Certaines entreprises utilisent des numéroteurs basés sur une technologie incapable de détecter si les appels sont décrochés par une personne ou par un répondeur. Cela pourrait signifier que vous jetez de l'argent par les fenêtres. Combien d'argent ? Continuez votre lecture!

Qu'est-ce que la détection de répondeur automatique

Un numéroteur sortant prenant en charge la détection de répondeur automatique peut identifier automatiquement quels appels ont été décrochés par une personne et lesquels ont été décrochés par une machine, c'est-à-dire une messagerie vocale, un télécopieur ou un SVI. Pour ce faire, le numéroteur doit analyser le flux audio en temps réel, dès que l'appel est établi, et identifier des motifs correspondant à un profil spécifique. Ainsi, le numéroteur peut écarter les appels décrochés par une machine et ne transférer aux agents que les appels connectés à une personne réelle.

Combien de temps mes agents perdent-ils ?

Il est impossible de déterminer, avec un grand degré de certitude, combien de temps les agents perdent en raison des appels que le numéroteur leur transfère alors qu'ils sont connectés à un répondeur. Néanmoins, nous pouvons réaliser un exercice pour illustrer cela avec quelques chiffres.

Supposons les conditions suivantes :

• Le temps de conversation moyen d'un agent pour un appel établi avec une personne réelle est de 2 minutes.
• Le temps de conversation moyen d'un agent pour un appel établi avec un répondeur est de 15 secondes (le temps d'identifier l'appel et de raccrocher avant de recevoir l'appel suivant).
• Le taux de réponse par répondeur est de 35 %.

Dans ce scénario, supposons qu'un agent traite 300 appels par jour :

• 195 de ces appels seront connectés à une personne réelle, ce qui représente un temps de conversation total de 390 minutes (6 heures et demie).
• 105 de ces appels seront connectés à un répondeur, ce qui représente un temps de conversation total (gaspillé!) de 26 minutes.

Dans un petit centre d'appels comptant seulement 10 agents, vous perdrez 260 minutes de temps d'agent par jour. Cela représente plus de 4 heures, soit environ 7 % de la productivité de vos agents.

Combien d'argent est-ce que je perds ?

Le coût de chaque agent varie considérablement selon la localisation du centre d'appels. Aux États-Unis, le salaire moyen d'un agent de télémarketing est de 33,55 $ de l'heure. En tenant compte des chiffres de l'exemple ci-dessus, cela signifierait que vous perdez plus de 135 $ par jour dans un centre d'appels aussi restreint. Cela représente plus de 3 000 $ par mois!

Comment SIP Caller peut améliorer la productivité de mes agents

Lorsque vous utilisez SIP Caller pour lancer les appels vers vos clients, nous détectons automatiquement si le point de réponse est un répondeur, en écartant ces appels et en ne transférant à vos agents que les appels connectés à une personne réelle. Vos agents échangeront avec de vraies personnes à chaque appel, augmentant considérablement leur productivité et réduisant vos coûts globaux.