Pubblicato il February 27, 2024 |
Alcune aziende utilizzano dialer basati su tecnologie che non sono in grado di rilevare se le chiamate vengono risposte da una persona o da una segreteria telefonica. Questo potrebbe significare che stai buttando via del denaro. Quanto denaro? Continua a leggere!
Un dialer per chiamate in uscita che supporta il rilevamento della segreteria telefonica è in grado di identificare automaticamente quali chiamate sono state risposte da una persona e quali da una macchina, ad esempio una segreteria telefonica, un fax o un IVR. Per farlo, il dialer deve analizzare il flusso audio in tempo reale, non appena la chiamata viene stabilita, e individuare pattern che corrispondono a un profilo specifico. In questo modo, il dialer può escludere le chiamate risposte da una macchina e trasferire agli agenti solo le chiamate connesse a una persona reale.
È impossibile determinare, con un buon margine di certezza, quanto tempo gli agenti stiano perdendo a causa del dialer che inoltra loro chiamate connesse a una segreteria telefonica. Tuttavia, possiamo fare un esercizio per esemplificare la situazione con alcuni numeri.
Supponiamo le seguenti condizioni:
In questo scenario, supponiamo che un agente gestisca 300 chiamate al giorno:
In un piccolo call center con soli 10 agenti, si sprecherebbero 260 minuti al giorno di tempo degli agenti. Sono più di 4 ore, e circa il 7% della produttività dei tuoi agenti.
Il costo di ciascun agente varia molto in base alla posizione del call center. Negli Stati Uniti, lo stipendio medio di un agente di telemarketing è di 33,55$ all'ora. Considerando i numeri dell'esempio precedente, ciò significherebbe perdere più di 135$ al giorno in un call center di queste dimensioni. Sono più di 3.000$ al mese!
Quando utilizzi SIP Caller per avviare le chiamate verso i tuoi clienti, rileviamo automaticamente se l'endpoint che risponde è una segreteria telefonica, scartando queste chiamate e trasferendo ai tuoi agenti solo quelle connesse a una persona reale. I tuoi agenti parleranno con persone reali in ogni chiamata, aumentando notevolmente la loro produttività e riducendo i costi complessivi.
