Las llamadas en frío a menudo se consideran intrusivas, y los prospectos suelen mostrarse reacios a contestarlas. Sin embargo, hay algunos aspectos que podemos tener en cuenta al planificar nuestras campañas que, sin duda, incrementarán la tasa de conexión.
El primer contacto con un prospecto debe planificarse con mucho cuidado. Nunca se tiene una segunda oportunidad para causar una primera impresión. La hora del día en la que se realiza la llamada puede influir significativamente en la tasa de conexión. Según diversos estudios, las llamadas en frío tienen más probabilidades de ser contestadas los miércoles y jueves, justo antes del almuerzo o justo antes del final de la jornada laboral.
Por ello, se recomienda dividir las campañas, realizando las llamadas de primer contacto en franjas horarias específicas y las llamadas de seguimiento durante el resto de la semana.
Algunas personas se sienten más cómodas con las llamadas en frío que otras. Por lo general, las personas mayores disfrutan de las llamadas telefónicas, incluso de personas que no conocen. Los profesionales suelen sentirse cómodos al recibir llamadas. Y los prospectos con un cargo alto dentro de la organización no temen atender llamadas, y cuando no pueden contestar, normalmente lo hace su asistente, por lo que es muy probable que consigas hablar con alguien.
Seleccionar los contactos adecuados para llamar puede aumentar la tasa de conexión, dejando otros tipos de prospectos para otros canales de comunicación, como el correo electrónico, las redes sociales, etc.
Las llamadas en frío deben conectarse de inmediato con un agente en vivo. Reproducir un mensaje y mantener al prospecto esperando reducirá sin duda tu tasa de conversión. SIP Caller puede configurarse para transferir la llamada de inmediato a un agente en vivo en cuanto detecta una respuesta humana al otro lado de la línea. Asegúrate de hacerlo así, y prepárate para cerrar el trato en 5 a 10 minutos, que es el tiempo que estadísticamente tienes disponible para lograrlo.
SIP Caller puede detectar automáticamente si una persona responde a la llamada, analizando el audio y midiendo la duración del saludo. Por lo general, un contestador automático reproduce un mensaje largo invitando a dejar un recado, mientras que una persona real simplemente dirá “Hola”. Teniendo esto en cuenta, al ejecutar una campaña de llamadas salientes, SIP Caller puede descartar automáticamente las llamadas contestadas por un contestador automático, y transferir a agentes en vivo únicamente las llamadas atendidas por personas reales al otro lado de la línea. Esto mejora significativamente la productividad de tus agentes.
Un ejemplo paso a paso de cómo conectar SIP Caller con una base de datos externa. Un breve script en Python lee las citas de mañana desde una tabla de PostgreSQL, crea una campaña a partir de una plantilla, carga los números con valores de variables personalizados y la activa mediante la API REST. Luego, una tarea de cron lo ejecuta todos los días, para que tus campañas se alimenten sin ningún trabajo manual.
La marcación manual tiene un costo real, aunque nunca aparezca como una sola línea en el presupuesto: tiempo de marcación desperdiciado, números incorrectos, seguimientos que se pierden y las oportunidades que quedan en el camino. Desglosamos cada uno de estos factores de costo y repasamos ejemplos de cálculo de ROI para mostrar cuánto puede ahorrar realmente tu equipo con la marcación automatizada.
Las agencias gubernamentales están bajo presión constante para comunicarse de forma rápida, clara y eficiente con grandes poblaciones. Ya sea para notificar a los ciudadanos sobre cierres de carreteras, coordinar respuestas de emergencia, recordar citas a los residentes o mejorar la recaudación de impuestos, la comunicación oportuna es fundamental. Los métodos de comunicación tradicionales, como las llamadas telefónicas manuales o los avisos impresos, suelen ser demasiado lentos y requerir muchos recursos. Por eso, numerosas organizaciones públicas están adoptando soluciones de marcación automática de salida como SIP Caller para agilizar la comunicación con los ciudadanos y mejorar los tiempos de respuesta. En este artículo, exploramos cómo las agencias gubernamentales pueden utilizar marcadores predictivos y de potencia para mejorar la comunicación pública y el compromiso ciudadano.
