Quando il fornitore britannico di servizi finanziari Debt Support ha iniziato a riscontrare difficoltà con la propria soluzione di dialer precedente, il suo affidabile partner tecnologico Metrotech si è messo alla ricerca di un'alternativa più stabile ed efficiente. Il passaggio a SIP Caller ha trasformato le loro operazioni quotidiane, migliorando prestazioni, stabilità e precisione della reportistica — mantenendo al contempo un'integrazione perfetta con 3CX.
Debt Support si affidava da oltre due anni a VoIP Tools Power Dialer, integrato con il proprio sistema 3CX. La soluzione veniva utilizzata per gestire i piani di pagamento dei clienti e le verifiche degli account richieste dalle normative finanziarie del settore. Tuttavia, i ricorrenti problemi di reportistica e stabilità della piattaforma stavano compromettendo sia l'efficienza interna che le relazioni con i clienti.
Quando si è presentata l'occasione, Metrotech ha proposto di provare SIP Caller, sicura che avrebbe garantito l'affidabilità e la flessibilità di cui il cliente aveva bisogno.
Perché il vostro cliente ha deciso di passare a SIP Caller rispetto al prodotto precedente che utilizzava?
Debt Support, cliente di lunga data di Metrotech, utilizzava da oltre 2 anni il Power Dialer di VoIP Tools, collegato al nostro servizio 3CX. Il dialer serviva a gestire i piani di pagamento dei clienti e le verifiche degli account richieste dalle normative finanziarie del loro settore.
In questo periodo avevano riscontrato diversi problemi con l'output di reportistica richiesto per il loro CRM, oltre a problemi di stabilità della piattaforma, che avevano avuto un impatto negativo sulle relazioni con i clienti e con gli enti regolatori.
Quando Metrotech ha avuto l'opportunità di introdurre SIP Caller come sostituto, continuando a utilizzare 3CX, Debt Support si è mostrata più che disponibile a provare il prodotto su nostra raccomandazione. Il team di SIP Caller, con Ernesto e Mariano, è stato pienamente coinvolto nel progetto dal primo giorno, impostando il periodo di prova di 30 giorni e creando script personalizzati necessari per soddisfare i requisiti di reportistica del CRM di Debt Support. Questo ha permesso di testare subito le campagne, offrendo ai manager e ai direttori di Debt Support risultati in tempo reale.
Già dalla prima settimana, sia Metrotech che Debt Support hanno notato miglioramenti significativi in termini di efficienza e usabilità. La dashboard intuitiva di SIP Caller, la reportistica personalizzata e la flessibilità delle campagne hanno permesso al team di ottimizzare le prestazioni e ottenere informazioni preziose in tempo reale.
Quali sono stati i principali vantaggi dell'adozione di SIP Caller? Avete metriche di miglioramento delle prestazioni da condividere?
Già dalla prima settimana di prova, Metrotech e Debt Support hanno notato i miglioramenti offerti dalla piattaforma di dialer SIP Caller. La dashboard intuitiva ha permesso ai responsabili di linea di configurare e gestire le campagne in modo semplice ed efficace. I report sono stati personalizzati dal team di SIP Caller per soddisfare le esigenze del loro CRM, e sono stati continuamente aggiornati durante il periodo di prova, ogni volta che venivano richieste piccole modifiche.
Per Metrotech e per il nostro cliente, il passaggio a SIP Caller è stato trasformativo. I livelli di successo delle campagne sono stati molto più elevati, adattati agli agenti disponibili di volta in volta e grazie all'utilizzo del rilevamento automatico della segreteria telefonica.
La stabilità e la reattività di SIP Caller si sono distinte come punti di forza chiave. Nel corso di oltre 12 mesi di utilizzo continuo, la piattaforma è rimasta stabile e completamente operativa, con solo piccole modifiche gestite prontamente dal team di assistenza.
Qual è stata la vostra esperienza complessiva con l'assistenza tecnica di SIP Caller? Quanto è stato reattivo il team di supporto?
Il team di SIP Caller è stato disponibile dal primo giorno del periodo di prova, e continua a esserlo ora con l'utilizzo in produzione della piattaforma. Ogni richiesta ha ricevuto una risposta molto rapida, con modifiche o personalizzazioni della piattaforma effettuate entro 24 ore.
Avete riscontrato problemi con la piattaforma?
SIP Caller non ha presentato alcun problema di stabilità nei 12 mesi di utilizzo con Debt Support. Sono state necessarie solo piccole modifiche al rilevamento della segreteria telefonica e agli output dei report, risolte in modo tempestivo dal loro team.
I team tecnico e commerciale di Metrotech sono entusiasti dei risultati offerti da SIP Caller, che hanno ulteriormente rafforzato il nostro rapporto con Debt Support. La facilità con cui possiamo utilizzare SIP Caller insieme ai nostri servizi 3CX permette ora al nostro team commerciale di coinvolgere un numero maggiore di clienti per esplorare future opportunità, con la fiducia di ottenere risultati positivi come quelli visti con Debt Support.
— Joshua Armstrong, Operations Director, Metrotech
L'integrazione perfetta di SIP Caller con 3CX, la gestione flessibile delle campagne e l'assistenza tecnica dedicata stanno aiutando partner come Metrotech a offrire miglioramenti concreti ai propri clienti.
Siamo orgogliosi di vedere SIP Caller generare un impatto reale, migliorando le operazioni, rafforzando le relazioni con i clienti e permettendo ai nostri partner di crescere con sicurezza.
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