Publié le October 24, 2025 |
Lorsque Debt Support, un prestataire de services financiers basé au Royaume-Uni, a rencontré des difficultés avec sa solution de numérotation précédente, son partenaire technologique de confiance Metrotech s’est mis à la recherche d’une alternative plus fiable et plus efficace. La transition vers SIP Caller a transformé leurs opérations quotidiennes, en améliorant les performances, la stabilité et la précision des rapports — tout en conservant une intégration transparente avec 3CX.
Debt Support s’appuyait depuis plus de deux ans sur VoIP Tools Power Dialer, intégré à leur système 3CX. Cette solution était utilisée pour gérer les échéanciers de paiement des clients et les révisions de comptes exigées par la réglementation financière de leur secteur. Cependant, des problèmes récurrents de fiabilité des rapports et de stabilité de la plateforme affectaient à la fois leur efficacité interne et leurs relations clients.
Lorsque l’opportunité s’est présentée, Metrotech a proposé d’essayer SIP Caller, convaincu que la solution offrirait la fiabilité et la flexibilité dont leur client avait besoin.
Pourquoi votre client a-t-il décidé de passer à SIP Caller après avoir utilisé le produit précédent ?
Debt Support, client de longue date de Metrotech, utilisait le power dialer de VoIP Tools, relié au service 3CX que nous fournissons, depuis plus de 2 ans. Ce dialer devait les aider à gérer les échéanciers de paiement de leurs clients et les révisions de comptes exigées par la réglementation financière de leur secteur.
Durant cette période, ils avaient rencontré plusieurs problèmes concernant les rapports nécessaires à leur CRM, ainsi que la stabilité de la plateforme, ce qui avait eu un impact négatif sur leurs relations clients et avec les organismes de régulation.
Lorsque Metrotech a eu l’opportunité de proposer SIP Caller comme solution de remplacement, tout en continuant à utiliser 3CX, ils ont accepté avec enthousiasme d’essayer le produit sur notre recommandation. L’équipe de SIP Caller, avec Ernesto et Mariano, s’est pleinement investie dans le projet dès le premier jour, en mettant en place la période d’essai de 30 jours et en créant le script personnalisé nécessaire pour répondre aux exigences de Debt Support en matière de rapports CRM. Cela a permis de tester les campagnes immédiatement, offrant au responsable et aux directeurs de Debt Support des résultats en temps réel.
Dès la première semaine, Metrotech et Debt Support ont constaté des améliorations significatives en termes d’efficacité et de facilité d’utilisation. Le tableau de bord intuitif de SIP Caller, ses rapports personnalisés et la flexibilité de gestion des campagnes ont permis à l’équipe d’optimiser les performances et d’obtenir des informations précieuses en temps réel.
Quels ont été les principaux avantages de l’adoption de SIP Caller ? Disposez-vous de mesures d’amélioration des performances que vous pourriez partager ?
Dès la première semaine de l’essai, Metrotech et Debt Support ont constaté les améliorations apportées par la plateforme de numérotation SIP Caller. Le tableau de bord intuitif a permis aux responsables d’équipe de configurer et de gérer les campagnes simplement et efficacement. Les rapports ont été personnalisés par l’équipe SIP Caller pour répondre aux besoins de leur CRM, et ils ont continué à les ajuster au fil de l’essai, à chaque fois que de petits ajustements étaient demandés.
Pour Metrotech et notre client, le passage à SIP Caller a été transformateur. Les taux de réussite des campagnes ont été bien plus élevés, ajustés en fonction des agents disponibles au jour le jour et grâce à l’utilisation de la détection automatique des messageries vocales.
La stabilité et la réactivité de SIP Caller se sont distinguées comme des atouts majeurs. Après plus de 12 mois d’utilisation continue, la plateforme est restée stable et pleinement opérationnelle, avec seulement quelques ajustements mineurs pris en charge rapidement par l’équipe de support.
Comment s’est déroulée votre expérience globale avec le support technique de SIP Caller ? Dans quelle mesure l’équipe de support a-t-elle été réactive ?
L’équipe de SIP Caller a été disponible dès le premier jour de la période d’essai, et le reste tout autant aujourd’hui avec l’utilisation en production de la plateforme. Chaque demande a été traitée très rapidement, avec des ajustements ou des modifications personnalisées de la plateforme réalisés en 24 heures.
Avez-vous rencontré des problèmes avec la plateforme ?
SIP Caller n’a connu aucun problème de stabilité au cours des 12 mois d’utilisation par Debt Support. Seuls quelques petits ajustements ont été nécessaires concernant la détection des messageries vocales et les résultats des rapports, lesquels ont été résolus rapidement par leur équipe.
Les équipes technique et commerciale de Metrotech ont été enthousiasmées par les résultats obtenus grâce à SIP Caller, ce qui a encore renforcé notre relation avec notre client Debt Support. La facilité avec laquelle SIP Caller s’intègre à nos services 3CX permet désormais à notre équipe commerciale d’échanger avec davantage de clients pour explorer de futures opportunités, en toute confiance, forte du résultat positif observé avec Debt Support.
— Joshua Armstrong, Directeur des opérations, Metrotech
L’intégration transparente de SIP Caller avec 3CX, la gestion flexible des campagnes et le support technique dédié aident des partenaires comme Metrotech à offrir des améliorations concrètes à leurs clients.
Nous sommes fiers de voir SIP Caller avoir un impact réel — en améliorant les opérations, en renforçant les relations clients et en donnant à nos partenaires les moyens de se développer en toute confiance.
Vous êtes partenaire 3CX et souhaitez enrichir votre offre de numérotation ?
👉 Découvrez comment SIP Caller peut vous aider.
