, buscó una alternativa más fiable y eficiente. La transición a SIP Caller transformó sus operaciones diarias, mejorando el rendimiento, la estabilidad y la precisión de los informes, todo ello manteniendo una integración perfecta con 3CX.
Debt Support había utilizado VoIP Tools Power Dialer integrado con su sistema 3CX durante más de dos años. La solución se empleaba para gestionar los calendarios de pago de los clientes y las revisiones de cuentas exigidas por la normativa financiera de su sector. Sin embargo, los problemas recurrentes de generación de informes y estabilidad de la plataforma estaban afectando tanto a su eficiencia interna como a la relación con sus clientes.
Cuando surgió la oportunidad, Metrotech propuso probar SIP Caller, convencidos de que ofrecería la fiabilidad y la flexibilidad que su cliente necesitaba.
¿Por qué decidió su cliente pasarse a SIP Caller desde el producto que utilizaba anteriormente?
Debt Support, cliente de larga trayectoria de Metrotech, había utilizado el marcador de VoIP Tools Power Dialer, vinculado a nuestro servicio 3CX, durante más de dos años. El marcador servía para gestionar los calendarios de pago de sus clientes y las revisiones de cuentas exigidas por la normativa financiera de su sector.
Durante ese tiempo se habían encontrado con varios problemas en la generación de informes necesarios para su CRM, así como con la estabilidad de la plataforma, lo cual tuvo un impacto negativo en su relación con los clientes y con los organismos reguladores.
Cuando Metrotech tuvo la oportunidad de presentar SIP Caller como sustituto, sin dejar de utilizar 3CX, se mostraron más que dispuestos a probar el producto siguiendo nuestra recomendación. El equipo de SIP Caller, con Ernesto y Mariano, se implicó por completo en el proyecto desde el primer día, configurando el periodo de prueba de 30 días y creando el script personalizado necesario para adaptarse a los requisitos de generación de informes del CRM de Debt Support. Esto permitió probar las campañas de inmediato, ofreciendo a los directivos y directores de Debt Support resultados en tiempo real.
Desde la primera semana, tanto Metrotech como Debt Support percibieron mejoras significativas en eficiencia y usabilidad. El panel intuitivo de SIP Caller, sus informes personalizados y la flexibilidad de las campañas permitieron al equipo optimizar el rendimiento y obtener información valiosa en tiempo real.
¿Cuáles fueron los principales beneficios de adoptar SIP Caller? ¿Puede compartir alguna métrica de mejora del rendimiento?
Desde la primera semana de la prueba, Metrotech y Debt Support percibieron las mejoras de la plataforma de marcación de SIP Caller. El panel intuitivo permitió a los responsables de equipo configurar y gestionar campañas de forma sencilla y eficaz. El equipo de SIP Caller personalizó los informes para adaptarlos a sus necesidades de CRM y continuó ajustándolos a medida que avanzaba la prueba, siempre que se solicitaban pequeños cambios.
Para Metrotech y nuestro cliente, el paso a SIP Caller ha sido transformador. Los niveles de éxito de las campañas han sido mucho más altos, ajustándose a los agentes disponibles cada día y aprovechando la detección automática de contestador.
La estabilidad y la capacidad de respuesta de SIP Caller destacaron como puntos fuertes clave. A lo largo de más de 12 meses de uso continuo, la plataforma se ha mantenido estable y plenamente operativa, con solo pequeños ajustes gestionados rápidamente por el equipo de soporte.
¿Cómo fue su experiencia general con el soporte técnico de SIP Caller? ¿Qué tan receptivo fue el equipo de soporte?
El equipo de SIP Caller ha estado disponible desde el primer día del periodo de prueba y sigue estándolo ahora con el uso en producción de la plataforma. Cualquier consulta se respondió muy rápidamente, con ajustes o cambios personalizados en la plataforma realizados en un plazo de 24 horas.
¿Experimentó algún problema con la plataforma?
SIP Caller no ha presentado ningún problema de estabilidad durante los 12 meses que lleva en uso con Debt Support. Solo se han necesitado pequeños ajustes en la detección de contestador y en la salida de los informes, que su equipo resolvió con prontitud.
Los equipos técnico y comercial de Metrotech han quedado encantados con los resultados que ofrece SIP Caller, lo que ha fortalecido aún más nuestra relación con Debt Support. La facilidad con la que podemos utilizar SIP Caller junto con nuestros servicios de 3CX permite ahora a nuestro equipo comercial acercarse a más clientes para explorar futuras oportunidades, con la confianza que da el resultado positivo obtenido con Debt Support. — Joshua Armstrong, Director de Operaciones, Metrotech
La perfecta integración de SIP Caller con 3CX, la gestión flexible de campañas y el soporte técnico dedicado están ayudando a socios como Metrotech a ofrecer mejoras tangibles a sus clientes.
Nos enorgullece ver el impacto real que está teniendo SIP Caller: mejorando las operaciones, fortaleciendo las relaciones con los clientes y dando a nuestros socios la confianza para crecer.
¿Es usted un socio de 3CX que busca mejorar su oferta de marcador? 👉 Descubra cómo SIP Caller puede ayudarle.
