Opublikowano October 24, 2025 |
Kiedy brytyjski dostawca usług finansowych Debt Support napotkał problemy z dotychczasowym rozwiązaniem do dialowania, ich zaufany partner technologiczny Metrotech zaczął szukać bardziej wiarygodnej i efektywnej alternatywy. Przejście na SIP Caller odmieniło ich codzienną działalność, poprawiając wydajność, stabilność i dokładność raportowania — a wszystko to z zachowaniem pełnej integracji z 3CX.
Debt Support od ponad dwóch lat korzystał z rozwiązania VoIP Tools Power Dialer, zintegrowanego z ich systemem 3CX. Rozwiązanie to służyło do zarządzania harmonogramami płatności klientów oraz przeglądami kont wymaganymi przez regulacje finansowe obowiązujące w ich branży. Jednak powtarzające się problemy z raportowaniem i stabilnością platformy wpływały negatywnie zarówno na wewnętrzną efektywność firmy, jak i relacje z klientami.
Gdy nadarzyła się okazja, Metrotech zaproponował wypróbowanie SIP Caller — mając pewność, że rozwiązanie to zapewni niezawodność i elastyczność, których potrzebował ich klient.
Dlaczego Twój klient zdecydował się przejść na SIP Caller z poprzedniego produktu, z którego korzystał?
Wieloletni klient Metrotech, firma Debt Support, korzystał z power diallera VoIP Tools, połączonego z naszą usługą 3CX, przez ponad 2 lata. Dialler miał pomagać w zarządzaniu harmonogramami płatności klientów oraz przeglądami kont wymaganymi przez regulacje finansowe obowiązujące w ich branży.
W tym czasie napotkali kilka problemów z wynikami raportowania wymaganymi dla ich systemu CRM, a także ze stabilnością platformy, co negatywnie wpływało na relacje z klientami oraz kontakty z organami regulacyjnymi.
Gdy Metrotech miał okazję zaproponować SIP Caller jako zamiennik, przy jednoczesnym zachowaniu 3CX, klient był w pełni gotów wypróbować ten produkt na naszą rekomendację. Zespół SIP Caller, z Ernesto i Mariano na czele, był w pełni zaangażowany w projekt od pierwszego dnia — konfigurując 30-dniowy okres próbny i tworząc niestandardowy skrypt niezbędny do spełnienia wymagań raportowania CRM firmy Debt Support. Dzięki temu kampanie mogły być testowane od razu, dając menedżerom i dyrektorom Debt Support wyniki w czasie rzeczywistym.
Już od pierwszego tygodnia zarówno Metrotech, jak i Debt Support zauważyli znaczące usprawnienia w zakresie efektywności i użyteczności. Intuicyjny panel, niestandardowe raportowanie oraz elastyczność kampanii SIP Caller pozwoliły zespołowi zoptymalizować wydajność i uzyskiwać cenne informacje w czasie rzeczywistym.
Jakie były główne korzyści z wdrożenia SIP Caller? Czy możesz podać jakieś wskaźniki dotyczące poprawy wydajności?
Już od pierwszego tygodnia okresu próbnego Metrotech i Debt Support zauważyli usprawnienia dzięki platformie diallerowej SIP Caller. Intuicyjny panel pozwolił kierownikom liniowym na proste i efektywne konfigurowanie oraz zarządzanie kampaniami. Raporty zostały dostosowane przez zespół SIP Caller do potrzeb ich CRM i były na bieżąco modyfikowane w trakcie okresu próbnego, gdy zgłaszane były niewielkie poprawki.
Dla Metrotech i naszego klienta przejście na SIP Caller okazało się przełomowe. Poziom skuteczności kampanii jest znacznie wyższy, dostosowany do liczby dostępnych danego dnia agentów oraz z wykorzystaniem automatycznej detekcji poczty głosowej.
Stabilność i responsywność SIP Caller okazały się kluczowymi zaletami. Na przestrzeni ponad 12 miesięcy nieprzerwanego użytkowania platforma pozostała stabilna i w pełni operacyjna — jedynie z drobnymi korektami, które były szybko obsługiwane przez zespół wsparcia.
Jak oceniasz ogólne doświadczenie ze wsparciem technicznym SIP Caller? Jak responsywny był zespół wsparcia?
Zespół SIP Caller jest do naszej dyspozycji od pierwszego dnia okresu próbnego, a teraz również w trakcie użytkowania platformy na produkcji. Każde zapytanie było rozpatrywane bardzo szybko, a poprawki lub niestandardowe zmiany na platformie wprowadzane w ciągu 24 godzin.
Czy podczas korzystania z platformy wystąpiły jakieś problemy?
SIP Caller nie miał żadnych problemów ze stabilnością w ciągu 12 miesięcy użytkowania przez Debt Support. Potrzebne były jedynie niewielkie korekty w zakresie detekcji poczty głosowej oraz wyników raportowania, które zostały sprawnie rozwiązane przez ich zespół.
Zespoły techniczne i sprzedażowe Metrotech są bardzo zadowolone z wyników, jakie zapewnił SIP Caller, co jeszcze bardziej wzmocniło naszą relację z klientem Debt Support. Możliwość tak łatwego wykorzystania SIP Caller w połączeniu z naszymi usługami 3CX pozwala obecnie naszemu zespołowi sprzedaży angażować się w rozmowy z większą liczbą klientów w celu eksplorowania przyszłych możliwości, z pewnością wynikającą z pozytywnych rezultatów zaobserwowanych u Debt Support.
— Joshua Armstrong, Operations Director, Metrotech
Bezproblemowa integracja SIP Caller z 3CX, elastyczne zarządzanie kampaniami oraz dedykowane wsparcie techniczne pomagają partnerom takim jak Metrotech dostarczać mierzalne usprawnienia swoim klientom.
Jesteśmy dumni, że SIP Caller ma realny wpływ — usprawniając działania operacyjne, wzmacniając relacje z klientami i umożliwiając naszym partnerom pewny rozwój.
Jesteś partnerem 3CX i chcesz wzbogacić swoją ofertę dialera?
👉 Dowiedz się, jak SIP Caller może Ci pomóc.
