Mantener tus campañas de llamadas salientes funcionando sin problemas significa saber exactamente qué está pasando en cada momento, y poder actuar rápido. Esta versión se centra justamente en eso: más visibilidad sobre por qué una campaña no está haciendo llamadas, más control sobre qué campañas tienen prioridad, y una respuesta mucho más rápida al activar una campaña.

1. Descubre al instante por qué una campaña no está haciendo llamadas

La lista de campañas —que se muestra en el Panel de Control, el menú Campañas y el menú Informes— ahora muestra un icono de estado para cada campaña con mucha más información detrás. Además del estado habitual (Borrador, Activa, Pausada o Finalizada), este icono (y su descripción emergente) te indica exactamente qué está haciendo la campaña en este momento, y por qué podría no estar haciendo llamadas aunque esté activa.

Se acabaron las conjeturas o tener que revisar la configuración: basta con pasar el cursor sobre el icono para ver el motivo. Los posibles estados son:

• En ejecución — la campaña está en ejecución, sin problemas.
• Esperando números — la campaña está en ejecución, pero no hay números a los que llamar (una campaña Dinámica sin números añadidos todavía).
• Fuera del rango de fechas — la campaña está configurada para comenzar en una fecha futura.
• Fuera del horario de funcionamiento — la campaña está activa, pero actualmente está fuera de su horario de funcionamiento configurado.
• No hay servidor disponible en la región — no hay ningún servidor disponible en la región seleccionada; esto solo puede ocurrir durante ventanas de mantenimiento.
• Monitor de colas fuera de línea — el módulo Monitor de Colas está fuera de línea, y la campaña necesita la información que este proporciona (modos Discador Predictivo o Progresivo).
• Central telefónica en lista negra — la central telefónica ha sido puesta en lista negra debido a abuso; contacta con soporte si ves esto.
• Límite máximo de llamadas diarias alcanzado — se ha alcanzado el número máximo de llamadas permitidas por día (por ejemplo, en cuentas gratuitas o algunas cuentas de demostración de socios).
• Aprovisionamiento de números no permitido por el plan — la campaña utiliza aprovisionamiento de números Dinámico, que no está disponible en el plan Essentials.
• Modo de discador no permitido por el plan — la campaña está configurada en modo Discador Predictivo o Progresivo, que no está disponible en los planes Essentials o Professional.
• Modo de gestión de llamadas no permitido por el plan — la campaña utiliza un Agente Conversacional de IA, que no está disponible en los planes Essentials o Professional.
• Extensión no registrada — hay un problema al registrar la extensión de la central telefónica.

Esto hace que sea mucho más fácil entender, de un vistazo, si una campaña que parece "Activa" está realmente haciendo llamadas, o está atascada esperando algo que puedes solucionar.

2. Prioridad de Campaña: decide qué campañas obtienen las líneas telefónicas primero

Esta ha sido una de nuestras funciones más solicitadas: ahora las campañas pueden tener asignada una Prioridad: Alta, Normal o Baja.

Cuando SIP Caller tiene varias campañas activas compitiendo por la misma capacidad de llamada, ahora la asigna siguiendo tu orden de prioridad:

1. Primero se seleccionan números de las campañas de prioridad Alta.
2. Solo cuando las campañas de prioridad Alta ya no tienen más espacio para llamadas, se seleccionan números de las campañas de prioridad Normal.
3. Finalmente, si todavía queda capacidad disponible, se seleccionan números de las campañas de prioridad Baja.

Esto te da la flexibilidad de asegurar que tus campañas más importantes —una campaña de cobros urgente, un recordatorio de cita crítico, un contacto con clientes VIP— siempre obtengan la capacidad de llamada que necesitan, mientras que las campañas de menor prioridad siguen avanzando en segundo plano cuando hay espacio disponible.

3. Las campañas empiezan a hacer llamadas casi al instante

Hemos realizado cambios arquitectónicos internos para mejorar la escalabilidad de nuestra plataforma, y uno de los efectos más notables es un tiempo de reacción mucho más rápido al activar una campaña.

Anteriormente, una campaña recién activada podía tardar hasta 30 segundos en empezar a hacer llamadas. Ese tiempo se ha reducido ahora a solo 5 segundos, por lo que las campañas entran en acción casi en el mismo instante en que las activas.

Aunque estos cambios son invisibles en la consola, también aportan una mejora más amplia en el rendimiento general de SIP Caller a medida que nuestra plataforma sigue creciendo.

Más visibilidad, más control, ejecución más rápida

En conjunto, estas actualizaciones te dan una imagen más clara de lo que están haciendo tus campañas, más voz sobre cuáles son las más importantes, y menos espera después de pulsar activar.

Inicia sesión en tu consola de SIP Caller para descubrir los nuevos iconos de estado de campaña y configurar prioridades en tus campañas activas hoy mismo.