Dans les campagnes d'appels sortants, chaque seconde compte. Fournir aux agents la bonne information au bon moment peut faire une différence significative en termes de productivité et de satisfaction client. La dernière fonctionnalité de SIP Caller pour les utilisateurs de 3CX porte l'efficacité à un niveau supérieur : la transmission de données pendant les campagnes d'appels sortants. Découvrons comment fonctionne cette fonctionnalité, comment la configurer, et les avantages qu'elle apporte aux opérations de votre centre d'appels.
La fonctionnalité de transmission de données permet à SIP Caller de transférer des informations essentielles aux agents pendant les campagnes de numérotation prédictive. Cela peut inclure :
Grâce à cette fonctionnalité, les agents n'ont plus besoin de se démener pour retrouver le contexte ou rechercher des détails pendant un appel : tout est directement à portée de main.
Suivez ces étapes pour configurer et utiliser la fonctionnalité de transmission de données de SIP Caller avec votre système téléphonique 3CX :
1. Installer le SIP Caller Queues Monitor pour 3CX
Pour utiliser la fonctionnalité de transmission de données, vous devez installer le SIP Caller Queues Monitor. Voici comment procéder :
2. Configurer les paramètres de transmission de données
[CustomerName], [Deadline] ou [WorkOrderID]).
3. Créer une campagne
Imaginez que votre centre d'appels gère la reprogrammation de rendez-vous pour un prestataire de soins de santé. Grâce à la fonctionnalité de transmission de données de SIP Caller :
La fonctionnalité de transmission de données de SIP Caller pour 3CX change la donne pour les campagnes d'appels sortants. En transmettant directement aux agents les informations clés, vous améliorerez l'efficacité, renforcerez les interactions avec vos clients, et rendrez votre centre d'appels plus performant que jamais.
Prêt à faire passer vos campagnes au niveau supérieur ? Connectez-vous dès aujourd'hui à votre compte SIP Caller et commencez à configurer la transmission de données pour votre système téléphonique 3CX. Pour des instructions de configuration détaillées, consultez notre Documentation.
Donnez à vos agents les informations dont ils ont besoin, exactement au moment où ils en ont besoin. SIP Caller est là pour vous aider à faire de chaque appel un succès!
Un exemple pas à pas pour connecter SIP Caller à une base de données externe. Un court script Python lit les rendez-vous du lendemain dans une table PostgreSQL, crée une campagne à partir d’un modèle, charge les numéros avec des valeurs de variables personnalisées, puis l’active via l’API REST. Une tâche cron l’exécute ensuite chaque jour, pour alimenter vos campagnes sans aucune intervention manuelle.
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