Mantenere le tue campagne di chiamate in uscita senza intoppi significa sapere esattamente cosa sta succedendo in ogni momento, e poter agire rapidamente. Questa versione si concentra proprio su questo: maggiore visibilità sul perché una campagna non sta effettuando chiamate, maggiore controllo su quali campagne hanno la priorità, e una risposta molto più rapida quando attivi una campagna.

1. Scopri istantaneamente perché una campagna non sta effettuando chiamate

L'elenco delle campagne — mostrato nella Dashboard, nel menu Campagne e nel menu Report — ora mostra un'icona di stato per ogni campagna con molte più informazioni al suo interno. Oltre al consueto stato (Bozza, Attiva, In Pausa o Terminata), questa icona (e la sua descrizione al passaggio del mouse) ti indica esattamente cosa sta facendo la campagna in questo momento, e perché potrebbe non effettuare chiamate anche se è attiva.

Basta con le supposizioni o la ricerca tra le impostazioni: ti basta passare il mouse sopra l'icona per vedere il motivo. I possibili stati sono:

• In Esecuzione — la campagna è in esecuzione, nessun problema.
• In Attesa di Numeri — la campagna è in esecuzione, ma non ci sono numeri da chiamare (una campagna Dinamica senza numeri ancora aggiunti).
• Fuori dall'Intervallo di Date — la campagna è configurata per iniziare in una data futura.
• Fuori dall'Orario di Lavoro — la campagna è attiva, ma attualmente è fuori dal suo orario di lavoro configurato.
• Nessun Server Disponibile nella Regione — non è disponibile alcun server nella regione selezionata; questo può accadere solo durante le finestre di manutenzione.
• Monitor delle Code Offline — il modulo Monitor delle Code è offline, e la campagna richiede le informazioni che fornisce (modalità Dialer Predittivo o Progressivo).
• Sistema Telefonico in Lista Nera — il sistema telefonico è stato messo in lista nera per abuso; contatta il supporto se vedi questo messaggio.
• Limite Massimo di Chiamate Giornaliere Raggiunto — è stato raggiunto il numero massimo di chiamate consentite al giorno (ad esempio, su account gratuiti o alcuni account demo dei partner).
• Provisioning dei Numeri Non Consentito dal Piano — la campagna utilizza il provisioning dinamico dei numeri, non disponibile con il piano Essentials.
• Modalità Dialer Non Consentita dal Piano — la campagna è impostata in modalità Dialer Predittivo o Progressivo, non disponibile con i piani Essentials o Professional.
• Modalità di Gestione delle Chiamate Non Consentita dal Piano — la campagna utilizza un Agente Conversazionale IA, non disponibile con i piani Essentials o Professional.
• Interno Non Registrato — c'è un problema nella registrazione dell'interno del sistema telefonico.

Questo rende molto più semplice capire, con un solo sguardo, se una campagna che appare "Attiva" sta effettivamente effettuando chiamate, oppure è bloccata in attesa di qualcosa che puoi risolvere.

2. Priorità Campagna: decidi quali campagne ottengono le linee telefoniche per prime

Questa è una delle funzionalità più richieste: ora le campagne possono avere una Priorità impostata su Alta, Normale o Bassa.

Quando SIP Caller ha più campagne attive in competizione per la stessa capacità di chiamata, ora la assegna seguendo il tuo ordine di priorità:

1. I numeri delle campagne con priorità Alta vengono selezionati per primi.
2. Solo quando le campagne con priorità Alta non hanno più spazio per le chiamate, vengono selezionati i numeri delle campagne con priorità Normale.
3. Infine, se c'è ancora capacità disponibile, vengono selezionati i numeri delle campagne con priorità Bassa.

Questo ti dà la flessibilità di assicurarti che le tue campagne più importanti — una campagna di recupero crediti urgente, un promemoria di appuntamento critico, un contatto con clienti VIP — ottengano sempre la capacità di chiamata di cui hanno bisogno, mentre le campagne a priorità inferiore continuano a progredire in background quando c'è spazio disponibile.

3. Le campagne iniziano a effettuare chiamate quasi istantaneamente

Abbiamo apportato modifiche architetturali interne per migliorare la scalabilità della nostra piattaforma, e uno degli effetti più evidenti è un tempo di reazione molto più rapido quando una campagna viene attivata.

In precedenza, una campagna appena attivata poteva impiegare fino a 30 secondi prima di iniziare a effettuare chiamate. Questo tempo è stato ora ridotto a soli 5 secondi, quindi le campagne entrano in azione quasi nello stesso istante in cui vengono attivate.

Anche se questi cambiamenti sono invisibili nella console, portano anche un miglioramento più ampio alle prestazioni complessive di SIP Caller, man mano che la nostra piattaforma continua a crescere.

Più visibilità, più controllo, esecuzione più rapida

Insieme, questi aggiornamenti ti offrono un quadro più chiaro di cosa stanno facendo le tue campagne, più voce in capitolo su quali contano di più, e meno attesa dopo aver premuto attiva.

Accedi alla tua console SIP Caller per scoprire oggi stesso le nuove icone di stato delle campagne e configurare le priorità sulle tue campagne attive.