Publicado el February 9, 2024 |
Las llamadas en frío a menudo se consideran intrusivas, y los prospectos suelen mostrarse reacios a contestarlas. Sin embargo, hay algunos aspectos que podemos tener en cuenta al planificar nuestras campañas que, sin duda, incrementarán la tasa de conexión.
El primer contacto con un prospecto debe planificarse con mucho cuidado. Nunca se tiene una segunda oportunidad para causar una primera impresión. La hora del día en la que se realiza la llamada puede influir significativamente en la tasa de conexión. Según diversos estudios, las llamadas en frío tienen más probabilidades de ser contestadas los miércoles y jueves, justo antes del almuerzo o justo antes del final de la jornada laboral.
Por ello, se recomienda dividir las campañas, realizando las llamadas de primer contacto en franjas horarias específicas y las llamadas de seguimiento durante el resto de la semana.
Algunas personas se sienten más cómodas con las llamadas en frío que otras. Por lo general, las personas mayores disfrutan de las llamadas telefónicas, incluso de personas que no conocen. Los profesionales suelen sentirse cómodos al recibir llamadas. Y los prospectos con un cargo alto dentro de la organización no temen atender llamadas, y cuando no pueden contestar, normalmente lo hace su asistente, por lo que es muy probable que consigas hablar con alguien.
Seleccionar los contactos adecuados para llamar puede aumentar la tasa de conexión, dejando otros tipos de prospectos para otros canales de comunicación, como el correo electrónico, las redes sociales, etc.
Las llamadas en frío deben conectarse de inmediato con un agente en vivo. Reproducir un mensaje y mantener al prospecto esperando reducirá sin duda tu tasa de conversión. SIP Caller puede configurarse para transferir la llamada de inmediato a un agente en vivo en cuanto detecta una respuesta humana al otro lado de la línea. Asegúrate de hacerlo así, y prepárate para cerrar el trato en 5 a 10 minutos, que es el tiempo que estadísticamente tienes disponible para lograrlo.
SIP Caller puede detectar automáticamente si una persona responde a la llamada, analizando el audio y midiendo la duración del saludo. Por lo general, un contestador automático reproduce un mensaje largo invitando a dejar un recado, mientras que una persona real simplemente dirá “Hola”. Teniendo esto en cuenta, al ejecutar una campaña de llamadas salientes, SIP Caller puede descartar automáticamente las llamadas contestadas por un contestador automático, y transferir a agentes en vivo únicamente las llamadas atendidas por personas reales al otro lado de la línea. Esto mejora significativamente la productividad de tus agentes.
