Faire fonctionner vos campagnes d'appels sortants sans accroc, c'est savoir exactement ce qui se passe à tout moment, et pouvoir agir rapidement. Cette mise à jour se concentre précisément là-dessus : plus de visibilité sur les raisons pour lesquelles une campagne n'effectue pas d'appels, plus de contrôle sur les campagnes à prioriser, et une réaction beaucoup plus rapide lors de l'activation d'une campagne.

1. Découvrez instantanément pourquoi une campagne n'effectue pas d'appels

La liste des campagnes — affichée dans le Tableau de Bord, le menu Campagnes et le menu Rapports — affiche désormais une icône de statut pour chaque campagne, avec beaucoup plus d'informations derrière. Au-delà du statut habituel (Brouillon, Active, En Pause ou Terminée), cette icône (et son infobulle) vous indique exactement ce que fait la campagne en ce moment, et pourquoi elle pourrait ne pas effectuer d'appels même si elle est active.

Fini les suppositions ou la recherche dans les paramètres : il suffit de survoler l'icône pour voir la raison. Les statuts possibles sont :

• En Cours d'Exécution — la campagne est en cours d'exécution, aucun problème.
• En Attente de Numéros — la campagne est en cours d'exécution, mais il n'y a aucun numéro à appeler (une campagne Dynamique sans numéros ajoutés pour l'instant).
• Hors de la Plage de Dates — la campagne est configurée pour démarrer à une date future.
• Hors des Heures de Fonctionnement — la campagne est active, mais elle est actuellement hors de ses heures de fonctionnement configurées.
• Aucun Serveur Disponible dans la Région — aucun serveur n'est disponible dans la région sélectionnée ; cela ne peut se produire que pendant les fenêtres de maintenance.
• Moniteur de Files d'Attente Hors Ligne — le module Moniteur de Files d'Attente est hors ligne, et la campagne a besoin des informations qu'il fournit (modes Numéroteur Prédictif ou Progressif).
• Système Téléphonique sur Liste Noire — le système téléphonique a été mis sur liste noire en raison d'abus ; contactez le support si vous voyez ceci.
• Limite Maximale d'Appels Journaliers Atteinte — le nombre maximal d'appels autorisés par jour a été atteint (par exemple, sur les comptes gratuits ou certains comptes de démonstration partenaires).
• Provisionnement des Numéros Non Autorisé par le Plan — la campagne utilise un provisionnement de numéros Dynamique, non disponible avec le plan Essentials.
• Mode Numéroteur Non Autorisé par le Plan — la campagne est configurée en mode Numéroteur Prédictif ou Progressif, non disponible avec les plans Essentials ou Professional.
• Mode de Gestion des Appels Non Autorisé par le Plan — la campagne utilise un Agent Conversationnel IA, non disponible avec les plans Essentials ou Professional.
• Extension Non Enregistrée — il y a un problème lors de l'enregistrement de l'extension du système téléphonique.

Cela permet de comprendre beaucoup plus facilement, d'un coup d'œil, si une campagne qui semble « Active » effectue réellement des appels, ou si elle est bloquée en attendant quelque chose que vous pouvez résoudre.

2. Priorité de Campagne : décidez quelles campagnes obtiennent les lignes téléphoniques en premier

C'est l'une de nos fonctionnalités les plus demandées : les campagnes peuvent désormais se voir attribuer une Priorité : Haute, Normale ou Basse.

Lorsque SIP Caller a plusieurs campagnes actives en concurrence pour la même capacité d'appel, il répartit désormais cette capacité en suivant votre ordre de priorité :

1. Les numéros des campagnes de priorité Haute sont sélectionnés en premier.
2. Ce n'est que lorsque les campagnes de priorité Haute n'ont plus de place pour des appels que les numéros des campagnes de priorité Normale sont sélectionnés.
3. Enfin, s'il reste encore de la capacité disponible, les numéros des campagnes de priorité Basse sont sélectionnés.

Cela vous donne la flexibilité de garantir que vos campagnes les plus importantes — une campagne de recouvrement urgente, un rappel de rendez-vous critique, une prise de contact avec des clients VIP — obtiennent toujours la capacité d'appel dont elles ont besoin, tandis que les campagnes de priorité inférieure continuent de progresser en arrière-plan dès qu'il y a de la place.

3. Les campagnes commencent à effectuer des appels presque instantanément

Nous avons apporté des changements architecturaux internes pour améliorer l'évolutivité de notre plateforme, et l'un des effets les plus notables est un temps de réaction beaucoup plus rapide lors de l'activation d'une campagne.

Auparavant, une campagne nouvellement activée pouvait mettre jusqu'à 30 secondes avant de commencer à effectuer des appels. Ce délai a désormais été réduit à seulement 5 secondes, de sorte que les campagnes entrent en action presque au moment même où vous les activez.

Bien que ces changements soient invisibles dans la console, ils apportent également une amélioration plus large des performances globales de SIP Caller, à mesure que notre plateforme continue de croître.

Plus de visibilité, plus de contrôle, une exécution plus rapide

Ensemble, ces mises à jour vous offrent une vision plus claire de ce que font vos campagnes, davantage votre mot à dire sur celles qui comptent le plus, et moins d'attente une fois que vous appuyez sur activer.

Connectez-vous à votre console SIP Caller pour découvrir dès aujourd'hui les nouvelles icônes de statut de campagne et configurer les priorités sur vos campagnes actives.