Le chiamate a freddo sono molto spesso considerate intrusive, e i potenziali clienti sono spesso riluttanti a rispondere. Ma ci sono alcuni aspetti da tenere a mente quando pianifichiamo le nostre campagne, che aumenteranno certamente il tasso di connessione.
Il primo contatto con un potenziale cliente dovrebbe essere pianificato con molta attenzione. Non si ha una seconda occasione per fare una buona prima impressione. L'orario della giornata in cui si effettua la chiamata può influire in modo significativo sul tasso di connessione. Secondo alcuni studi, le chiamate a freddo hanno maggiori probabilità di essere risposte il mercoledì e il giovedì, poco prima di pranzo o poco prima della fine della giornata lavorativa.
Di conseguenza, è consigliabile suddividere le proprie campagne, effettuando le chiamate di primo contatto in fasce orarie specifiche, e le chiamate di follow-up durante il resto della settimana.
Alcune persone si sentono più a proprio agio con le chiamate a freddo rispetto ad altre. Solitamente, le persone più anziane apprezzano le telefonate, anche da parte di persone che non conoscono. I professionisti sono generalmente a proprio agio nel ricevere chiamate. E i potenziali clienti con una posizione elevata all'interno dell'organizzazione non temono di rispondere alle chiamate, e quando non possono farlo personalmente, di solito risponde il loro assistente, quindi è molto probabile riuscire a parlare con qualcuno.
Selezionare i contatti giusti da chiamare può aumentare il tasso di connessione delle chiamate, lasciando gli altri tipi di potenziali clienti ad altri canali di comunicazione, come l'email, i social media, ecc.
Le chiamate a freddo dovrebbero essere immediatamente collegate a un operatore dal vivo. Riprodurre un messaggio preregistrato e far attendere il potenziale cliente farà sicuramente calare il tasso di conversione. SIP Caller può essere configurato per trasferire immediatamente la chiamata a un operatore dal vivo non appena rileva una risposta umana dall'altra parte della linea. Assicuratevi di farlo, e siate pronti a chiudere l'affare in 5-10 minuti, che è statisticamente il tempo a disposizione per farlo.
SIP Caller è in grado di rilevare automaticamente se a rispondere alla chiamata è una persona, analizzando l'audio e misurando la durata del saluto. Solitamente una segreteria telefonica ha un messaggio lungo, che invita a lasciare un messaggio, mentre una persona reale si limiterà a dire "Pronto". Considerando questo, durante l'esecuzione di una campagna di chiamate in uscita, SIP Caller può interrompere automaticamente le chiamate risposte da una segreteria telefonica, e trasferire agli operatori dal vivo solo le chiamate in cui dall'altra parte della linea c'è una persona reale. Questo migliora significativamente la produttività dei vostri operatori.
Un esempio passo dopo passo per collegare SIP Caller a un database esterno. Un breve script Python legge da una tabella PostgreSQL gli appuntamenti del giorno successivo, crea una campagna a partire da un modello, carica i numeri con valori delle variabili personalizzati e la attiva tramite la REST API. Un cron job lo esegue poi ogni giorno, così le tue campagne vengono alimentate senza alcun intervento manuale.
La composizione manuale ha un costo reale, anche se non appare mai come una singola voce nel budget: tempo di composizione sprecato, numeri sbagliati, follow-up mancati e opportunità perse lungo il percorso. Analizziamo ciascuno di questi fattori di costo e presentiamo esempi di calcolo del ROI per mostrare quanto la composizione automatizzata può effettivamente far risparmiare al tuo team.
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