En las campañas de llamadas salientes, cada segundo cuenta. Brindar a los agentes la información correcta en el momento adecuado puede marcar una diferencia significativa en la productividad y en la satisfacción del cliente. La última función de SIP Caller para usuarios de 3CX lleva la eficiencia a un nuevo nivel: el paso de datos durante las campañas de llamadas salientes. Veamos cómo funciona esta función, cómo configurarla y los beneficios que aporta a las operaciones de tu centro de llamadas.
¿Qué es la función de paso de datos?
La función de paso de datos permite que SIP Caller transfiera información esencial a los agentes durante las campañas de marcación predictiva. Esto puede incluir:
- Nombres de los clientes: Personaliza las conversaciones desde el primer segundo.
- Plazos o citas: Asegúrate de que los agentes conozcan las fechas clave.
- Identificadores de órdenes de trabajo: Agiliza las conversaciones específicas de cada tarea.
- URLs o documentos: Proporciona a los agentes recursos adicionales.
Con esta función, los agentes ya no necesitan buscar contexto ni datos durante la llamada: toda la información está a su alcance.
Beneficios del paso de datos
- Mayor productividad del agente: Los agentes reciben toda la información relevante automáticamente, evitando tiempo de preparación durante las llamadas.
- Mejor experiencia del cliente: Los clientes valoran interacciones más rápidas e informadas.
- Flujo de trabajo fluido: Integra datos directamente desde tu CRM u otros sistemas en tus campañas de llamadas salientes.
- Incorporación simplificada: Los nuevos agentes pueden adaptarse más rápido cuando tienen acceso a información crítica en tiempo real.
Cómo configurar la función de paso de datos para 3CX
Sigue estos pasos para configurar y utilizar la función de paso de datos de SIP Caller con tu sistema telefónico 3CX:
1. Instala el SIP Caller Queues Monitor para 3CX
Para usar la función de paso de datos, necesitas instalar el SIP Caller Queues Monitor. Así es como se hace:
- Desde la consola de SIP Caller, ve a Configuración > Claves API, y crea una clave API asignando el rol “Phone System Queues Monitor”. Anota el token de la clave API que muestra SIP Caller.
- Luego ve a Sistemas Telefónicos, edita tu sistema telefónico, ve a la pestaña de Monitoreo de Colas, activa el monitoreo de colas y sigue las instrucciones de instalación. Necesitarás el token de la clave API generado en el paso anterior durante la instalación.
2. Configura los ajustes de paso de datos
- Desde tu consola de SIP Caller, dirígete a la sección de Flujos de Llamadas.
- Crea o edita un flujo de llamada que tenga una acción de transferencia de llamada.
- Configura el campo de texto a mostrar con la información que deseas transmitir al agente. Aquí puedes usar partes variables (por ejemplo,
[CustomerName], [Deadline] o [WorkOrderID]).
- Configura el campo de URL a mostrar con la URL del registro de contacto en tu CRM. Esta URL también puede construirse usando partes variables, por ejemplo, para añadir el ID del contacto como parte de la URL.
3. Crea una campaña
- Desde la sección de Campañas, crea una campaña que utilice el flujo de llamada definido en el paso anterior.
- Asegúrate de que la campaña esté configurada para ejecutarse en modo Marcador Predictivo.
- Sube los números a llamar, incluyendo los valores de las variables que estás utilizando en tu flujo de llamada.
Ejemplo real: reprogramación de citas
Imagina que tu centro de llamadas gestiona la reprogramación de citas para un proveedor de servicios de salud. Con la función de paso de datos de SIP Caller:
- Cuando un agente se conecta con un paciente, ve en su pantalla el nombre del paciente, la fecha original de la cita y la URL del registro del paciente.
- El agente puede confirmar rápidamente el cambio de cita sin necesidad de buscar manualmente los detalles del paciente.
- ¿El resultado? Llamadas más rápidas, menos errores y pacientes más satisfechos.
Consejos para maximizar la función de paso de datos
- Mantén los datos relevantes: Transmite solo la información esencial para que los agentes se mantengan enfocados.
- Prueba con frecuencia: Verifica regularmente que el mapeo y el paso de datos funcionen según lo previsto.
- Supervisa el rendimiento: Utiliza las herramientas de informes integradas de SIP Caller para medir el impacto del paso de datos en la eficiencia de las llamadas.
Empieza a usar el paso de datos hoy mismo
La función de paso de datos de SIP Caller para 3CX es un cambio radical para las campañas de llamadas salientes. Al entregar información clave directamente a los agentes, mejorarás la eficiencia, potenciarás las interacciones con los clientes y harás que tu centro de llamadas sea más efectivo que nunca.
¿Listo para llevar tus campañas al siguiente nivel? Inicia sesión en tu cuenta de SIP Caller hoy mismo y comienza a configurar el paso de datos para tu sistema telefónico 3CX. Para obtener instrucciones detalladas de configuración, consulta nuestra Documentación.
Brinda a tus agentes la información que necesitan, justo cuando la necesitan. SIP Caller está aquí para ayudarte a que cada llamada cuente!
